Nhà Lãnh Đạo Kim Cương
'NHÀ LÃNH ĐẠO KIM CƯƠNG' Michelle Nguyen
7 BƯỚC XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ TÀI NĂNG GIÚP DOANH NGHIỆP TĂNG 300% LỢI NHUẬN
LỜI TỰA TÁI BẢN
Hôm nay 27/01/2021, một ngày trong chuỗi ngày đen tối khi bóng ma Covid-19 bao trùm kinh tế toàn cầu, một cuộc khủng hoảng kinh hoàng nhất kể từ sau chiến tranh thế giới thứ hai. Đã hơn 1 năm mà dịch bệnh vẫn chưa kết thúc, còn biến thể thêm nhiều chủng loại mới gây thảm họa theo cấp số nhân đổ bộ khắp thế giới, còn kinh hoàng hơn cả sóng thần, đây là mối đe dọa lớn nhất mà thế giới phải đối mặt trong nhiều thập kỷ qua. Trên thế giới đã thống kê có hơn 100 triệu ca nhiễm covid-19 và hơn 2 triệu người đã tử vong. Covid-19 không loại trừ một ai, đã có 11 nguyên thủ quốc gia trên thế giới đã mắc covid-19 bao gồm cả Tổng thống Ba Lan, Tổng thống Brazil, Thủ tướng Nga, Thủ tướng Anh và thậm chí cả Tổng thống Mỹ… (theo tờ báo: https://baophapluat. vn/quoc-te/11-nguyen-thu-quoc-gia-tren-the-gioi-da-maccovid19-552426.html). Phong tỏa khắp nơi, những thành phố sầm uất nhất như New York cũng chìm trong chết chóc và ảm đạm… “Đóng cửa và ở nguyên trong nhà” là mệnh lệnh trên khắp thế giới, nền kinh tế tê liệt, giao thông hay văn hóa… gần như chết đứng. Covid-19 gây tổn thất nặng nề hơn gấp 4 lần so với những tổn thất của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2009; Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2020, đã gây thiệt hại cho ngành du lịch 460 tỷ USD. Hàng loạt các doanh nghiệp phá sản vì không tìm ra khách hàng hoặc thiếu hụt nguồn nguyên liệu… Trong lúc dầu sôi lửa bỏng này, các doanh nghiệp thông thường sẽ cắt giảm chi phí, sa thải nhân sự hàng loạt, co mình lại ngủ đông để mong vượt qua được dịch bệnh khắc nghiệt này. Hơi khác với các doanh nghiệp trên, thì có một doanh nghiệp theo phong cách Nhật Bản đã chọn mua 4.000 cuốn sách Nhà Lãnh Đạo Kim Cương và hàng loạt các chương trình huấn luyện chuyên sâu của chúng tôi để tận dụng thời gian này rèn luyện và phát triển năng lực hệ thống nhân sự của họ. Đây là một ví dụ thực tế góp phần trả lời cho câu hỏi: Trên thế giới vẫn liên tục diễn ra các thảm họa, thiên tai, dịch bệnh vậy tại sao các doanh nghiệp Nhật Bản vẫn có tuổi thọ hơn ngàn năm, trong khi ở Việt Nam nhiều doanh nghiệp thành lập rồi phá sản rất nhanh sau đó, cũng rất ít doanh nghiệp có tuổi thọ trên 200 năm tuổi?
Toàn thế giới có hơn 5.500 công ty tồn tại trên 200 năm, trong đó Nhật Bản dẫn đầu danh sách này với hơn 3.000 công ty; tiếp theo là Đức (837); Hà Lan (222); Pháp (196)… Bên cạnh đó, chỉ riêng ở đất nước mặt trời mọc đã có 8 doanh nghiệp có thời gian hoạt động trên 1.000 năm, điển hình như công ty 1.442 năm tuổi - Kongo Gumi cho đến nay vẫn là một huyền thoại của Nhật Bản và ghi dấu trong hầu hết các trang sử quan trọng của đất nước mặt trời mọc, mặc dù họ là quốc gia thường phải chịu rất nhiều thiên tai như động đất, sóng thần, dịch bệnh… Hồi năm 2009 thế giới đang khủng hoảng kinh tế, sản xuất đều co lại, các công ty cắt giảm chi phí lương hoặc sa thải hàng loạt. Panasonic VN cũng nằm trong tình trạng giảm sản xuất rất nhiều nhưng họ đã không sa thải nhân viên hay công nhân. Một thành viên Việt Nam trong đoàn thăm quan đã đặt câu hỏi: “Các ông làm sao mà giữ được tất cả nhân viên lẫn công nhân trong tình trạng khó khăn như thế này?” Vị giám đốc người Nhật đã trả lời: “Lúc nhiều việc thì rất tốt, lúc không có việc cũng không sao. Khi ít việc chúng tôi có cơ hội đào tạo nội bộ, xem xét lại các công việc mà lúc sản xuất kinh doanh bận rộn quá không thể làm được. Qua giai đoạn khó khăn, đội ngũ nhân sự được đào tạo tinh nhuệ hơn đã sẵn sàng đón nhận các cơn sóng mới và dần lớn mạnh hơn”. Các công ty lớn của Nhật họ thực sự có tầm nhìn dài hạn phải không? Những công ty trường tồn hàng trăm năm, hàng ngàn năm của Nhật, họ đã trải qua không biết bao nhiêu khủng hoảng mà vẫn phát triển vững bền đến ngày nay có phải chăng họ đã luôn biết cách tận dụng thời cơ để đào tạo, nuôi dưỡng đội ngũ kế thừa cho doanh nghiệp? Bên cạnh việc may mắn được Tập đoàn tư nhân lớn nhất Việt Nam đặt mua 500 cuốn sách từ lần đầu xuất bản, và được doanh nghiệp khác mua 4000 cuốn và tuyển chọn “Nhà Lãnh Đạo Kim Cương” là cuốn sách giáo khoa cho đội ngũ của họ. Chúng tôi chân thành gửi tới bạn cuốn sách này như liều “vitamin hay thuốc kháng sinh” góp phần tăng cường hệ miễn dịch cho doanh nghiệp bạn vượt qua thời kỳ suy thoái kinh tế này, cũng như những khủng hoảng có thể xảy ra trong tương lai. Chúng tôi chúc bạn áp dụng hiệu quả để có một khởi đầu mới tốt đẹp cho thập niên mới! Ngày 27 tháng 01 năm 2021 Michelle Nguyen
LỜI NÓI ĐẦU
Trong số 1.435 doanh nghiệp từng xuất hiện trên danh sách Fortune 500 , chỉ có 11 công ty đạt tiêu chuẩn Doanh Nghiệp Vĩ Đại Trường Tồn hàng trăm năm. Đây là những doanh nghiệp thực hiện bước chuyển đổi và duy trì hơn 15 năm, có tỷ lệ lợi nhuận cổ phiếu tích lũy so sánh của ngành gấp 3 - 19 lần so với thị trường cổ phiếu chung. Bí mật của tất cả 11 doanh nghiệp vĩ đại này là: Họ có 5 yếu tố cốt lõi quan trọng nhất để xây dựng thành công doanh nghiệp vĩ đại: Yếu tố thứ nhất: Nhân sự
Yếu tố thứ hai: Chính là nhân sự
Yếu tố thứ ba: Cũng là nhân sự
Yếu tố thứ tư: Vẫn là nhân sự
Yếu tố thứ năm: Luôn là nhân sự
Nhưng các doanh nghiệp vĩ đại trường tồn nhận ra rằng: Tài sản lớn nhất của doanh nghiệp họ không phụ thuộc vào yếu tố nhân sự, mà phải là “nhân sự phù hợp”. Bạn đừng lầm tưởng rằng, yếu tố quan trọng nhất của doanh nghiệp vĩ đại là có một chiến lược kinh doanh hoàn hảo, một sản phẩm chất lượng trên cả tuyệt vời, một công nghệ vượt bậc, hay doanh nghiệp đó định vị đúng xu hướng thị trường tốt ra sao… Có một thứ vượt trên tất cả, đó là khả năng tuyển đúng người và giữ đủ số người phù hợp, tinh nhuệ trong bộ máy doanh nghiệp. Ông chủ tập đoàn Alibaba - Tỷ phú Jack Ma nói: “Hãy tìm người phù hợp thay vì tìm người giỏi nhất”. Bạn đang đặt câu hỏi rằng: Liệu người phù hợp mà làm việc với năng suất thấp thì sao? 7 Chương trong cuốn sách này chính là cụ thể 7 Bước Xây Dựng Đội Ngũ Tài Năng Giúp Doanh Nghiệp Tăng 300% Lợi Nhuận. Bạn sẽ tìm thấy nền tảng cốt lõi, mạnh mẽ nhất đã được khoa học chứng minh cho việc: Làm thế nào để xây dựng một nguồn nhân tài phù hợp và tinh nhuệ, để cùng bạn xây dựng thành công một hệ thống doanh nghiệp vững chắc, cùng bạn vượt qua mọi khó khăn, thử thách trở thành khối đoàn kết vững mạnh, xây dựng doanh nghiệp vĩ đại trường tồn. Bạn sẽ NGẠC NHIÊN khi nhìn thấy nhân sự của bạn làm việc vượt 300% năng suất, thậm chí họ còn quay lại và chủ động yêu cầu bạn giảm lương của họ xuống để đóng góp chung cho sự phát triển bền vững của công ty, sau khi bạn đã áp dụng chính xác 7 bước quyền năng mà tôi liệt kê trong cuốn sách này. Đừng quá bất ngờ, đó sẽ trở thành hiện tượng quen thuộc trong doanh nghiệp bạn, bởi nó đã diễn ra với chúng tôi và các doanh nghiệp mà tôi tư vấn như thế.
Đặc biệt, chương 3: Vòng tròn quyền năng PAE sẽ chỉ bạn cách dồn ứng viên vào chân tường, để họ bộc lộ hết khả năng tiềm ẩn, mà có thể họ chưa biết hay cũng không hề nhận ra tài năng đó cần thiết và giá trị đến nhường nào. Thậm chí, cả bạn cũng phải ngỡ ngàng trong vui sướng khi biết đó chính là tài năng mà doanh nghiệp bạn đang miệt mài tìm kiếm bấy lâu. Ở chương 3, tôi sẽ giúp bạn tìm được những người tài xuất chúng. Nhưng rồi chương 4: Mô hình nhân tài kim cương ESR sẽ chỉ bạn cách loại bớt họ đi, chỉ để lại những người tài phù hợp, những con người đi đường dài và xây dựng doanh nghiệp vĩ đại trường tồn cùng bạn. Bạn sẽ đi xuyên qua bao nhiêu lớp vỏ bọc vững chắc của ứng viên để đi thẳng vào thế giới nội tâm, thấy rõ con người thật của họ, lắng nghe và thấu hiểu những bí mật thầm kín sâu bên trong họ, mà hàng chục năm qua họ không hề nói với bất kỳ ai, thậm chí với cả bạn đời của họ. Chương 5: Lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp, chương 6: Kỷ luật bằng tình yêu thương và lòng biết ơn, chương 7: Bí mật của sự trường tồn; tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức để những người cộng sự của bạn đồng lòng với mục tiêu và giá trị chung của tập thể, biết kỷ luật thép trong một tinh thần tự giác đầy yêu thương, biết ơn và đoàn kết cùng nhau phát triển; biết cách giúp nhân sự hạnh phúc và tự do theo đuổi đam mê, lẽ sống của họ. Đó là bí quyết cho một tổ chức đồng lòng, hợp sức chinh phục các mục tiêu và trường tồn hàng trăm năm, thậm chí ngàn năm như các doanh nghiệp Nhật Bản. Bạn sẽ vô cùng xúc động khi nhìn thấy những giọt nước mắt lăn trên gò má của những chiến binh đầy gai góc trong đội ngũ bạn. Những người mà tưởng chừng như luôn giữ vững tinh thần thép, ý chí thép, trái tim thép. Thì nơi đây bạn nhìn thấy họ có một cái đầu lạnh - một trái tim nóng, ngập tràn yêu thương, nhiệt huyết và biết ơn. Đừng bất ngờ, khi trong từng khoảnh khắc công việc của những nhà lãnh đạo cho đến nhân viên phổ thông, bạn sẽ luôn nhìn thấy những nụ cười hạnh phúc nở trên đôi môi của họ. Đôi khi là những giọt nước mắt của hạnh phúc và biết ơn sâu sắc tận đáy lòng, với mong muốn và nguyện ước sẽ được cống hiến hết phần đời còn lại của họ trong doanh nghiệp bạn. Hãy tìm kiếm nơi cuốn sách này bằng tất cả trái tim và trí tuệ sáng suốt nhất để áp dụng một cách đầy “trí huệ” 7 Bước Quyền Năng này vào doanh nghiệp của bạn. Tôi đã SỐC khi nhìn thấy những mặt trái của những nhân tài sáng giá, cái ẩn sâu bên trong lớp vỏ bọc hoàn hảo của họ, mà hầu như không ai nhận ra (khi lần thứ 2 thử thách dồn họ vào chân tường trong bước tuyển dụng ở chương 4, lúc này họ vẫn chưa vào công ty). Quả thực, họ đã lộ diện gần như 99% con người thật của họ, mà chẳng cần tôi phải mất thời gian, tiền bạc hay công sức để họ vào thử việc, đào tạo. “Đừng vội tin những gì tôi nói, hãy tin vào kết quả mà bạn đạt được”. Học viên trong các khóa huấn luyện của tôi thường bất ngờ khi nghe tôi nói vậy. Bởi tôi chỉ có thể chia sẻ dựa trên kinh nghiệm thực tế của bản thân. Vì vậy, khi bạn nghiên cứu cuốn sách này, bạn khoan hãy phán xét nó đúng hay sai, thật hay giả, việc của bạn chỉ là áp dụng thực tế 100%. Chúng được đúc kết từ những vĩ nhân, nhà lãnh đạo kiệt xuất, những doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn và những thành tựu kỳ diệu mà tôi nhận ra ở những công ty tôi cố vấn, đào tạo, xây dựng.
“Kết quả là kiểm nghiệm của chân lý”. Tôi tin tưởng rằng, nếu bạn áp dụng 7 bước này một cách đúng và đủ thì bạn sẽ kinh ngạc trước những hiệu quả thần kỳ mà nó mang lại cho chính doanh nghiệp bạn. Cuốn sách này sẽ chỉ rõ cho bạn từng bước chi tiết, cụ thể để giúp bạn từ một cá nhân biết cách chiêu mộ, thu hút, tuyển dụng và giữ chân nhân tài phù hợp, lãnh đạo đội ngũ cùng xây dựng công ty trở thành doanh nghiệp phát triển lớn mạnh và bền vững. Đừng tìm kiếm nơi cuốn sách này về chiến lược kinh doanh, công nghệ sản phẩm hay bất kỳ chiêu thức nào để chiếm lĩnh thị trường. Tôi không viết nó ở đây! Bởi những ý tưởng đột phá, chiến lược vĩ đại chỉ được đóng góp bởi những “nhân tài phù hợp” với giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp bạn. Trong cuốn sách này, tôi chỉ bạn phương pháp thu hút họ đến để cùng bạn xây dựng sự nghiệp phát triển bền vững. Tôi chờ bạn chia sẻ với tôi kết quả tuyệt vời, rằng bạn đã tăng năng suất làm việc của nhân viên lên nhiều lần, mang về lợi nhuận gấp 3 lần cho doanh nghiệp? Hay đội ngũ của bạn đã tinh nhuệ, vững mạnh như thế nào? Doanh nghiệp bạn đã thành công vượt ngưỡng ra sao?… Thông qua website MI EDU. Tôi luôn mong chờ để chúc mừng thành công của bạn! Chúc bạn thành công khi áp dụng các mô hình trong quyển sách đặc biệt này.
LỜI NHẬN XÉT TỪ CHỦ DOANH NGHIỆP
“Không có áp lực, không có kim cương” - câu nói mà đa số các chủ doanh nghiệp đều thuộc lòng và ứng dụng trong quản trị, bản thân tôi cũng vậy. Tuy nhiên, khi được biết đến triết lý Mô Hình Nhân Tài Kim Cương ESR của Michelle Nguyen, tôi nhận ra rằng để trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc thì “áp lực” đó phải xuất phát từ tình yêu thương; vì vậy chúng ta cần phải nuôi dưỡng trái tim yêu thương - Chỉ số LQ (Love Quotient). Đây là lí do lớn nhất bạn nên đọc cuốn sách này - cuốn sách gối đầu giường của các chủ doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo có hoài bão lớn! Ông Nguyễn Quốc Trung Chủ tịch Quỹ đầu tư tài chính CFM. Người đầu tiên chi 12 tỷ đồng mời tỷ phú Richard Branson về diễn thuyết trước hơn 3000 nhà đầu tư và doanh nhân Việt Nam năm 2015.
Bản thảo cuốn sách Nhà Lãnh Đạo Kim Cương của tác giả Michelle Nguyen đã được biên soạn rất công phu với cái nhìn đa dạng về mọi góc cạnh từ đơn giản đến chuyên sâu nhất. Tôi đánh giá cao quyển sách này và nhận định đây là một quyển sách rất bổ ích và mang lại nhiều kiến thức quý giá cho độc giả. Nhà Lãnh Đạo Kim Cương có thể được xem là một tài liệu quan trọng trong quản trị và điều hành doanh nghiệp cả lý thuyết và thực tế. Tác giả đã hoàn thiện bằng nhiều thông tin, số liệu, biểu đồ và hình ảnh cập nhật một cách đầy đủ, chuyên nghiệp và chỉn chu nhất. Tôi đã đọc quyển sách The Truth About Leadership - Tác giả James M. Kouzes và Barry Z. Posner. Thì đến hôm nay, khi đọc bản thảo sách Nhà Lãnh Đạo Kim Cương này của Tác giả Michelle Nguyen tôi có thể mạnh dạn khẳng định đây một trong những quyển sách hay nhất về quản trị và huấn luyện doanh nghiệp bằng tiếng Việt mà tôi đã từng đọc. Cho nên tôi có thể khái quát một ý chung như sau: Đây là quyển sách phải đọc nếu bạn muốn tỉnh giấc và thoát khỏi thế giới kinh doanh lý tưởng để mạnh dạn đương đầu với các cơ hội và thách thức đang diễn ra xung quanh mình. Nếu bạn đang sở hữu quyển sách này thì hãy chia sẻ những giá trị hay và cốt lõi của quyển sách cho những người cần đến nó. Ông Phan Ngọc Dũng Sáng lập & Tổng Giám đốc Công ty Sao Biển Đông Phó Giám đốc Trung Tâm kiêm Trưởng Ban Nghiên cứu & Phát triển dự án Trung Tâm Nghiên cứu Văn hóa & Tôn giáo ASEAN.
Nhà Lãnh Đạo Kim Cương
Một cuốn sách bổ ích cho chủ doanh nghiệp, nhà lãnh đạo và các cấp quản lý. Hạt nhân của mọi doanh nghiệp chính là “nhân tài phù hợp”. Và để có nhân tài phù hợp thì cần tuyển chọn đúng người, đào tạo - phát triển đúng cách và hiệu quả. Cuốn sách đem cho người đọc những góc nhìn sâu sắc về việc xây dựng và phát triển con người trong doanh nghiệp. Ông Nguyễn Mạnh Hà Chủ tịch tập đoàn Think Big Group và Lộc Sơn Hà Land Có hệ thống gần 50 chi nhánh trên toàn quốc với hơn 1000 nhân viên.
Nếu bạn muốn xây dựng đội nhóm vô địch, tăng lợi nhuận doanh nghiệp lên gấp 3 lần thì đây là cuốn sách quan trọng nhất bạn cần phải đọc. Ông Võ Phi Nhật Huy Sáng lập & Chủ tịch tập đoàn Big Group.
Với sự đan xen giữa những nguyên tắc thành công bất biến trong nghệ thuật lãnh đạo cùng các kinh nghiệm thực tế trong lãnh đạo nhân sự của tác giả. Tôi tin rằng sự kết hợp này qua mỗi chương sách sẽ dần hé lộ cho bạn những bí mật về chân dung một Nhà Lãnh Đạo Kim Cương. Từ đó, bạn sẽ nhận diện và phát huy tối đa tiềm năng của bản thân và doanh nghiệp. Không ngẫu nhiên, kim cương là món trang sức quý giá nhất trong mọi loại trang sức! Hãy đọc cuốn sách này, bạn sẽ thấy được viên kim cương bên trong chính mình. Ông Trần Hữu Hoàng Sơn Sáng lập & Điều hành TBC Global.
Đọc bản thảo cuốn sách đã giúp tôi có cái nhìn sâu hơn, rộng hơn về phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp và xây dựng đội nhóm nhân tài vững mạnh. Cảm ơn tác giả Michelle Nguyen, người mà tôi rất ngưỡng mộ về triết lý “Mô Hình Nhân Tài Kim Cương” đã giúp tôi nhận ra rằng: Để xây dựng đội ngũ nhân tài làm việc vượt ngưỡng mong đợi, thì mỗi người cần nuôi dưỡng hạt giống giá trị cốt lõi là Lòng Biết Ơn và Tình Yêu Thương. Yêu Thương chính là nguồn sức mạnh vĩ đại để doanh nghiệp xây dựng bộ văn hóa vững chắc và đầy kỷ luật. Giúp đội ngũ tăng năng suất làm việc lên 300%. Ông Nguyễn Tất Kiểm Sáng lập Taki Academy Chuyên gia Facebook Marketing hàng đầu Việt Nam.
Nhà Lãnh Đạo Kim Cương.
Thật là tuyệt vời vì tôi rất may mắn là một trong những người đầu tiên được đọc bản thảo của cuốn sách này! Cuốn sách Nhà Lãnh Đạo Kim Cương đã giúp tôi giải quyết hầu hết 99% những vấn đề về nhân sự và chắc chắn cuốn sách cũng sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề như: Nhân viên làm việc không hiệu quả, kém năng suất hay làm một thời gian tại công ty rồi lại chuyển qua công ty khác… Bản thân tôi đã áp dụng triệt để những giá trị mà nội dung cuốn sách chia sẻ và quả thật là tuyệt vời vì nhận thấy kết quả vượt ngưỡng mong đợi qua các bí kíp “làm thế nào để để thu hút, tuyển dụng và giữ chân nhân tài”. Đây là cuốn sách giúp doanh nghiệp vận hành tự động, tối ưu cỗ máy làm việc, tăng 300% lợi nhuận, phát triển đột phá và bền vững. Ông Nguyễn Anh Dũng Sáng lập & Điều hành Sbooks Chuyên gia tư vấn về Xuất bản & Phát hành Sách.
CHƯƠNG 1 : NGUỒN SỨC MẠNH VĨ ĐẠI NHẤT TRONG DOANH NGHIỆP
1. ĐIỀU QUAN TRỌNG CỐT YẾU TRONG DOANH NGHIỆP VĨ ĐẠI
Tại sao tên cuốn sách là “Nhà Lãnh Đạo Kim Cương” thay vì Nhà Lãnh Đạo Vàng, Nhà Lãnh Đạo Bạc…? Mời bạn trả lời những câu hỏi sau đây: Hiện tại vật thể quý giá nhất trong tự nhiên là gì? Đó có phải là kim cương tự nhiên? Nếu là kim cương tự nhiên thì nó có đặc điểm gì mà quý hiếm và được nhân loại xem là vật thể quý giá đến vậy? Phải chăng vì kim cương có ba đặc điểm chính sau đây:
1. Kim cương là vật thể cứng nhất trong tự nhiên? Con người thường nói: “Diamond Cut Diamond” tức là chỉ có kim cương mới có thể cắt, khứa được kim cương khác. Sắt thép hay các kim loại gì khác cũng không thể cắt hay tạo vết xước lên viên kim cương được.
2. Kim cương là vật thể tinh khiết nhất trong tự nhiên, chúng ta có thể nhìn thấu qua viên kim cương tinh ròng mà không bị chắn bởi bất kỳ tạp chất - cặn bẩn li ti nào? Người ta nhận xét kim cương sáng hơn thủy tinh hay bất kỳ kim loại quý giá nào khác.
3. Theo địa chất học, trong những lục địa thì kim cương bắt đầu hình thành ở độ sâu khoảng 150 km (90 dặm), nơi có áp suất khoảng 5 Pa và nhiệt độ khoảng 1200 độ C (~2.200 độ F). Trong đại dương, quá trình này xảy ra ở các vùng sâu hơn do nhiệt độ cần cao hơn nên cần áp suất cũng cao hơn. Ở bề mặt trái đất, những hòn đá mang kim cương bị kéo lại đến nơi núi lửa phun trào do áp suất cao. Khi núi lửa phun, nham thạch phải đi qua vùng tạo ra kim cương 150 km, những mạch chứa kim cương thường được tìm thấy ở những lục địa cổ bởi vì chúng chứa những mạch nham thạch cổ lâu đời nhất. Quá trình hình thành kim cương tự nhiên vô cùng khắc nghiệt ở núi lửa phun trào với một áp suất siêu lớn, trong khoảng không gian nhỏ, nhiệt độ rất cao trên 1.200oC, toàn bộ khối lượng vật chất lớn chứa các nguyên tử cacbon bị nén lại, hình thành nên cấu trúc phân tử đối xứng vững chắc với năng lượng cực kỳ cao để có thể chịu được áp lực rất lớn - đó là kim cương. Muốn tìm một vật thể nào có thể cắt hay phá hủy được kim cương thì vật thể đó phải được hình thành và tồn tại trong môi trường khắc nghiệt với nhiệt độ và áp suất cao hơn môi trường của núi lửa phun trào. Từ môi trường và quá trình hình thành khắc nghiệt đã tạo nên các đặc tính của kim cương. Trong xuyên suốt 7 chương của cuốn sách này bạn sẽ lần lượt tìm ra được các câu trả lời cho sự liên kết chặt chẽ giữa các đặc tính của kim cương với các phẩm chất cần thiết của một Nhà Lãnh Đạo Kim Cương. Để xây dựng doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn thì nhà sáng lập, nhà lãnh đạo cũng cần có những tố chất và năng lực đặc biệt được thể hiện và bộc lộ trong quá trình xây dựng và dẫn dắt doanh nghiệp. Bước đầu tiên trong lộ trình 7 bước xây dựng đội ngũ tài năng giúp doanh nghiệp tăng 300% lợi nhuận là bạn cần phải nuôi dưỡng, trau dồi phẩm chất và năng lực của một Nhà Lãnh Đạo Kim Cương. Phẩm chất và năng lực này sẽ mang lại kết quả cao nhất cho doanh nghiệp khi nó được phát triển dựa trên nền tảng sức mạnh vĩ đại. Nếu không phát triển từ hạt giống nền tảng này thì bạn vẫn có thể nỗ lực xây dựng doanh nghiệp phát triển đột phá thành công nhưng rất khó để doanh nghiệp đó trở nên vĩ đại và trường tồn như các doanh nghiệp Nhật Bản - họ trường tồn hàng trăm năm, thậm chí hơn ngàn năm. Và cũng rất khó để bạn có đủ sức mạnh trong sự sáng tạo, liên tục tạo nên xu thế thị trường khiến sản phẩm, dịch vụ của bạn độc đáo hơn, chinh phục trái tim khách hàng và dẫn đầu thị trường hơn nữa. Tất cả bạn đều cần “hạt giống của nguồn sức mạnh vĩ đại”. Vậy hạt giống đó là gì? “Một số phát minh vĩ đại nhất sẽ không xuất hiện nếu bạn chọn cách chấp nhận thế giới. Những điều vĩ đại sẽ bắt đầu khi ta dám vượt qua điều không thể”. Tác giả Paulo Coelho
Bạn muốn xây dựng doanh nghiệp vĩ đại thì ngay từ buổi đầu hình thành từng ý tưởng được xuất phát từ những trăn trở, lo lắng bằng tất cả tâm huyết và trái tim yêu thương của bạn là để trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào để nâng cao chất lượng sống của cộng đồng, giải quyết những vấn đề nhức nhối trong xã hội, để người dân có cuộc sống tiện nghi và hạnh phúc hơn? Vì bản chất của kinh doanh là mang lại giá trị giúp giải quyết vấn đề, nhu cầu của người khác và được trả công xứng đáng. Nếu bạn càng giải quyết được nhiều vấn đề cho càng nhiều người, thì bạn càng hạnh phúc và thành công hơn. Chỉ khi bạn có tình yêu thương đủ lớn, đủ mạnh mẽ thì bạn mới có đủ khát khao cháy bỏng, đủ động lực thúc đẩy bản thân cùng đội nhóm tìm ra giải pháp cho những vấn đề nhức nhối của cộng đồng.
Chính hạt giống tình yêu thương mạnh mẽ này sẽ giúp bạn quên đi mệt nhọc, buồn phiền, vượt qua sức ỳ, sự lười biếng, thói quen trì hoãn của bản thân để mang lại giá trị giúp đỡ cộng đồng. Từ đó, bạn sẽ kiên trì theo đuổi đam mê, bứt phá giới hạn bản thân để chèo lái con thuyền doanh nghiệp chinh phục những khó khăn, thử thách phía trước. Cung cấp những sản phẩm giá trị, dịch vụ hữu ích cho xã hội. Vậy nên, nếu muốn doanh nghiệp bạn phát triển hưng thịnh thì bạn phải hiểu rằng: Yếu tố quan trọng trong giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn chính là tình yêu thương. Vì... “Tình yêu thương mạnh mẽ sẽ tạo nên những hoài bão, khát vọng lớn lao, những giá trị vĩ đại và những thay đổi đột phá cho nhân loại” - Michelle Nguyen
Dưới đây là một câu chuyện đặc biệt trong tập chuyện Hạt Giống Tâm Hồn mà tôi rất ấn tượng. Năm 1977 ở Mỹ, có một bà cụ tên là F, lúc này bà đã 63 tuổi. Bà thường hay nói rằng “Bà chưa từng nâng thứ gì nặng hơn 10kg”. Bà F là một người phụ nữ nhỏ bé, trông bà đúng là không nâng nổi thứ gì nặng hơn một bao thức ăn cho mèo. Nhưng có một sự kiện đã thay đổi hoàn toàn cuộc đời bà, khiến bà vô cùng tiếc nuối vì cảm thấy mình đã quá lãng phí 65 năm qua. Đó là, bà đã nhấc bổng đuôi của một chiếc xe nặng 750kg khi nó đang đè nặng lên tay cháu trai của bà. Các tiến sĩ, phóng viên muốn phỏng vấn bà sau khi đọc mẫu tin viết về bà trên báo. Đầu tiên, Bà F từ chối không nói gì về sự kiện đó, nhưng sau chuỗi ngày kiên trì thuyết phục, cuối cùng vị tiến sĩ cũng được bà đồng ý cho phỏng vấn, bà F nói rằng: Bà không muốn nói về sự kiện đó, bởi vì nó đã thách thức niềm tin của bà về những gì bà có thể và không thể làm trong đời. Năm ấy, bà quyết định thực hiện ước mơ cả đời, mà 65 năm qua bà không dám thực hiện nó, đó chính là Bà đã bắt đầu đến trường đại học và theo đuổi ngành địa chất. Từ đó, Bà trở thành tấm gương, nguồn cảm hứng cho việc theo đuổi ước mơ không bao giờ là muộn. Theo bạn thì nguồn sức mạnh ở đâu đã khiến bà F làm được điều phi thường ấy? Liệu bà có thể nhấc bổng đuôi của chiếc xe nặng 750kg đó nếu nó không phải là đang đè lên tay cháu trai của bà? Chính sức mạnh của tình yêu thương mạnh mẽ, vô điều kiện dành cho cháu của mình, mà bà F đã làm được điều phi thường đó. Cũng chính tình yêu thương thiêng liêng này đã cứu bà ra khỏi sự tăm tối, đưa bà khởi đầu lại cuộc đời tươi sáng, đáng sống và ý nghĩa thực sự. “Tình yêu là ánh sáng để thắp sáng bất cứ ai nhận nó”. Vì vậy khi xây dựng doanh nghiệp vĩ đại, bạn luôn tập trung hướng tình yêu thương, trân quý tốt nhất đến đội ngũ, khách hàng, đối tác, cộng đồng của doanh nghiệp bạn. Bạn hãy xây dựng nên một đội ngũ nòng cốt - những người lãnh đạo tràn đầy tình yêu thương, họ luôn quan tâm, săn sóc nhân viên bằng những chính sách đãi ngộ đặc biệt. Họ thúc đẩy tài năng nhân viên thông qua trách nhiệm, chức vụ, cổ phần... Khi đó, nhân viên nhận ra mình là một phần quan trọng của doanh nghiệp rồi họ sẽ nỗ lực, cống hiến hết mình cho sứ mệnh tổ chức. Ngược lại, nếu bạn chỉ sở hữu được một đội ngũ nhân viên như những người giúp việc đúng nghĩa, bạn tuyển họ vào với tâm thái họ là người làm thuê và bạn không quan tâm đến phúc lợi, đời sống của họ thì chắc chắn rằng, họ sẽ không hết mình với nhiệm vụ và gắn bó lâu bền với doanh nghiệp bạn. Lúc này, bạn lại tiếp tục rơi vào vòng xoáy “Tuyển dụng nhanh - Sa thải nhanh”, mà không tìm được lối thoát. Nhớ rằng: Yếu tố quan trọng trong giá trị cốt lõi của doanh nghiệp vĩ đại trường tồn, chính là “tình yêu thương”. Bạn có biết, các vĩ nhân trong lịch sử đã khẳng định rằng: Tình yêu là sức mạnh, bởi nó làm gia tăng gấp bội những cái tốt nhất mà chúng ta đang có? Tại sao tình yêu thương có thể gia tăng gấp bội năng suất làm việc của nhân sự trong doanh nghiệp?
2. BỨC TÂM THƯ THẾ KỶ
Vào những năm 1980, Lieserl Einstein - con gái của nhà khoa học thiên tài thế giới Albert Einstein (1879 - 1955) đã quyên cho đại học Hebrew của Jerusalem, Isreal 1.400 lá thư được viết bởi chính Albert Einstein. Với yêu cầu: Không được công bố nội dung lá thư cho đến ít nhất hai thập kỷ sau khi ông mất. Dưới đây là trích đoạn của một trong những bức tâm thư đó. “Khi cha đưa ra thuyết tương đối, rất ít người có thể hiểu được cha, điều mà ta sẽ tiết lộ ngay đây để giúp cho chúng ta sáng tỏ hơn về loài người và cũng sẽ không dễ dàng được chấp nhận bởi nhiều người. Cha yêu cầu phải cất giữ lá thư này càng lâu càng tốt, hàng năm, hàng thập kỷ cho đến khi nhận thức của xã hội đủ đến mức có thể chấp nhận được những gì mà ta sẽ giải thích dưới đây: Có một nguồn sức mạnh tuyệt đối, mà cho đến nay khoa học vẫn chưa tìm ra cách để lý giải hợp lý. Đó là một loại lực mà nó bao gồm và chi phối tất cả các loại lực khác và thậm chí điều khiển cả những hiện tượng xảy ra trong vũ trụ, mà con người vẫn chưa xác định được, nguồn lực đó chính là “tình yêu”. Khi các nhà khoa học tìm kiếm một lý thuyết phổ quát về vũ trụ, họ quên không để ý đến những loại lực vô hình. Tình yêu là ánh sáng để thắp sáng bất cứ ai nhận nó. Tình yêu là trọng lực, bởi nó khiến cho mọi người cảm thấy bị hút bởi người khác. Tình yêu là sức mạnh bởi nó làm gia tăng gấp bội những cái tốt nhất mà chúng ta đang có, nó cho phép con người chúng ta không bị cô lập bởi sự tăm tối do lòng ích kỷ. Tình yêu hé mở và giải phóng tất cả. Vì tình yêu mà chúng ta sống và chết. Tình yêu là Chúa và Chúa là tình yêu. Nguồn lực này giải thích tất cả mọi thứ và mang ý nghĩa đến cho cuộc sống. Đây chính là tham số mà chúng ta đã bỏ qua (không tính đến) trong một thời gian dài. Có thể bởi chúng ta sợ tình yêu vì nó là nguồn năng lượng duy nhất trong vũ trụ mà con người không được học và không điều khiển được. Để hiểu rõ hơn về tình yêu, ta làm một phép thay thế trong phương trình nổi tiếng của ta. Nếu thay cho E = mc2, chúng ta chấp nhận rằng năng lượng để hàn gắn thế giới có thể thu được thông qua tình yêu (tốc độ ánh sáng)2, chúng ta sẽ đi đến một kết luận rằng: Tình yêu là sức mạnh lớn nhất trong thực tại vì nó không có giới hạn.”
Năm 1916, nhà khoa học đại tài Albert Einstein đã phát minh ra thuyết tương đối và tuyên bố: Ông đã lắng nghe thấy Sóng Hấp Dẫn. Nhưng lúc đó, nhân loại cho đó là một điều đầy hoang tưởng và mơ hồ. Cho tới 100 năm sau, vào tháng 02/2016. Các nhà khoa học hiện đại dùng những công cụ, máy móc tân tiến nhất mới lắng nghe và đo đạc được sóng hấp dẫn thông qua Đài Ligo . Đó cũng chính là thời điểm lá thư gửi con gái của ngài Albert Einstein về sức mạnh vĩ đại của tình yêu được công bố và gây chấn động trên toàn thế giới. Tình yêu là sức mạnh, bởi nó làm gia tăng gấp bội những cái tốt nhất mà chúng ta đang có. Về vật lý, nó là một loại lực mà bao gồm và chi phối tất cả loại lực khác, thậm chí điều khiển cả những hiện tượng xảy ra trong vũ trụ. Tình yêu là một kho báu khổng lồ, vô giá trong mỗi con người chúng ta, nó có sức mạnh không gì có thể ngăn cản được. Hãy tưởng tượng, đội ngũ của bạn làm việc hăng say, vượt ngưỡng và đoàn kết đến mức nào khi họ thấm nhuần tình yêu thương thiêng liêng, vô điều kiện này? Khi mỗi hành vi, hoạt động, công việc, lời nói hằng ngày đến những mục tiêu, kế hoạch dài hạn luôn được soi sáng và tiếp sức bởi nguồn sức mạnh vĩ đại không gì có thể lay chuyển được. Tình yêu thương vô điều kiện sẽ giúp đội ngũ của bạn biến những điều không thể thành có thể, biến những điều hoang tưởng thành thực tế. Từ đó, trở thành một khối vững mạnh để đạt được bất kỳ mục tiêu to lớn nào! Tình yêu là sức mạnh lớn nhất trong thực tại vì nó không có giới hạn. Tình yêu thương như một phép màu, nó vượt qua những nguyên tắc của tự nhiên, biến điều không thể thành có thể. Câu chuyện thực tế của tôi sau đây là minh chứng rõ nét cho điều này: Vào một tối mùa hạ năm tôi 14 tuổi, khi vừa ăn tối xong, đột nhiên tôi bị lên cơn co giật, khó thở, may mắn được Bà nội sang thăm và đưa đi cấp cứu kịp thời. Tôi và gia đình bàng hoàng trước chẩn đoán của Bác sĩ là tôi đã bị hở van tim ba lá. Từ đó, Ba Mẹ tôi dù lập nghiệp ở xa, đi lại rất tốn kém thời gian và chi phí, nhưng đã liên tục thay nhau về chăm sóc tôi. Năm ấy, trường chọn tôi vào đội tuyển thi học sinh giỏi của tỉnh. Tôi may mắn là 1 trong 2 người mang giải về cho trường. Vì gia đình muốn tôi tập trung giữ sức khỏe nên tôi bị cấm làm những việc mình yêu thích, thậm chí là cấm “học” nhiều. Một lần, mẹ tôi vừa mới về tới quê thì đã nghe người chị họ của tôi nói rằng: “Thím nói nó (tôi) là muốn học hay muốn chết?”. Nhưng trong thâm tâm tôi thực sự không muốn ba mẹ tôi phải lo lắng, bỏ việc để về chăm sóc tôi.
Một thời gian tôi sống trong cách chăm sóc quá cẩn thận từng li, từng tí của mẹ làm cho tôi cảm thấy mình thật vô dụng, là gánh nặng cho gia đình. Hình ảnh một cô gái bệnh tim gầy gò, ốm yếu luôn xuất hiện trong đầu của tôi, tôi không muốn tương lai tôi giống như vậy. Vì thế, tôi đã đưa ra một yêu cầu với mẹ rằng: “Con sẽ uống thuốc và tiêm đầy đủ mỗi ngày theo toa thuốc của Bác sĩ, nhưng con mong từ nay mẹ không bao giờ nhắc đến hai từ “bệnh tim” trước mặt con nữa, được không Mẹ?” Mẹ đã đồng ý và tôi bắt đầu sống những ngày tháng đầy tự do, vui cười hạnh phúc với những sở thích của mình. Tôi luôn tự nói với chính mình là: “tôi bình an - tôi khỏe mạnh, tôi bình an - tôi khỏe mạnh…” Cứ như vậy, tôi sống hạnh phúc như tôi đang khỏe mạnh thực thụ. Sau đó, gia đình đã sẵn sàng cho ca phẫu thuật tim của tôi, nhưng mọi người đã gần như không tin vào sự thật... Đó là một phép màu, kết quả chẩn đoán là tôi không còn dấu hiệu gì của bệnh hở van tim nữa. Khi trưởng thành tôi vô tình biết đến Luật Hấp Dẫn, tôi rà soát lại bản thân và nhận ra rằng: Mình đã vô tình ứng dụng Luật Hấp Dẫn thu hút một phép màu đến chữa lành căn bệnh đó, cho tôi cuộc sống khỏe mạnh và bình an thực sự. Hơn tất cả, sự màu nhiệm đó xuất phát từ tình yêu thương tôi dành cho ba mẹ, cho chính cuộc đời tôi: Mong muốn ba mẹ yên tâm làm việc, mong muốn cuộc đời mình ý nghĩa, giá trị và đáng sống. Chính tình yêu thương không chút đòi hỏi ích kỷ đó, đã cho tôi một tinh thần lạc quan và niềm tin tuyệt đối vào tương lai tươi sáng giúp hàn gắn vết thương bệnh lý trong trái tim tôi!
3. CON MẮT TRÍ HUỆ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO KIM CƯƠNG Kim cương là vật thể tinh khiết nhất trong tự nhiên, trong suốt và sáng hơn thủy tinh hay bất kỳ kim loại quý giá nào khác. Vì vậy, chúng ta có thể nhìn xuyên thấu qua viên kim cương tinh ròng mà không bị chắn bởi bất kỳ tạp chất li ti nào. Trong quá trình xây dựng và điều hành doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải đưa ra những quyết định và lựa chọn khó khăn khi đối diện với những cơ hội nhưng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó lường; họ lưỡng lự không dám nắm bắt cơ hội lớn ẩn phía sau đó. Thấu hiểu đúng suy nghĩ và mục đích của đối phương là điều vô cùng quan trọng với nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để hiểu đúng được bản chất thật của sự vật, sự việc trong một xã hội mà trắng - đen, thật - giả lẫn lộn như thế này đây? Người xưa có câu: “Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng”. Trước khi muốn biết đối phương thì chúng ta phải hiểu rõ mình trước, hiểu đúng bản chất sự thật của bản thân mình, vấn đề của mình. Vậy ta có nên tin vào những điều mà chính mắt ta thấy, tai ta nghe không? Hãy tìm hiểu xem bản chất vật lý của mắt chúng ta như thế nào?
3.1. CON MẮT VẬT LÝ ĐANG ĐÁNH LỪA TÂM TRÍ BẠN
Mắt là một cơ quan hết sức tinh vi, trong đó, thủy tinh thể và võng mạc là hai bộ phận cơ bản có vai trò quan trọng nhất để đảm bảo được chức năng nhìn thấy của thị giác. Thủy tinh thể là bộ phận của nhãn cầu, một thấu kính trong suốt nằm ở phía bên trong mắt. Nó có hai mặt lồi rất trong, dày 4mm, rộng 9mm được tạo bởi một màn bán thấm với nước và chất điện giải. Thủy tinh thể là thành phần quang học quan trọng nhất cho ánh sáng đi qua, hội tụ các tia sáng đúng vào võng mạc để tạo thành hình ảnh rõ ràng, sắc nét nhất. Do vậy, thủy tinh thể luôn trong suốt để giúp mắt điều tiết, đồng thời linh hoạt được độ dày mỏng khi nhìn gần, nhìn xa. Bên cạnh đó, võng mạc là lớp mà thần kinh cực mỏng ở đáy mắt, nó giữ vai trò cảm nhận ánh sáng và chuyển chúng thành tín hiệu thần kinh để truyền lên não phân tích. Khi bạn quan sát một vật thể bên ngoài thì thủy tinh thể sẽ hội tụ và tập trung ánh sáng để nhìn nhận những hình ảnh mà chúng ta đang nhìn. Thủy tinh thể sẽ chuyển hình ảnh đó đến với võng mạc và tạo nên các “hình ảnh”
trên võng mạc. Những hình ảnh này là cái đánh lừa bạn vì nó chỉ là một bản sao, không phải là sự thật. Có thể bạn đang thắc mắc “tại sao hình ảnh trên võng mạc lại không hoàn toàn đúng với sự việc?” Tôi sẽ làm rõ thông qua hiện tượng sau. Khi bạn đi trên sa mạc nắng nóng, từ xa bạn thấy một ốc đảo, nhưng khi lại gần thì chẳng có gì ngoài cát và gió. Đó là hiện tượng ảo ảnh, nguyên nhân là do sự chênh lệch nhiệt độ giữa các lớp không khí, mặt đất hấp thụ nhiệt từ các tia nắng mặt trời nên nhiệt độ lớp không khí gần mặt đất nóng nhất, càng lên cao nhiệt độ càng giảm (không khí lạnh) tạo thành các tầng không khí, khi đó tia sáng từ vật qua các tầng không khí bị gấp khúc nhiều lần, độ lớn của góc tới tăng dần đến một mức nào đó sẽ vượt qua giá trị góc khúc xạ, dẫn đến phản xạ toàn phần, tia bị phản xạ đi tới mắt người quan sát tạo ra hiện tượng ảo ảnh.(xem thêm qua hình ảnh minh họa sau đây)
Ngoài các ảo giác hay yếu tố tự nhiên, môi trường tác động như vậy, đôi khi bạn sẽ thu được các kết quả (hình ảnh) khác nhau phụ thuộc vào mắt bạn cận, loạn hay viễn; bạn đeo mắt kiếng màu sáng hay tối, vàng hay đỏ… Các kết quả (hình ảnh) bạn thu được khác nhau nhưng bản chất thật của sự vật vẫn không thay đổi. Vậy đối với những sự việc diễn ra và cần bạn đánh giá và đưa ra những quyết định quan trọng thì sao? Hãy xem con mắt tâm hồn của bạn có nhìn đúng “bản chất thật như nó đang là” của sự việc, hiện tượng hay không nhé!
3.2. CON MẮT TÂM HỒN CŨNG ĐANG ĐÁNH LỪA TÂM TRÍ BẠN
Đừng vội tin những gì bạn thấy! Chính con mắt tâm hồn đang đánh lừa bạn! Câu chuyện thực tế sau đây sẽ chỉ cho bạn thấy bạn bị con mắt của mình lừa bấy lâu nay như thế nào... Mùa đông năm 1953, kinh tế nước Mỹ rơi vào khủng hoảng trầm trọng. Không khí ảm đạm bao trùm toàn bộ thành phố New York, người dân rơi vào cảnh túng thiếu đành phải trộm cắp để sống qua ngày. Vào một đêm lạnh giá, tại khu phố nghèo nhất New York, một phiên tòa đã diễn ra. Gồm có ngài Thị trưởng đáng kính Fiorello LaGuardia và bên dưới bục là một bà lão đã gần 60 tuổi ăn mặc rách rưới với khuôn mặt đầy sầu não, tiều tụy hiện lên sự xấu hổ vì bị buộc tội ăn cắp một ổ bánh mì. Ngài thị trưởng, cũng là quan tòa đã hỏi bà: Bị cáo, bà bị tố là đã lấy trộm bánh mì, có đúng vậy không?
Bà lão cúi mặt xuống và ấp úng: Vâng thưa quan tòa, tôi thật sự đã lấy trộm. Thị trưởng: Vì sao bà lại lấy trộm, có phải vì bà đói không? Bà: Thưa quan tòa, tôi đã rất đói. Nhưng nếu chỉ vì đói, thì tôi đã không làm như vậy! Đứa con rể của tôi đã bỏ ra đi, còn con gái tôi thì đang ốm liệt giường. Tôi cần chiếc bánh mì này để nuôi hai đứa trẻ sắp chết đói... Chúng thực sự đang rất đói. Nói đến đây, bà bật khóc. Bà lão vừa dứt lời, những tiếng xì xào của một đám đông người đang có mặt tại phòng xử án vang lên. Ngài thị trưởng thở dài, rồi nhìn khắp gian phòng và nói tiếp: Luật pháp luôn công bằng và không ngoại lệ đối với bất kỳ cá nhân nào. Bà phải nộp phạt 10 đô la hoặc bị giam 10 ngày trong tù. Bà chọn cái nào? Trong sự bế tắc tột cùng, bà lão đáp: Thưa quan tòa, tôi xin bằng lòng chịu phạt. Nếu tôi có 10 đô la thì đã không lấy cắp bánh mì, vậy tôi xin được giam 10 ngày. Nhưng… còn đứa con gái và hai đứa trẻ, ai sẽ chăm sóc chúng đây? Ngài thị trưởng khẽ mỉm cười, rút trong túi ra 10 đô la và bỏ vào chiếc mũ nổi tiếng của mình: Đây là 10 đô la tiền phạt, bà đã được tự do! Rồi ông lại hướng mắt về phía những người tham gia phiên tòa: Và bây giờ, mong các vị hãy nộp 50 xu tiền phạt. Số tiền này để trừng phạt cho sự hờ hững của chúng ta, vì đã để một bà lão khốn khổ phải đi ăn cắp bánh mì nuôi những đứa trẻ đang chết đói. Ngài Baliff, hãy thu tiền phạt và đưa tất cả cho bị cáo. Tất cả mọi người có mặt tại phiên toàn khi ấy đều rất kinh ngạc. Sau đó, tất cả họ đều lặng lẽ đứng dậy, lấy ra 50 xu và bỏ vào chiếc mũ của ngài thị trưởng. Ngày hôm sau, tất cả các tờ báo của thành phố New York đều đồng loạt đưa tin: 47,5 đô la tiền phạt được trao cho một bà lão nghèo khổ - người từng ăn cắp bánh mì để nuôi những đứa cháu đang dần chết đói của mình. Ngay cả người chủ lò bánh mì cũng như các khách quan và cảnh sát trong thành phố đều sẵn lòng nộp phạt 50 xu. Qua câu chuyện này, nếu Ngài Thị Trưởng đáng kính kia, chỉ nhìn sự việc bằng một con mắt thiếu tình yêu thương và thiếu sự thấu cảm, thì Ngài sẽ chẳng bao giờ đưa ra một quyết định mang tầm ảnh hưởng lớn đến như vậy, và bà lão kia cũng chẳng còn cơ hội được chăm sóc, cứu sống những đứa cháu đang dần chết đói của mình. Đại văn hào Mark Twain từng nói: “Lương thiện (lòng tốt) là một loại ngôn ngữ phổ quát của thế giới, nó có thể khiến người mù cảm nhận được và người điếc nghe thấy được”. Lương thiện là một loại trí huệ. Người thông minh chưa hẳn đã lương thiện. Nhưng người lương thiện chắc chắn là người thông minh nhất trên thế gian này. Nếu bạn muốn trở thành người thông minh lỗi lạc, thì trước hết bạn phải là người lương thiện. Để có một tâm hồn lương thiện, thì phải có một con mắt nhìn đầy lòng trắc ẩn. Để bạn có con mắt nhìn đầy lòng trắc ẩn, thì bạn phải có một sự thấu hiểu vô cùng sâu sắc. Và chắc chắn để có sự hiểu biết sâu sắc đó, bạn phải có một trái tim yêu thương và tấm lòng vị tha vô điều kiện. Mỗi con mắt tâm hồn sẽ khiến mỗi người nhìn nhận sự việc ở những khía cạnh khác nhau. Vậy bạn sẽ ghi nhận được hình ảnh, thông tin của người khác tốt hay xấu, phần lớn phụ thuộc vào dữ liệu trong tâm hồn của bạn và quá trình bạn sinh ra và lớn lên. Bạn đang có đôi mắt tâm hồn như thế nào? Bạn ghi nhận những thông tin gì vào não? Bạn nhìn thấy hay nghe được những gì, thông điệp tiêu cực hay tích cực? Bạn có góc nhìn như thế nào với những sự kiện tốt đẹp hay khủng hoảng đến với bạn? Bạn đón nhận hay đổ lỗi?... Những tập dữ liệu này sẽ hình thành nên con người bạn thông qua các giác quan, môi trường sống, sự kiện đến với bạn. Những định kiến của gia đình, xã hội thường trở thành định kiến của trái tim, tâm hồn bạn. Nhà tâm lý học nổi tiếng thế giới Ken Wilber nói: “Một người hoặc một vật trong môi trường tiếp xúc với bạn. Nếu bạn xem những điều nhận được là một thông tin thì có thể bạn không phản chiếu. Ngược lại, nếu nó làm ảnh hưởng bạn, bạn chỉ trỏ các ngón tay và phán xét. Rất có thể, bạn là nạn nhân của phép chiếu chính mình”.
Bạn nhìn thấy ai đó có đặc điểm, yếu tố gì... Thì đó chưa hẳn là yếu tố, đặc điểm của họ, mà nó có thể là một tấm gương phản chiếu những gì có ở bên trong bạn. Nếu bạn phản ứng kịch liệt, liên tục soi mói, chỉ trích hành vi hay tính cách của người khác; điều này rất có thể đang phản chiếu nhân cách của bạn, chỉ là do bạn chưa nhìn thấy hay chưa dám thừa nhận mà thôi. Khi đang trong cơn giận dữ mà ta có thể trút mọi bực tức vào kẻ đã gây ra nó thì chắc chắn ta sẽ hả hê rất nhiều. Nhưng còn đối phương thì sao? Họ sẽ chẳng thể nào chấp nhận nổi giọng điệu gay gắt và thái độ hằn học của ta, đúng chứ? Vậy nên, nếu tức giận ai thì hãy quay lại biết ơn người đó vì đã cho bạn cơ hội để hiểu rằng mình chưa hoàn thiện, chưa đủ yêu thương và chưa đủ lòng vị tha. Từ đó, bạn nỗ lực để làm tròn trịa, làm vẹn nguyên tâm hồn của mình, lan tỏa năng lượng yêu thương đến những người xung quanh để giúp họ có cuộc sống bình an và hạnh phúc hơn, khi đó gắn kết họ thành một khối thống nhất, đoàn kết vững mạnh. Nhớ rằng: Sự cảm thông, tình yêu thương và lòng trắc ẩn chính là phương pháp tốt nhất giúp bạn nhận được sự đồng tình của mọi người. Khi đó, bạn sẽ có đủ yêu thương để áp dụng điều này trong doanh nghiệp và bạn sẽ có một đội ngũ luôn tràn đầy sự đoàn kết, lòng nhiệt thành, tinh thần thiện chí, giúp đỡ lẫn nhau tạo thành sức mạnh đưa toàn đội nhóm vươn lên vượt đích, vượt chỉ tiêu. Ngược lại, nếu bạn đang giận dữ người khác, không thể tha thứ cho lỗi lầm của họ. Lúc đó bạn đang không tha thứ cho chính mình. Bạn đang giữ một “cái chấp” - cái tôi rất lớn ở bên trong tâm hồn, một cái “bản ngã” - bức tường vô hình khổng lồ đang ngăn cách bạn với những người cộng sự. Nơi đó đã tiêu diệt đi sức mạnh của đội nhóm, cộng sự sẽ dễ dàng rời xa bạn. Nếu bạn nuôi cơn giận dữ, ôm sự hận thù, hiềm khích trong lòng và bạn mong người kia sẽ bị quả báo hay sự trừng phạt thích đáng nào đó; thì liệu rằng tâm hồn bạn có thanh thản và an nhiên được không? Tôi gọi hiện tượng này là: “Bạn tự ôm lò than hồng mà mong người khác bỏng” “Bạn tự uống thuốc độc mà mong người khác chết” Cách giúp bạn luôn hạnh phúc và tràn đầy sức mạnh là hãy luôn tìm thấy điều tốt đẹp ở mọi người. Đó là khi bạn không còn phản ứng với những gì bạn nhìn thấy hay cảm nhận thấy, mà chỉ đơn thuần là giữ tâm quân bình, quan sát như thể mình nhận diện được điều đó. Rồi mới bắt đầu phân tích bằng cả trái tim yêu thương và trí tuệ sáng suốt xem là liệu có phải là sự thật hay không, đó có phải là bản chất thực tế của vấn đề không? Hay bạn đang bị lừa bởi những dữ liệu ở trong quá khứ, trong tiềm thức, ý thức của chính mình? Bởi vậy nên ngài Albert Einstein nói: Tình yêu là ánh sáng để thắp sáng bất cứ ai nhận nó, thoát khỏi sự cô lập và tăm tối do lòng ích kỷ. Người có tâm hồn tràn ngập yêu thương, sẽ nhìn nhận người khác bằng một lòng khoan dung đầy vị tha. Tình yêu đã soi sáng và dẫn lối cho tâm hồn, để họ có thể nhìn nhận đúng bản chất của vấn đề, sự việc. Nếu trái tim của bạn bị che mờ bởi lòng ích kỷ, nhỏ nhen hay những dữ liệu tiêu cực trong quá khứ thì bạn sẽ không còn chỗ cho tình yêu thương và lòng biết ơn chân thành. “Tình yêu hé mở và giải phóng tất cả”. Albert Einstein Bạn có đủ yêu thương chính mình để cảm ơn người làm bạn tức giận và tổn thương? Bạn có đủ yêu thương để nỗ lực làm tròn trịa, làm vẹn nguyên tâm hồn mình? Khi bạn có đủ yêu thương để quyết liệt trong việc tìm kiếm và hàn gắn những trái tim, tâm hồn của đội ngũ nhân sự của bạn; thì chính tình yêu đó sẽ trở thành nguồn sức mạnh to lớn kiến tạo nên doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn.
3.3. CON MẮT NHÀ LÃNH ĐẠO KIM CƯƠNG CÓ GÌ ĐẶC BIỆT?
Ngày 10 tháng 6 năm 2019, Đức Đạt Lai Lạt Ma đã giải thích tại sao phải kết hợp giữa lòng nhân ái và trí huệ sáng suốt, khi trả lời câu hỏi của một cô bé tại Dinh thự của ngài ở Dharamsala, HP, Ấn Độ: “Trau dồi bản thân bằng việc kết hợp giữa một bộ não sắc bén và một trái tim nhân hậu. Nếu chỉ có một bộ não sắc bén thôi thì không có gì đảm bảo rằng con sẽ trở thành một người hạnh phúc. Đôi khi một người rất thông minh, có học thức lại có thể trở nên rắc rối hơn, họ là một người gây rối. Vì vậy nếu có thể kết hợp với một trái tim ấm áp, nhân hậu thì trí thông minh này có thể trở nên mạnh mẽ phi thường, được tận dụng một cách tối đa và mang tính xây dựng tích cực.” Để trở thành một nhà lãnh đạo kim cương mang trong mình một niềm tin sắt đá, ý chí kiên cường và một tấm lòng yêu thương, thì bạn phải có “năng lực tìm kiếm điều kỳ diệu trong mọi vấn đề”. Bạn phải luôn đặt mình ở vị trí lớn hơn tất cả cảm xúc giận dữ hay phản ứng tiêu cực với những yếu tố từ bên ngoài. Luôn giữ vững tình yêu thương vô điều kiện khi bạn quan sát, nhìn nhận bất kỳ điều gì. Nhà lãnh đạo kim cương luôn tìm kiếm những lý do tốt đẹp, cơ hội ẩn sau bất kỳ sự việc, hành động sai lầm, hay thậm chí là tội lỗi của người khác. Khi nhà lãnh đạo đứng trên mọi giận dữ, họ sẽ luôn biết yêu thương, thấu hiểu những người cộng sự, đồng đội của họ. Đặc biệt, khi cộng sự phạm phải những sai lầm thì người lãnh đạo sẵn sàng cho họ cơ hội sửa chữa, cơ hội để thay đổi và làm lại. Bởi khoan dung luôn là món quà kỳ diệu nhất để thắp sáng cho những tâm hồn tội lỗi quay trở lại ánh bình minh. Đó cũng chính là cách người lãnh đạo tha thứ vô điều kiện cho chính bản thân họ, bởi họ chịu trách nhiệm 100% rằng: Cộng sự của họ trước đây chưa tốt là do họ đã chưa lãnh đạo tốt. Nhà khoa học thiên tài Albert Einstein ví: “Tình yêu là Chúa và Chúa chính là tình yêu”. Chắc hẳn bạn đã từng nghe câu chuyện về Đức Chúa Giêsu khi Ngài bị những người dân đóng đinh trên cây thánh giá chảy hết máu đến chết. Trước những hành động tội lỗi đó của nhiều người dân, Ngài vẫn bình thản đón nhận với tâm thế không một sự tức giận, kêu la, than khóc, tổn thương hay hận thù. Ngài nói với Đức Chúa Trời rằng: Xin cha hãy tha thứ cho họ bởi vì họ không biết những điều họ đang làm là tội lỗi. Bằng một tình yêu thương thiêng liêng không gì có thể lay chuyển, Ngài nhìn thấy ẩn sau những hành động kia là những tâm hồn vô minh, không biết điều mình làm là tội lỗi. Ngài nguyện từ bỏ mạng sống của mình để chuộc lại lỗi lầm cho họ, lấy mạng sống của Ngài để đổi lấy mạng sống của họ. Tình yêu thương này đã vượt qua hàng ngàn năm, hàng tỷ người trên khắp thế giới ngày nay vẫn thành kính gọi Ngài là Đấng Cứu Thế. Vẫn tôn thờ và làm theo lời dạy của Ngài hằng ngày, hằng giờ. Ngài chính là nhà lãnh đạo vượt không gian và thời gian.
Bạn có đủ tình yêu thương để nỗ lực, kiên trì tìm kiếm điều kỳ diệu ẩn sau những hành vi, lời nói của người khác? Bạn có đủ yêu thương để cho mình cơ hội tìm thấy những phép màu ẩn sau những vấn đề, rủi ro đến với bạn? Tổng thống thứ 16 của Mỹ - Abraham Lincoln (1809 - 1865) nói rằng: “Đừng cảm thấy tiếc vì bụi hoa hồng có gai, mà hãy vui vì trong bụi gai có hoa hồng”. Các nhà lãnh đạo vĩ đại của các doanh nghiệp trường tồn luôn nhìn thấy cơ hội trong những khó khăn. Năm 1938, các công ty ngành thép đang phải đối mặt với sự cạnh tranh của các công ty thép nhập khẩu rẻ tiền. Tổng giám đốc của công ty thép Bethlehem Steel nói rằng: “Mọi vấn đề của chúng ta là hàng nhập khẩu”. Trong khi đó, nhà lãnh đạo vượt thời gian Ken Iverson (1925 - 2002) của tập đoàn vĩ đại Nucor Steel lại xem đó là một điều may mắn, ông nói: “Thép luôn nặng, mà họ phải vận chuyển thép xuyên đại dương, ta có lợi thế hơn họ rất nhiều, thế chẳng phải là may mắn sao?” Ken Iverson nhận thấy vấn đề không phải là hàng nhập khẩu mà là việc quản lý không theo kịp sự đổi mới. Ông còn khẳng định mạnh mẽ và công khai trước toàn thể các lãnh đạo của các công ty thép khác nhau về việc: Tuyên bố chống lại chính phủ bảo hộ khỏi hàng nhập khẩu. Ông kêu gọi các nhà lãnh đạo phải bắt kịp sự đổi mới. Nhờ sự tập trung vào may mắn, xem đó là cơ hội thuận lợi; Nucor Steel đã vượt qua thử thách cạnh tranh và đứng vững ở vị trí dẫn đầu thị trường thép, trở thành doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn; đã đạt được lợi nhuận gấp hơn 5 lần thị trường trong vòng 15 năm. Nếu bạn là Ken Iverson, bạn có dám nhìn thẳng vào sự thật để thách thức bản thân cùng đội ngũ xây dựng nên một đế chế vĩ đại trường tồn hay không?
Một ví dụ khác về tập đoàn tài chính vĩ đại Fannie Mae đã tận dụng “Tai Họa là một cơ hội để trở thành một tập đoàn Vĩ Đại”. Những năm đầu 1980, Fannie Mae đang thua lỗ 65 tỷ USD tiền vay thế chấp; và không thể mở rộng kinh doanh gì thêm ngoài dịch vụ kinh doanh thế chấp này. Mọi người cho rằng vận mệnh của Fannie Mae hoàn toàn lệ thuộc vào lãi suất ngân hàng; nếu ngân hàng giảm lãi suất thì Fannie Mae được sống sót, nếu ngân hàng tăng lãi suất thì Fannie Mae sẽ biến mất khỏi thị trường. Chuyên gia tài chính nhận định rằng: Cơ hội duy nhất dành cho Fannie Mae là khi chính phủ nhúng tay vào kiềm giữ lãi suất. Nhưng David Maxwell , nhà lãnh đạo của Fannie Mae lại không hề mất niềm tin, ông nhất quán xem sự cố đó là cơ hội để lên một tầm cao mới, trong khi vẫn thừa nhận về tình hình lãi suất biến động trên thị trường. Ông không chỉ đặt mục tiêu sống sót mà còn phải chiến thắng với tư cách là một doanh nghiệp vĩ đại. Maxwell quyết định Fannie Mae phải trở thành công ty giỏi nhất trong thị trường vốn trên toàn cầu. Đặc biệt Fannie Mae phải cung cấp một giải pháp tối ưu nhất cho vấn đề mà chính họ đã gặp phải đó là: “Quản lý rủi ro lãi suất thế chấp”. Ông đặt ra nhiệm vụ: Đội ngũ Fannie Mae phải thiết kế được mô hình kinh doanh ít lệ thuộc hơn vào lãi suất. Quyết định này đã tạo động lực mạnh mẽ để Fannie Mae thiết kế một loạt các công cụ, mô hình tài chính hoàn toàn mới, tinh vi mặc cho những kẻ khác ưa chỉ trích: “Khi bạn có 56 tỷ USD khắp nơi nhưng không thu hồi được, mà còn dám nói đến mô hình tài chính khác, thật là buồn cười.” Sự quyết liệt không còn gì để mất là sức mạnh đầy uy lực giúp Fannie Mae tái cấu trúc lại công ty. Cuối cùng, Fannie Mae đã đạt được lợi nhuận gấp 8 lần thị trường trong vòng 15 năm. Hai nhà lãnh đạo Ken Iverson, David Maxwell đã tận dụng tình thế trong đáy sâu, vực thẳm như một cơ hội để đưa doanh nghiệp họ lên tầm vĩ đại. đáy sâu, vực thẳm như một cơ hội để đưa doanh nghiệp họ lên tầm vĩ đại. Họ đều là những nhà lãnh đạo quyết tâm đến cùng để theo đuổi mục đích cốt lõi của doanh nghiệp. Trách nhiệm, ham quyền lợi, thích cạnh tranh hay tham vọng hẳn cũng không thể giúp hai nhà lãnh đạo này đứng trên tất cả sự thật phũ phàng với một niềm tin vững chắc vực dậy doanh nghiệp. Mà chỉ có sức mạnh vĩ đại của tình yêu thương mới làm được điều này. Luôn có niềm tin vào tương lai tươi sáng, đó là bản chất của người có tâm hồn lớn, có tình yêu thương mãnh liệt. Là con mắt phi thường của nhà lãnh đạo kim cương. Không phải nhà lãnh đạo nào cũng hiểu được nguồn gốc của thành công bền vững trong doanh nghiệp trường tồn, đều xuất phát từ sức mạnh vĩ đại của tình yêu thương. Đó là lý do nhà khoa học Albert Einstein yêu cầu con gái phải cất giữ lá thư qua hàng năm, hàng thập kỷ, càng lâu càng tốt. Không được công bố cho đến khi nhận thức của nhân loại đủ đến mức có thể chấp nhận được những gì Ông giải thích về sức mạnh toàn năng của tình yêu thương. Nếu chúng ta muốn giống loài của mình được tồn tại, nếu chúng ta muốn tìm thấy ý nghĩa của cuộc sống, nếu chúng ta muốn cứu thế giới… Tình yêu là nguồn năng lượng và câu trả lời duy nhất”. Trích từ lá thư của ngài Albert Einstein gửi cho con gái Lieserl Einstein. (Chương 1: Nguồn sức mạnh vĩ đại nhất trong doanh nghiệp) Albert Einstein là một nhà lãnh đạo kim cương, Ông đã qua đời cách đây hàng thập kỷ nhưng cho đến ngày nay nhân loại vẫn đang ứng dụng những phát minh khoa học của ông, sống theo những lời tiên tri và những đóng góp to lớn của ông cho sự phát triển của nhân loại. Để bạn biến tai họa thành cơ hội, đưa doanh nghiệp lên tầm vĩ đại thì bạn phải đủ niềm tin mạnh mẽ, hành động quyết liệt. Để bạn đủ niềm tin mạnh mẽ, hành động quyết liệt thì bạn phải nhiệt huyết với giá trị, mục đích cốt lõi của doanh nghiệp. Để bạn luôn nhiệt huyết với mục đích cốt lõi của doanh nghiệp, bạn phải khao khát nuôi dưỡng nguồn năng lượng yêu thương trong tâm hồn.
Bạn có từng nghĩ rằng: Lãnh đạo là phải cô đơn? Phải nghiêm khắc trong những hình phạt kỷ luật khắt khe, để nhân sự đáp ứng được yêu cầu, tiêu chuẩn và kết quả công việc? Có phải lãnh đạo luôn yêu thương, cảm thông thì nhân sự sẽ dễ đổ lỗi, hệ thống sẽ rời rạc, sản phẩm và dịch vụ sẽ không đạt quy chuẩn, bộ máy sẽ không thể tự động vận hành?... Tôi cũng rất thấu hiểu với quan điểm này của bạn. Một doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn chắc chắn không thể được lãnh đạo bởi một hay một nhóm người ra quyết định theo cảm xúc; thích vỗ về, an ủi nhân sự. Mà phải là những nhà lãnh đạo có trái tim yêu thương mãnh liệt với quyết tâm sắt đá, chiến đấu đến cùng đưa doanh nghiệp mình đạt các tiêu chuẩn vĩ đại, trường tồn; họ nhất quyết không bằng lòng với một kết quả thấp hơn. Thậm chí họ bị ám ảnh điên cuồng bởi khát vọng mang lại điều vĩ đại; họ có thể bán toàn bộ nhà máy, sa thải tất cả anh em của mình… nếu điều đó cần thiết để giữ vững mục tiêu cốt lõi, đưa doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp vĩ đại. Tôi nhắc lại, nếu bạn không đặt ra kỳ vọng cho đội nhóm, đẩy nhân viên ra khỏi vùng an toàn hay kỷ luật tạo sức ép để nhân sự vượt ngưỡng... thì tức là bạn đang thất bại trong cương vị một người lãnh đạo. Cố gắng trở thành bạn tốt nhất của mọi người là một hành động ích kỷ. Bởi ông Bill Cosby có nói: “Tôi không biết chìa khóa để thành công, nhưng chìa khóa để thất bại là cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người”. Để trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc, một nhà lãnh đạo kim cương thì trái tim của bạn phải thực sự khát khao cháy bỏng và yêu thương mãnh liệt, đứng cao hơn tầm của những trái tim yêu thương bình thường. Để hiểu sâu sắc và áp dụng phương pháp lãnh đạo này một cách khoa học và hiệu quả, đưa doanh nghiệp bạn trở thành vĩ đại, trường tồn. Bạn hãy xem những ví dụ cụ thể , hướng dẫn chi tiết ở chương 6 : Kỷ luật bằng tình yêu thương và lòng biết ơn của cuốn sách này nhé ! CHƯƠNG 2 : YẾU TỐ BẤT BIẾN TRONG DOANH NGHIỆP HÀNG TRĂM NĂM'
1. 98% MỌI NGƯỜI KHÔNG BIẾT LÝ DO HỌ TỒN TẠI ĐỂ LÀM GÌ
Vào cuối những năm 1960, Scott Paper đang dẫn đầu trong ngành kinh doanh giấy tiêu dùng. Đột nhiên P&G tấn công vào ngành này. Năm 1971, trong một cuộc họp các nhà phân tích của Scott Paper cho biết: Đây là cuộc họp nhàm chán nhất mà họ từng tham gia, bởi vì ban lãnh đạo không thể làm gì hơn ngoài việc giơ tay đầu hàng và nói “Chúng ta đã bị lừa, tình hình của chúng ta là thế này đây”. Rồi họ tự an ủi nhau: “Nhưng mà... ít ra còn có những người khác trong ngành còn tệ hơn chúng ta”. Bạn thấy đấy, thay vì đấu tranh để giữ vững vị trí của mình, Scott Paper xem P&G là một đối thủ khổng lồ sẽ đánh bại họ thảm hại, xóa tên họ hoàn toàn khỏi thị trường nếu họ cứ cố chấp cạnh tranh. Vì vậy họ nhanh chóng chấp nhận thời thế, cho phép mình đứng xuống vị trí thứ hai và hy vọng sau khi giao phân khúc thị trường tốt cho “kẻ tấn công”, còn họ chui rúc trong phân khúc nhỏ lẻ thì “kẻ tấn công” sẽ để họ yên. Rồi họ quyết định chuyển hướng sang việc đa dạng hóa sản phẩm để tiếp tục tồn tại. Ngược lại, một doanh nghiệp khác là Kimberly - Clark, họ tận dụng tối đa cơ hội này, xem việc được cạnh tranh với P&G chính là lúc khai thác triệt để thị trường, chứ không phải là chấp nhận chịu bị chế ngự. Chỉ trong vòng một năm, Kimberly - Clark đã gặp phải vô vàn khó khăn, Darwin E. Smith - nhà lãnh đạo của Kimberly - Clark đã phải cắt giảm kinh doanh, ông phải đóng cửa 6 nhà máy, bán hơn 300.000 mẫu đất để bắt đầu tập trung vào chiến dịch nghiên cứu nhằm cạnh tranh với P&G. Dù vậy, Smith và đội ngũ vẫn hạnh phúc trước viễn cảnh được cạnh tranh với người dẫn đầu. Họ xem đây là một cơ hội lớn để đội ngũ Kimberly - Clark ngày càng mạnh hơn và giỏi hơn đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới. Họ lấy P&G làm cột mốc tham chiếu để cải tiến và cung cấp những sản phẩm dịch vụ hoàn hảo, mang đến cho khách hàng sự hài lòng hơn gấp nhiều lần so với “kẻ dẫn đầu”. Một tình yêu thương mãnh liệt và thiêng liêng nhất mà Smith dành cho những người cộng sự, khi ông truyền một tầm nhìn mới, nguồn cảm hứng và động lực mới.
Trong một cuộc họp, khi Smith bắt đầu bài nói của mình, ông yêu cầu tất cả mọi người đứng lên trong im lặng. Lúc này, mọi người đều thắc mắc không biết lý do, liệu ai đó vừa qua đời chăng? Rồi họ cùng trang nghiêm đứng dậy, giữ im lặng và nhìn xuống đất. Một lúc sau, Smith nhìn vào mọi người và nói với giọng điệu xót xa:“Đó là phút mặc niệm cho P&G”. Smith làm cho mọi người vỡ òa. Điều đặc biệt nhất mà Smith đã làm được là neo tất cả mọi người lại cùng một cảm xúc, cùng một suy nghĩ. Đây là nguồn sức mạnh được cộng hưởng lớn nhất để chiến đấu đánh bại gã khổng lồ. Kimberly - Clark chính là tập đoàn duy nhất không xem P&G là đối thủ đáng gờm, họ không tỏ ra khiếp sợ hay chùn bước trước nó. Thành tựu ngoạn mục là họ đã vươn lên dẫn đầu với tỷ lệ cổ phiếu tích lũy tăng 342% so với thị trường cổ phiếu chung của ngành. Đặc biệt, 1995 Kimberly - Clark đã mua lại Scott Paper chỉ với giá 9,4 tỷ USD, đây chính là cái kết thảm hại nhất cho tập đoàn dẫn đầu thị trường một thời - Scott Paper. Việc đưa tất cả nhân sự về chung một “tầng năng lượng” là một cách dẫn dắt khôn ngoan và đầy sức mạnh của nhà lãnh đạo tài ba Smith. Điều này giúp tất cả mọi người cùng chung một niềm tin tuyệt đối và tự hào rằng: “Chúng ta không bao giờ đầu hàng. Có thể chúng ta sẽ mất nhiều thời gian, nhưng chắc chắn chúng ta sẽ tìm ra cách để đánh bại đối thủ”. Và đặc biệt, họ có một khát khao mang đến dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng với niềm tin mạnh mẽ rằng: Khách hàng xứng đáng tận hưởng được những dịch vụ tối ưu nhất, vượt ngưỡng sự mong đợi. Những thành viên trong Kimberly - Clark có được chiến thắng này vì họ có nguồn nội lực mạnh mẽ, đó chính là những trái tim tràn đầy khát khao cống hiến và phục vụ khách hàng. Chính trái tim tràn đầy tình yêu thương đã giúp họ tin tưởng và quyết tâm đến cùng với mục đích, sứ mệnh của công ty. Họ không hề bị tác động hay bị ảnh hưởng từ môi trường; họ độc lập, bản lĩnh đương đầu với mọi thử thách, tập trung vào trao giá trị cho cộng đồng từ đó xây dựng nên một doanh nghiệp vĩ đại trường tồn.
2.1. 98% MỌI NGƯỜI KHÔNG BIẾT LÝ DO HỌ TỒN TẠI ĐỂ LÀM GÌ?
Theo Napoleon Hill : Chỉ có 2% người trên Thế Giới xác định được sứ mệnh, mục tiêu cuộc đời, họ kiên trì theo đuổi tới cùng và không bị chi phối bởi những cám dỗ, khó khăn, thử thách lớn ở bên ngoài, đặc biệt là tiếng nói nhỏ bên trong làm cho họ nhụt chí, dễ dàng bỏ cuộc, thậm chí họ còn cho phép người khác quyết định cuộc đời họ. 98% người còn lại trên thế giới, một phần trong số họ có thể đã khám phá được sứ mệnh cuộc đời. Nhưng họ không thực sự đủ niềm tin mãnh liệt vào khả năng bản thân sẽ đạt được điều đó. Sự thật là: Niềm tin vào chính bản thân là điều quan trọng nhất. Bởi vì bên trong bạn luôn có một kho báu vĩ đại, bạn tin vào chính mình thì bạn mới khai thác được kho báu đó. Tất cả những sinh linh tồn tại trong vũ trụ bao la này đều có mục đích riêng của nó. Đó là ý của Thượng Đế khi tạo ra vũ trụ toàn năng. Vậy có bao giờ bạn trăn trở đi tìm câu trả lời: Mục đích bạn sinh ra trên thế gian này là gì? Khi thành lập doanh nghiệp thì sứ mệnh mà doanh nghiệp bạn đang hướng đến là gì? Khi tuyển dụng nhân sự, bạn có băn khoăn rằng: Làm thế nào để tìm được nhân tài phù hợp có cùng lý tưởng, mục đích, sứ mệnh, giá trị với doanh nghiệp bạn? Hay những người đi xin việc, họ có biết sứ mệnh, giá trị cốt lõi của họ trong cuộc đời là gì không? Liệu bạn có thể kiên nhẫn phá bỏ đi lớp vỏ bọc chắc chắn bên ngoài, để hiểu sâu bên trong thế giới nội tâm của họ, khám phá mục đích cuối cùng, sứ mệnh thực sự cuộc đời họ không?… Liệu bạn có đủ yêu thương để gắn kết sứ mệnh doanh nghiệp bạn với sứ mệnh cuộc đời họ hay không? Bạn có muốn biết một trong những tập đoàn sản xuất ô tô lớn nhất thế giới đã gắn kết sứ mệnh của doanh nghiệp và sứ mệnh của nhân sự một cách chặt chẽ như thế nào? Họ đã làm gì để một nhân viên bình thường dù đã nghỉ hưu nhưng vẫn sống hết mình với sứ mệnh của doanh nghiệp mà họ đã gắn bó? Tôi sẽ chia sẻ với bạn ở chương 5: Lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp của cuốn sách này. Hãy nhìn nhận lại khi bạn còn nhỏ, có thể bạn đã ước mơ trở thành bác sĩ hay doanh nhân; những đứa trẻ khác thì mong muốn trở thành giáo viên, ca sĩ, hoạ sĩ… Đó là dấu hiệu vũ trụ dẫn đường cho bạn. Khi trưởng thành, bạn nghe những lời khuyên từ người thân, bạn bè, thầy cô…, bạn bị tác động bởi những sự kiện và môi trường bên ngoài… Khiến bạn không hết mình kiên trì theo đuổi ước mơ, hoặc tệ hơn là đắm chìm trong những buổi tiệc ăn chơi xa xỉ hay sống cho ước mơ của người khác. Rồi một ngày khi nhìn lại, bạn hối tiếc thời gian mình đã bỏ phí và thất vọng vì những điều mình đã chưa làm được. Đại văn hào Mark Twain cũng nói: Hai mươi năm sau lúc này, bạn sẽ thất vọng vì những điều mình không làm hơn những điều mình đã làm. “Vậy nên hãy tháo nút dây. Hãy cho thuyền rời khỏi bến cảng an toàn. Hãy căng buồm đón gió. Tìm tòi. Ước mơ. Khám phá” Nếu bạn còn đang nghĩ rằng: Bạn chỉ là một trong hàng tỷ tỷ cá thể trên hành tinh này, bạn như hạt cát trên sa mạc. Bạn không biết mình có tầm quan trọng như thế nào đến sự vận hành của vũ trụ… Câu chuyện dưới đây sẽ giúp bạn khám phá ra giá trị thực sự ẩn sâu bên trong bạn, mà có thể lâu nay bạn vẫn chưa phát hiện ra.
2.2. BẠN CÓ BIẾT CON ONG TỒN TẠI VÌ ĐIỀU GÌ?
Ong là loài vật bé nhỏ, bạn có bao giờ để ý đến sự tồn tại của nó trong vũ trụ này? Bạn có nghĩ rằng nó cũng có sứ mệnh riêng cần phải thực hiện? Công việc của những con ong thợ là hằng ngày đi tìm hoa để hút mật, mang phấn hoa về nuôi cả đàn và xây tổ. Mục đích của nó là tìm nguồn thức ăn cho cả đàn sinh tồn. Hằng ngày, những chú ong thợ chăm chỉ hút mật, các hạt phấn hoa bám đầy vào những lông tơ ở chân chú ong một cách không chủ đích, và cứ như thế phấn hoa được mang đến khắp nơi… Nhờ đó mà quá tình thụ phấn đã được diễn ra, những bông hoa bắt đầu kết trái. Trong trái có hạt, hạt lại nảy mầm, sinh sôi, cứ như thế một quy trình khép kín được vận hành. Nếu như vũ trụ này không có con ong thì sao? Có lẽ quả sẽ khó đậu, nếu có thì thường cho ra những quả lép, quả mà thiếu hạt thì làm sao có cây non đâm chồi nảy lộc? Thực vật làm sao phát triển? Đối với những động vật chỉ ăn thực vật thì như thế nào, liệu chúng có thể tồn tại được hay không? Rồi những động vật ăn thịt những động vật khác như: hổ, sói, sư tử… sẽ tồn tại bằng cách nào? Loài người sẽ tồn tại ra sao trong hệ sinh thái mất cân bằng như thế này? Chỉ một con ong nhỏ bé thôi, nhưng lại là một mắc xích đóng vai trò rất quan trọng, giúp cân bằng hệ sinh thái tự nhiên. Bạn là con người, là động vật cấp cao nhất của vũ trụ; thì bạn nghĩ mình còn có thể mang lại những giá trị to lớn đến nhường nào? Thực tế có những người bình thường nhưng lại mang trong mình một sứ mệnh lớn lao; họ đã mang lại những giá trị vĩ đại cho nhân loại. Như thiên tài Thomas Edison, từng bị nhà trường đuổi học vì bị thiểu năng trí tuệ, nhưng cuối đời ông để lại hàng ngàn sáng chế vĩ đại cho nhân loại. Bạn có đủ yêu thương và trân quý cuộc đời mình để khao khát khám phá ra sứ mệnh của chính mình không? Bạn có đủ yêu thương để theo đuổi sứ mệnh cuộc đời mình và sống một cuộc đời xứng đáng? Nếu có thì ngay bây giờ, bạn hãy liên tục lắng nghe tiếng nói của trái tim mình và ghi ra tất cả câu trả lời cho những câu hỏi dưới đây để tìm ra sứ mệnh của cuộc đời bạn:
1. Khi còn nhỏ ước mơ của bạn là gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
2. Bạn đang quan tâm tới điều gì, lĩnh vực gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
3. Bạn nhiệt huyết và say mê nhất khi làm gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
4. Bạn năng lượng và làm việc tốt nhất là khi nào? .......................................................................................... ..........................................................................................
5. Bạn có năng lực và đáng tin cậy nhất trong việc gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
Tôi có chia sẻ đầy đủ hơn bộ câu hỏi khám phá sứ mệnh bản thân cho học viên của tôi trong khóa huấn luyện “Diamond Leader” dành riêng cho chủ doanh nghiệp, doanh nhân để họ có thể hiểu, nắm rõ và dễ dàng áp dụng vào tìm kiếm sứ mệnh bản thân cũng như sứ mệnh của từng nhân sự trong đội ngũ họ. Bạn có thể tham khảo cuốn sách Người Nam Châm của tác giả tỷ phú Jack Canfield nếu muốn tìm hiểu rõ hơn về sứ mệnh của mình.
Hãy viết ra những điều tốt đẹp, vĩ đại mà bạn đã và đang mang đến cho cộng đồng này: .......................................................................................... ..........................................................................................
Để chinh phục đỉnh cao của sự thành công thì việc của bạn là hãy tin tưởng một cách mạnh mẽ vào mục tiêu, sứ mệnh, giá trị của bản thân và hành động quyết liệt với chúng. Nghiên cứu chứng minh rằng: Con người sẽ làm việc hiệu quả nhất ở những lĩnh vực mà họ yêu thích, đam mê và có năng khiếu thiên bẩm. Lúc đó, họ không cần phải nỗ lực quá nhiều nhưng vẫn đạt được kết quả ở ngưỡng tốt là 8/10 - 9/10 điểm. Ngược lại, nếu như phải làm việc ở lĩnh vực mà họ không đam mê, không yêu thích, có thể họ nỗ lực rất nhiều thì họ cũng chỉ nâng được kết quả từ 2/10 lên tới 5/10 - 6/10 điểm. Vì vậy, khi bạn xây dựng đội nhóm, đặc biệt là những vị trí nòng cốt để đi cùng bạn trong một thời gian dài; bạn cần có một trái tim yêu thương đủ lớn để tìm đúng người phù hợp với sứ mệnh của doanh nghiệp bạn. Hơn nữa, bạn phải đặt họ vào đúng vị trí công việc phù hợp với sứ mệnh, mục đích sống của họ; để họ có thể phát huy tốt nhất năng lực của mình cũng như giúp họ hoàn thành tốt nhất sứ mệnh cuộc đời họ. Nhờ đó sẽ tối ưu được năng suất, không lãng phí nguồn lực cho cả doanh nghiệp bạn và chính họ. Quan trọng là bạn có đủ yêu thương để khám phá sứ mệnh của những nhân tài đang ứng tuyển vào công ty bạn, để chọn ra những người phù hợp với giá trị của doanh nghiệp bạn hay không? Nếu bạn đủ yêu thương mạnh mẽ và tâm huyết hết mình với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, thì đó sẽ là nguồn sức mạnh khai mở cho sự phát triển vững mạnh và đột phá của doanh nghiệp bạn.
2.3. YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH NHÂN TÀI PHỐI HỢP CHẶT CHẼ VỚI NHAU
“Nguồn sức mạnh đưa doanh nghiệp bạn vượt qua ngục tối, vươn tới vĩ đại trường tồn”. Câu chuyện mà tôi trích dẫn sau đây sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của yếu tố bất biến này. Câu chuyện được trích dẫn trong cuốn sách Nhà Giả Kim của tác giả Paulo Coelho - cuốn sách làm rúng động hàng triệu tâm hồn, bán chạy nhất mọi thời đại, chỉ sau Kinh Thánh. Câu chuyện do một ông già tự xưng là Vua xứ Salem kể cho cậu chăn cừu Santiago như sau: Một thương nhân muốn dạy cho người con bí quyết đạt được hạnh phúc nên đã gửi con trai mình đến một nhà thông thái vĩ đại. Anh con trai đi xuyên qua sa mạc ròng rã suốt 40 ngày mới đến được nơi ở của nhà thông thái, đây là một tòa lâu đài nguy nga ngự trên núi cao. Thay vì được gặp một vị thánh, anh ta vào một gian phòng đầy người sinh hoạt tất bật. Một dàn nhạc chơi các ca khúc lảnh lót, lại có cả một bàn tiệc đầy sơn hào hải vị địa phương, thương nhân hết đến rồi đi, người khác túm tụm ở các góc phòng bàn tán. Chàng trai phải chờ suốt hai tiếng mới đến mình vì nhà thông thái nói chuyện với từng thương nhân một. Nhà thông thái lắng nghe anh trình bày rồi đáp rằng: Tôi không rảnh để chỉ dạy anh về bí quyết của hạnh phúc. Ông đưa cho anh một muỗng con đựng hai giọt dầu; bảo anh hãy đi tham quan khắp lâu đài, hai tiếng sau hãy trở lại. Ông yêu cầu anh cầm theo muỗng này trong lúc tham quan và nhớ đừng làm sánh dầu. Anh ta đi khắp tòa lâu đài, lên lầu, xuống lầu mà mắt không rời cái muỗng. Sau hai giờ anh quay lại gặp nhà thông thái. Ông: Sao? Anh đã thấy những cuộn giấy da tuyệt hảo trong thư viện của ta chưa? Cả cái vườn tráng lệ mà người làm vườn đã phải khổ công mười năm xây dựng? Các tấm thảm Ba Tư quý giá trong phòng ăn của ta nữa? Anh ta ngượng ngùng thú thật: Vì cứ phải chăm chăm ngó nhìn muỗng dầu đã được giao phó, nên chẳng hề để mắt đến gì khác. Ông: Anh không thể đặt tin tưởng vào một người, khi anh không hề biết người ấy sống trong một ngôi nhà như thế nào. Nên anh hãy đi thêm lần nữa và ngắm nhìn cho kỹ những thứ tuyệt mỹ trong thế giới của ta. Yên dạ hơn, anh ta lại cầm muỗng đi một vòng quanh lâu đài nguy nga tráng lệ. Lần này anh chăm chú ngắm khu vườn có núi vây quanh, với đủ thứ hoa thơm cỏ lạ và chiêm ngưỡng những vật quý treo trên tường, trên trần nhà; mỗi tác phẩm nghệ thuật hoàn mỹ đều được để đúng chỗ thích hợp. Trở lại gặp nhà thông thái, với lòng ngưỡng mộ sâu sắc, anh kể chi tiết tất cả những gì đã thấy. Ông: Thế còn hai giọt dầu ta nhờ anh giữ đâu rồi? Anh ta hốt hoảng thấy mình đã làm sánh mất rồi. Nhà thông thái nhất thế gian nói: “Đây là điều duy nhất ta có thể khuyên anh: Bí quyết của hạnh phúc là biết ngắm nhìn mọi thứ tuyệt mỹ trên thế gian này mà không hề quên hai giọt dầu trên muỗng” Như lời dạy của Vua Salem: “Bí quyết của hạnh phúc là biết ngắm nhìn mọi thứ tuyệt mỹ trên thế gian này mà không hề quên hai giọt dầu trên muỗng”. Đó chính là bí mật của Hạnh Phúc. Paulo Coelho nói “Trái tim ở đâu thì kho báu ở đó”. “Khi cả đội ngũ của bạn sống và làm việc trong niềm hạnh phúc, thì lúc đó doanh nghiệp bạn đang sở hữu chìa khóa vạn năng để mở cánh cổng bước đến sự vĩ đại, trường tồn”. Michelle Nguyen
Trong chương trình đào tạo của tôi, các anh chị chủ doanh nghiệp nói rằng: Trong nhiều năm qua, họ đã dùng rất nhiều cách khác nhau nhưng họ cũng không thể giúp cho các phòng ban trong công ty phối hợp ăn ý và chặt chẽ với nhau để tăng hiệu suất làm việc của toàn bộ nhân sự. Tôi yêu cầu họ hãy quay về cùng với đội ngũ của mình trả lời câu hỏi: “Tại sao chúng ta làm việc chung với nhau?”. Việc mọi người cùng trả lời câu hỏi này sẽ giúp bạn khám phá ra lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút và xây dựng đội ngũ nhân tài là gì? Bạn sẽ biết chính sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp hay phong cách lãnh đạo của bạn là lợi thế cạnh tranh để tuyển dụng và giữ chân nhân tài. Nếu tầm nhìn của bạn là xây dựng doanh nghiệp đa quốc gia hay trở nên vĩ đại. Thì trước hết bạn phải hiểu được: Hạt nhân và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn phải đủ vững mạnh trong trái tim mỗi thành viên, đủ giá trị sâu sắc đối với cộng đồng. Điều đó giúp đội ngũ bạn luôn hạnh phúc trên hành trình trao đi giá trị, không lạc hướng mà tập trung chinh phục “mục tiêu cốt lõi”. Tôi đang nói là “mục tiêu cốt lõi”; Yếu tố bất biến hàng trăm năm chứ không phải các mục tiêu, chiến lược kinh doanh cụ thể, thường xuyên thay đổi theo biến động thị trường. Trong những trường hợp khó khăn, các tổ chức kiên định sẽ thay đổi mục tiêu hoặc mô hình kinh doanh chứ không phải thay đổi hệ thống giá trị cốt lõi (hệ niềm tin) của mình. Mục tiêu cốt lõi vượt qua cả lợi nhuận, sản phẩm hay khách hàng. Nó tựa như một ngôi sao ở tít chân trời, là kim chỉ nam dẫn đường cho ta với tới ngôi sao đó. Là lẽ sống, là lý do thực sự cho sự tồn tại của doanh nghiệp. Nó dẫn dắt và truyền cảm hứng mạnh mẽ cho cả tổ chức vượt qua những khó khăn, thử thách. Mục tiêu cốt lõi hướng dẫn chi tiết, ảnh hưởng sâu sắc tới suy nghĩ và hành động của các thành viên trong tổ chức. Mục tiêu cốt lõi quan trọng và khó xác định hơn giá trị cốt lõi. Hệ thống giá trị cốt lõi là nền tảng phục vụ cho mục tiêu cốt lõi; và là yếu tố quan trọng quyết định doanh nghiệp của bạn sẽ đi đến đâu. Nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu bền vững, doanh nghiệp bạn nhất định phải tập trung trả lời câu hỏi: Hệ thống niềm tin - giá trị cốt lõi của mình là gì? Trong một cuộc phỏng vấn, khi được hỏi về sáng tạo lớn nhất trong đời của David Packard là gì? Câu trả lời của David Packard không liên quan tới những chiếc máy tính có kiểu dáng đẹp, chất lượng cao hay bất kỳ một sản phẩm cụ thể nào; Mà hoàn toàn là việc lãnh đạo doanh nghiệp với các quyết định về xây dựng một đội ngũ kỹ sư, quản trị nhân sự, triết lý quản trị theo Đường Lối HP, v.v… Sau đó, người phỏng vấn đã đặt tiêu đề cho bài báo đó là: Các nhà lãnh đạo của HP xây dựng kỹ càng một đội ngũ kỹ sư thiết kế, còn việc sản xuất máy tính hay một sản phẩm của HP thì đều là một cách tình cờ. Walt Disney có giá trị cốt lõi tập trung vào trí tưởng tượng và lợi ích cho sức khỏe con người. Những thứ này không xuất phát từ nhu cầu của thị trường, mà từ niềm tin nội tại của người sáng lập rằng: Người ta phải nuôi dưỡng trí tưởng tượng và lợi ích cho sức khỏe con người, chỉ vậy mà thôi. Ralph S. Larsen (1938 - 2016), Tổng giám đốc điều hành của công ty Johnson & Johnson nhiệm kỳ 1989 - 2002, giải thích: Những giá trị cốt lõi ẩn sâu trong niềm tin của chúng tôi có thể là một lợi thế cạnh tranh, nhưng đó không phải là lý do tại sao chúng tôi có nó. Chúng tôi có nó, vì nó xác định chúng tôi đang đeo đuổi gì, và sẽ lưu giữ nó ngay cả khi nó đã trở thành bất lợi cạnh tranh trong một số tình huống. Thực tế về sự thành công của các doanh nghiệp ở trên, chính là minh chứng cho việc chúng ta: Không tự ý tạo ra hay tự xác lập giá trị cốt lõi, mà phải “tìm kiếm”, “khám phá” ra nó. Mi Edu cũng vậy! Chúng tôi xây dựng giá trị cốt lõi xuất phát từ niềm tin bên trong những người lãnh đạo, những cộng sự nòng cốt, tin tưởng mạnh mẽ vào sức mạnh của tình yêu thương giúp khơi gợi và nuôi dưỡng tâm hồn mỗi người. Các nhà lãnh đạo kiệt xuất của các tập đoàn vĩ đại trường tồn luôn hiểu một điều rằng: Từ con người đến công nghệ, sản phẩm, dịch vụ… mọi thứ luôn thay đổi không ngừng; nhưng riêng tư tưởng, giá trị cốt lõi ở một công ty hàng đầu luôn bất biến. Nhiều doanh nghiệp xây dựng Giá trị cốt lõi chỉ dựa trên những tiêu chuẩn phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, con người hay cộng đồng…; và họ vẫn đạt được những thành công nhất định. Nhưng tôi muốn nói đến giá trị cốt lõi của những doanh nghiệp vĩ đại. Điều khác biệt, là họ dùng cả trái tim, sự tâm huyết để xây dựng nên một “Giá trị cốt lõi” tuyệt hảo, thiết thực và lâu bền nhất. Họ cho rằng: Giá trị cốt lõi được hình thành trên nền tảng của tình yêu thương mới giúp cho nhân sự nhiệt huyết, nỗ lực, và cống hiến hết mình mang đến giá trị thực sự cho cộng đồng. Bạn đừng nhầm lẫn giữa “niềm tin mãnh liệt vào sứ mệnh cống hiến này” với “cái tôi độc tài xem thường đối thủ’’. Câu chuyện về sự thất bại của Nokia hẳn đã để lại cho chúng ta nhiều bài học đắt giá về nhà lãnh đạo có cái tôi độc tài xem thường đối thủ, thay vì nỗ lực cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn. Nhìn ngược về quá khứ cách đây 13 năm, thế giới đã có một số điều khác biệt. Thời đó Steve Jobs cũng mới khoe chiếc iPhone đầu tiên trước sự ngỡ ngàng của bao người. Nhưng ở năm 2007 này cũng đánh một dấu mốc mà chúng ta không thể nào quên, đó là Google chính thức giới thiệu hệ điều hành mới dành riêng cho điện thoại thông minh, với tên gọi Android. Và tất nhiên ở thời điểm đó, trông nó sẽ khác biệt rất nhiều so với những gì bạn thấy ngày hôm nay, từ giao diện cho đến tính năng. Thị trường smartphone thời đó đều nằm trong tay của các ông lớn như Nokia, Motorola và BlackBerry, nhưng Android cũng đã kịp chấm một dấu chấm nhỏ trong bản đồ này. Tuy vậy, năm đó không mấy ai cho rằng Google sẽ thành công với hệ điều hành này. Đây là những câu từ của đàn anh “giáng xuống” khi Android chỉ mới những ngày đầu chập chững bước đi: Nokia: “Chúng tôi chẳng xem đây là mối đe dọa”. Microsoft: “Có vẻ như họ tập hợp rất nhiều người lại với nhau để làm ra một chiếc điện thoại, và đó là điều mà chúng tôi đã làm từ 5 năm trước. Tôi chẳng hiểu việc này của họ (ra mắt Android) có tạo nên một tí tác động nào đến thị trường di động hay không”, Scott Horn thuộc nhóm Windows Mobile cho biết. Symbian: “Nếu Google tham gia vào ngành công nghiệp smartphone này thì cũng chẳng ảnh hưởng đến chúng tôi. Chúng tôi nghiêm túc nhìn nhận vấn đề nhưng chúng tôi mới chính là nhà sản xuất ra những chiếc điện thoại thực thụ, với nền tảng thực thụ và có hệ sinh thái dồi dào được dựng nên từ biết bao năm qua”, John Forsight đến từ Symbian cho biết. Apple: “Chúng tôi có mối quan hệ rất tốt với Google và việc họ làm cũng không làm rạn nứt tình cảm hai bên. Chắc chắn họ sẽ là đối tác quan trọng đối với mảng iPhone”, Natalie Kerris, người phát ngôn của Apple nhận định. Trở về thực tại sau 13 năm, Microsoft đã không còn mặn mà với smartphone, Nokia thì đã bị chính Android xóa sổ, và Symbian thì lặn mất tăm. Chỉ có duy nhất Apple là ngoại lệ, vẫn tiếp tục hốt bạc với những đời iPhone của mình. Đầu năm 2016, trong buổi họp báo công bố việc Nokia bị mua lại bởi Microsoft, CEO của Nokia đã kết thúc bài phát biểu của mình với câu nói: “Chúng tôi không làm điều gì sai, nhưng bằng cách nào đó, chúng tôi đã thua cuộc”. Ngay sau câu nói này, CEO Nokia cùng các cộng sự của ông đã rơi nước mắt một cách buồn bã. Nokia từng là một đế chế. Ngay sau khi chào đời, chiếc điện thoại Nokia 3310 đã nhanh chóng trở thành một huyền thoại, báo hiệu một thời kì bất khả chiến bại của công ty đến từ Phần Lan. Quả thực trong thời gian dài hơn một thập kỷ, Nokia không có đối thủ về doanh số. Họ là nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới. Nhưng bây giờ, cái tên Nokia đã bị xoá sổ bởi chính đối thủ mà họ đã từng xem thường.
“Diamond Cut Diamond”: chỉ có duy nhất kim cương mới có thể cắt được kim cương. Sắt thép hay bất kỳ kim loại gì khác cũng không thể cắt hay tạo vết xước lên viên kim cương được. Không có đối thủ nào có thể đánh bại được Nhà Lãnh Đạo Kim Cương trừ chính Nhà Lãnh Đạo Kim Cương. Bởi vì nguồn sức mạnh của Nhà Lãnh Đạo Kim Cương đến từ hạt giống trái tim yêu thương, tấm lòng nhân ái, chứ không đến từ sức mạnh của sự hách dịch, độc tôn với mục đích xấu xa. Trái tim yêu thương, đôi mắt quan sát đầy trí huệ đã giúp Nhà Lãnh Đạo Kim Cương luôn đủ sức mạnh để kỷ luật bản thân và đội ngũ, xây dựng doanh nghiệp thấm nhuần tinh thần tự giác kỷ luật thép nhưng vẫn tràn đầy tình yêu thương và lòng biết ơn. Bạn có thể tìm hiểu ví dụ cụ thể và hướng dẫn chi tiết ở chương 6: Kỷ luật bằng tình yêu thương và lòng biết ơn (phương pháp kỷ luật của Hoàng Gia Nhật Bản).
NHÀ LÃNH ĐẠO KIM CƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG
Trong quá trình điều hành, lãnh đạo hàng trăm, hàng ngàn nhân viên của doanh nghiệp, chắc chắn bạn sẽ bắt gặp thường xuyên trường hợp nhân viên vi phạm lỗi. Các nhà lãnh đạo thường cho rằng có thể là do nhân viên đó năng lực yếu kém, không nắm rõ nội quy, hoặc do vấn đề khách quan nào khác… Họ cứ mãi đi tìm nguyên nhân ở bên ngoài và bận đổ lỗi cho nhân viên, đổ lỗi cho các khách hang hay đối thủ, thậm chí họ còn đổ lỗi cho chính phủ, nền kinh tế… Nhưng Nhà Lãnh Đạo Kim Cương ý thức rõ rằng: Nhân viên không hoàn toàn có lỗi, lỗi là do hệ thống - quy trình đã lỏng lẻo, rời rạc và không hiệu quả. Họ cho rằng “hệ thống điều hành doanh nghiệp và con người sẽ điều hành hệ thống” giống như Michael Gerber nói: “Systems run the business & People run the systems”. Nếu những nhà lãnh đạo thông thường luôn tập trung vào kinh doanh, bán hàng để mang lại thật nhiều doanh số, họ dành cả đời mình chỉ để tìm kiếm lợi nhuận. Công ty của họ lại biến thành ông chủ của họ, bản thân họ lại trở thành người đi làm thuê cho chính doanh nghiệp của họ. Họ không có thời gian cho bản thân và gia đình vì họ chỉ cần ngừng làm việc là doanh nghiệp họ sẽ gặp vô vàn vấn đề, khó khăn, thách thức, thậm chí doanh nghiệp sẽ phải dừng lại; Doanh nghiệp đó không thể phát triển hơn nữa nếu thiếu họ… Có ai sinh ra mà sống được hàng ngàn năm trên cuộc đời này đâu chứ! Nhà Lãnh Đạo Kim Cương hiểu rõ họ chỉ có một cuộc đời hữu hạn, nên họ không chỉ tập trung kiếm tiền mà họ dành thời gian và tâm huyết để xây dựng hệ thống doanh nghiệp có thể tự động vận hành trơn tru, bài bản dù họ không có mặt ở đó. Xây dựng nên một hệ thống mà có thể kế thừa sang nhiều thế hệ sau, giúp tiếp nối và phát huy giá trị mà họ đã xây dựng. Ngày nay tinh thần khởi nghiệp tăng cao ở nhiều quốc gia trên Thế giới, Việt Nam cũng nắm bắt kịp “phong trào khởi nghiệp”. Một số lượng lớn người đã lao vào khởi nghiệp bất chấp như một con thiêu thân với mong muốn đổi đời vì đã chán ngán với những đồng lương bèo bọt. Và rồi kết quả là gì?
Theo thống kê trên thế giới: cứ 3 phút trôi qua lại có một công ty phá sản, có tới 96% các công ty phá sản trong vòng 10 năm đầu thành lập. Họ có thể phát triển rất nhanh, mở rộng quy mô và tăng trưởng doanh thu đột phá, mang về rất nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhưng ngay khi họ nhân bản hệ thống, nhân bản chuỗi kinh doanh… họ đã thiếu đội ngũ lãnh đạo và quản lý kế thừa, thiếu quy trình vận hành vững chắc…; lúc này toàn bộ hệ thống đó sụp đổ ngay khi họ chỉ vừa mới đạt tăng trưởng doanh thu đột phá. Bên cạnh đó, những doanh nghiệp trường tồn hàng trăm năm, thậm chí 1200 năm, 1500 năm thì hầu như là doanh nghiệp Nhật Bản. Vậy sự khác biệt ở đây là gì? Tại sao các doanh nghiệp Nhật Bản họ làm được điều đó? Có rất nhiều yếu tố, tinh thần, phẩm chất, kỹ năng… của người Nhật đã giúp họ xây dựng nên những đế chế giá trị, vĩ đại và trường tồn như vậy. Nó bao gồm cả trái tim phụng sự tận tâm, tinh thần khiêm tốn, đức tính tự kỷ luật bản thân và đội nhóm, tác phong tự nhận trách nhiệm về mình… Nhưng có một điều mà chúng ta không thể không nhắc tới, đó là điều mà cả thế giới đều ngả mũ ngưỡng mộ và khâm phục ở người Nhật: Một trong những yếu tố khiến cho các doanh nghiệp Nhật Bản có tuổi thọ dẫn đầu thế giới, trường tồn hàng trăm, thậm chí hơn ngàn năm, cho dù bao thể chế chính trị thay đổi, môi trường tự nhiên khắc nghiệt, thiên tai hay chiến tranh, sóng thần hay dịch bệnh hoành hành… họ vẫn vững chắc như đinh đóng cột, không bị lung lay qua nhiều thế hệ kế thừa. Đó chính là sức mạnh của Hệ Thống, họ đưa tất cả các công đoạn, việc làm từ đơn giản nhất đến phức tạp nhất trở thành quy trình tiêu chuẩn rõ ràng và tinh gọn, sau đấy họ kiên trì huấn luyện thực tế cho người đảm nhiệm và thực thi thành thạo. Tất cả mọi thứ đều được đưa về quy trình định lượng và hệ thống với các chuẩn mực rõ ràng, không còn bất kỳ sự mông lung, mờ ảo gây hiểu lầm, tranh cãi hay đổ lỗi. Tất cả quy trình công ty như một cỗ máy tự động vận hành trơn tru và bài bản. Họ vẫn luôn không ngừng cải tiến (Kaizen) tất cả hệ thống, quy trình để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, tạo ra xu hướng thỏa mãn nhu cầu của thị trường… Hệ thống bao gồm cả quy trình làm việc, hệ thống quản lý, hệ thống văn hóa doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ nhân tài kế thừa, hệ thống đào tạo, khai vấn (coaching), KPI… Hay cả những việc đơn giản như dọn dẹp, kỷ luật… tất cả đều được xây dựng thành quy trình bài bản, nhất quán trong toàn bộ hệ thống, được thực hiện và kế thừa nhiều đời. Bạn sẽ tìm được phương pháp và cách thức của các hệ thống đó trong xuyên suốt từ chương 2 đến chương 7 của cuốn sách này. Đó là điều quan trọng thứ 3 mà Nhà Lãnh Đạo Kim Cương cần có: tư duy và phương pháp xây dựng hệ thống doanh nghiệp tự động vận hành bài bản.
“SYSTEM” -TƯ DUY VÀ PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC THEO HỆ THỐNG BÀI BẢN
Bạn cần hiểu rằng xây dựng hệ thống doanh nghiệp bài bản, tự động vận hành là điều rất khó khăn mà không phải ai muốn cũng dễ dàng làm được. Phần lớn con người đều rất dễ bị cám dỗ bởi những lợi ích trước mắt, họ muốn thành công nhanh và mong đạt được giàu có mà ít phải trả giá bằng vất vả. Nhà Lãnh Đạo Kim Cương xác định rõ sứ mệnh và mục đích phụng sự lâu dài của họ, họ có một tầm nhìn lớn lao và dài hạn. Vì vậy bên cạnh việc sản xuất kinh doanh, họ đầu tư thời gian và nguồn lực để xây dựng nền tảng hệ thống, quy trình bài bản, đào tạo đội ngũ kế thừa… Để xây dựng hệ thống doanh nghiệp tự động vận hành thành công, bạn cần có hai yếu tố: Thứ nhất là Con mắt của Nhà Lãnh Đạo Kim Cương (Wisdom): sáng suốt, khôn ngoan kết hợp hài hòa giữa trí tuệ và lòng nhân ái để chiến thắng những cám dỗ lợi ích trước mắt mà kiên định với một tầm nhìn, mục đích lớn lao; Thứ hai là: tinh thần kỷ luật thép trong việc xây dựng và thực hiện theo đúng quy trình, hệ thống, và cả trong việc áp dụng, triển khai và cải tiến hệ thống hàng ngày, hàng tháng… Trong một bộ máy, chỉ cần một mắt xích hỏng thì cả bộ máy sẽ bị ảnh hưởng, chỉ cần một khâu trong quy trình rời rạc thì cả hệ thống phải trả giá đắt. Giống như việc bạn đang lái xe trên đường, chỉ một cái ốc vít của động cơ bị rơi ra thì có thể dẫn đến cả chiếc xe sẽ gặp nguy hiểm, có thể bạn phải trả giá bằng tính mạng… NHÀ LÃNH ĐẠO KIM CƯƠNG CẦN HỘI TỤ CÁC PHẨM CHẤT & NĂNG LỰC SAU:
1. Love: Tình yêu thương là nền tảng, hạt giống cốt lõi. 2. Wisdom: Sự sáng suốt của trí tuệ và lòng nhân ái. 3. Discipline: Kỷ luật bằng tình yêu thương và lòng biết ơn. 4. Systematic: Xây dựng hệ thống doanh nghiệp bài bản.
MÔ HÌNH NHÀ LÃNH ĐẠO KIM CƯƠNG LWDS - MICHELLE NGUYEN
Ý NGHĨA CỦA BIỂU TƯỢNG: NHÀ LÃNH ĐẠO KIM CƯƠNG
1. Biểu tượng Nhà Lãnh Đạo Kim Cương được tạo thành từ những chữ “L” (Leader / Love) cách điệu tạo thành một khối kim cương cứng rắn và vững chãi đúng như bản chất cứng rắn nhất trong tự nhiên không gì có thể phá huỷ được của kim cương. Thể hiện phẩm chất kiên định, quyết đoán và kỷ luật thép của Nhà Lãnh Đạo Kim Cương. 2. Các chữ “L” (Leader / Love) được sắp xếp một cách có hệ thống tạo nên khối kim cương như các nguyên tử cacbon được nén chắc thành “cấu trúc đối xứng” tạo nên một khối thống nhất mạnh mẽ; điều này thể hiện tư duy và phong cách làm việc có “hệ thống bài bản” của một Nhà Lãnh Đạo Kim Cương. 3. Chữ “L” (Leader / Love) ngược với nét đá lên cách điệu mềm mại tạo thành đường nét của trái tim yêu thương ngay chính giữa trọng tâm của viên kim cương (nhưng vẫn không đánh mất đi sự cứng rắn trong tổng thể hài hòa của kim cương). Điều này thể hiện: Trái tim yêu thương là hạt giống cốt lõi của một Nhà Lãnh Đạo Kim Cương, một tình yêu thương đầy trí tuệ chứ không phải một tình yêu thương mù quáng. Những góc nhìn khác biệt, cách yêu thương đầy trí tuệ của Nhà Lãnh Đạo Kim Cương đã vượt xa những giới hạn thông thường của đám đông. 4. Kim cương là vật thể tinh khiết nhất trong tự nhiên, không có bất kỳ một tạp chất nào có thể len lỏi vào nó. Tượng trưng cho một Nhà Lãnh Đạo Kim Cương có trí tuệ, sự khôn ngoan và con mắt nhìn sáng suốt, tạo nên những ý tưởng vĩ đại, chinh phục đỉnh cao, xây dựng doanh nghiệp vĩ đại trường tồn.
'CHƯƠNG 3 : VÒNG TRÒN QUYỀN NĂNG PEA - MICHELLE NGUYEN''''''' 1. NHÂN TÀI THỰC SỰ LÀ AI?
Theo tạp chí Nikkei Asian Review Nhật Bản: Trong khoảng 4 thập kỷ vừa qua, hơn 1000 chuyên gia công nghệ Nhật Bản đã rời khỏi đất nước và gia nhập vào các công ty khác tại Châu Á. Con số này làm dấy lên mối quan ngại về khả năng cạnh tranh của đất nước Mặt Trời Mọc trong thời đại công nghệ. Cuộc di cư bắt đầu ồ ạt từ những năm 2000. Giai đoạn vỡ bong bóng dotcom năm 2001, hàng nghìn trang thương mại điện tử bị đóng cửa, cổ phiếu của Amazon cũng bị tuột dốc không phanh và làm tiêu tan hàng tỷ đô la giá trị vốn hóa thị trường. Hay hãng sản xuất chip RAM Elpida Memory của Nhật Bản lợi nhuận cũng sụt giảm trầm trọng và dẫn đến phá sản… Trước thực trạng “chảy máu chất xám”, các tập đoàn hàng đầu trên thế giới như: Google, Amazon… hàng năm vẫn đau đầu trong việc chiêu mộ, tuyển dụng nhân tài. Vì thế họ luôn đổi mới chiến lược, linh hoạt trong việc tìm kiếm những tài năng sáng giá, đôi khi còn chấp nhận bỏ ra các khoản chi phí khổng lồ để sở hữu những nhân tài thực sự. Vậy chân dung nhân tài là gì? “Lắm tài, nhiều tật” - chân dung nhân tài thường được vẽ như vậy qua hàng trăm năm. Tuy nhiên, Dave Ulrich - người được coi là “bộ óc” số một thế giới về nhân sự, đạt giải Nobel Colloquia kinh tế và kinh doanh (2010), đã vẽ lại một cách hoàn hảo chân dung người tài của thời đại mới. “Lý Thuyết Nhân Tài 3C” là kết quả của công trình khảo sát, nghiên cứu trên hàng nghìn doanh nghiệp, và phỏng vấn hơn 40.000 nhân sự là những người tài trên khắp thế giới. Công thức tuyệt đỉnh giúp doanh nghiệp chiêu mộ hiền tài toàn diện là: Tại sao các biến số của Phương Trình 3C không được kết nối với nhau theo cấp số cộng, mà phải là cấp số nhân? Công thức chỉ ra rằng, nếu chỉ hai trong ba biến đạt điểm tối đa (10/10) và biến còn lại bằng 0, thì kết quả sẽ bằng 0. Điều đó chứng tỏ ứng viên chưa phải là nhân tài thực sự. Trường hợp một ứng viên ứng tuyển vào doanh nghiệp bạn có năng lực làm việc rất tốt, được bạn đánh giá 10 điểm, họ cũng cam kết mang lại doanh thu cao cho công ty, nhưng họ lại không yêu thích sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Họ sẵn sàng sử dụng các chiêu trò trong kinh doanh để tối đa hóa doanh thu. Chứng tỏ họ chỉ là người có năng lực chứ không phải là nhân tài thực sự. Còn doanh nghiệp bạn thì sao? Bạn cũng mong muốn tìm được những nhân tài sáng giá nhưng phương pháp tuyển dụng cũng như nguồn lực tài chính hiện tại có thể chưa đủ mạnh? Đơn giản, bạn chỉ cần làm đúng những gì tôi hướng dẫn sau đây, bạn sẽ thu hút và sở hữu được nhân tài thực sự phù hợp với mức chi phí thấp. Trước tiên, tôi sẽ cho chỉ cho bạn thấy một thực tế phũ phàng sau: 80% Doanh nghiệp đối mặt với tổn thất to lớn khi không xác định rõ điều này. Khảo sát 6.000 nhà tuyển dụng và chuyên gia nhân sự, trang CareerBuilder cho biết: Cứ mỗi sai lầm trong việc tuyển dụng đều khiến nhiều doanh nghiệp Mỹ phải trả giá ít nhất 50.000 USD. Đây là một gánh nặng tài chính mà ít doanh nghiệp có thể chống đỡ được. Nếu cứ tiếp tục sai lầm như vậy, thì sẽ rất rủi ro vì số nhân viên yếu kém không bao giờ dừng lại ở con số một. Liệu doanh nghiệp bạn có đang mắc phải những sai lầm nghiêm trọng như vậy? Sẽ nguy hiểm như thế nào khi doanh nghiệp bạn nằm trong số 80% doanh nghiệp không nắm rõ được tầm quan trọng của hai yếu tố uy hiếp đến nguồn sống, sự tồn vong của doanh nghiệp? Yếu tố một, việc tìm người: “Việc tìm người” tức là bạn chỉ tuyển dụng khi bạn có vị trí trống và cần tìm người đáp ứng công việc đó. Lộ trình tuyển dụng này sẽ hướng dẫn bạn tuyển những vị trí quản lý cấp trung, giúp bạn thu hút và chọn được những nhân tài sáng giá. Nhưng nó sẽ không phù hợp khi bạn tuyển vị trí lãnh đạo cấp cao, đối với những người nòng cốt như vậy, tôi sẽ hướng dẫn bạn một lộ trình khác dành riêng cho họ ở phần 2 của chương này: Lối vào cho nhân tài và cả chương 4: Mô hình nhân tài kim cương ESR trong cuốn sách này. Công việc kinh doanh ngày càng phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn và bế tắc. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp buộc phải tìm cách cắt giảm nhân sự hay thậm chí sa thải hàng loạt. Điển hình là năm 2012, có 16 công ty lớn của Mỹ liên tiếp công bố quyết định sa thải hàng loạt (theo thống kê của báo Business Insider). Vì vậy, để tiết kiệm tối đa chi phí, tôi khuyên bạn hãy thận trọng trong việc ra quyết định tuyển dụng. Hãy tuyển dụng khi bạn định hình rõ mức độ quan trọng của vị trí cần tuyển. Và phải chắc rằng, doanh nghiệp bạn sẽ không lãng phí bất kỳ nguồn tài chính nào cho những quyết định sai lầm. Vậy việc đầu tiên cần làm là bạn hoặc người trưởng bộ phận nhân sự phải nghiêm túc trả lời một cách chi tiết và rõ ràng nhất cho ba câu hỏi sau: Câu hỏi 1: Bạn đang “Cần” hay “Muốn” tuyển vị trí........? .......................................................................................... Câu hỏi 2: Vị trí........thuê ngoài được không? Chi phí mắc hơn hay rẻ hơn so với tuyển dụng? Chất lượng đảm bảo như thế nào? .......................................................................................... Câu hỏi 3: Thiếu vị trí........thì ảnh hưởng cụ thể như thế nào? Hậu quả nghiêm trọng ra sao? Tổn thất bao nhiêu? .......................................................................................... Trước khi đưa ra bất kỳ một quyết định tuyển dụng nào, bạn phải chắc rằng mình đã nghiêm túc trả lời ba câu hỏi trên. Điều đó sẽ giúp bạn có một cái nhìn thực tế và sáng suốt để đưa ra quyết định thông minh nhất trong việc đánh giá, phân tích những số liệu thống kê về kết quả kinh doanh trước và sau khi tuyển vị trí đó. Điều này sẽ tránh những rủi ro đáng tiếc cho việc lãng phí nguồn nhân lực, tài chính…, hơn nữa nó còn giúp bạn biết cách tối ưu năng suất làm việc của những con người còn lại, giúp bộ máy nhân sự tinh gọn hơn. Yếu tố 2, bản mô tả hình ảnh ứng viên: Một thực tế đáng tiếc trong tuyển dụng tại nhiều doanh nghiệp hiện nay là họ xây dựng một bản kế hoạch tuyển dụng chỉ liệt kê được các vị trí cần tuyển. Bản này quá sơ sài và không nêu rõ được vai trò, trách nhiệm, quyền hạn, mục tiêu công việc hay những yếu tố về thái độ, nhân cách của ứng viên để đáp ứng vị trí này. Bạn biết sai lầm này tai hại như thế nào không? Khi bạn trả lời xong ba câu hỏi ở yếu tố 1 và đưa ra quyết định tuyển dụng, thì đó mới chỉ là bước thiết lập một bản kế hoạch tuyển dụng thôi. Tôi đang nói về mức độ quan trọng của một bản mô tả hình ảnh ứng viên. Nếu doanh nghiệp bạn mô tả thiếu hoặc không rõ ràng hình ảnh ứng viên cần tuyển, sẽ rất dễ tuyển phải người không phù hợp rồi bạn sẽ mãi loay hoay trong việc tuyển dụng, sa thải và lại tuyển mới. Bởi vì như quy Luật Hấp Dẫn của vũ trụ cũng nói rằng: “Mọi thứ đến với bạn đều đến hai lần: đến trong đầu và đến trên tay”. Bạn có thể nhìn mọi vật xung quanh bạn như nhà cửa, cầu, đường, xe… tất cả đều đã được xuất hiện trong đầu ai đó. Một bản mô tả hình ảnh ứng viên sẽ được xây dựng tốt nhất bằng cách xác định rõ bốn điều sau:
Mục tiêu công việc: Vị trí........? tồn tại để làm gì cho công ty? Năng lực, thành tích hiện tại ra sao? Kết quả cần phải đạt được là gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
Chức năng và nhiệm vụ, công việc cụ thể phải làm là gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
Quyền hạn và trách nhiệm: Những gì được làm và không được làm? Phải chịu trách nhiệm về những vấn đề, phần việc gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
Thái độ, nhân cách? Những thái độ nào phù hợp với vị trí công việc này? Và thái độ nào thì không phù hợp? Ưu tiên người có tính cách, sở thích gì? .......................................................................................... ..........................................................................................
Thực tế cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp vẫn mô tả rõ được 3 yếu tố về: mục tiêu, chức năng - nhiệm vụ, quyền hạn - trách nhiệm; nhưng họ lại không đề cao việc phải mô tả cụ thể và chi tiết yếu tố “thái độ, nhân cách” của ứng viên. Đó là sai lầm nghiêm trọng mà rất nhiều nhà lãnh đạo mắc phải, họ hối hận trước kết quả tệ hại khi tuyển phải những người tài giỏi nhưng có nhân cách quá tồi. Theo mô hình ASK của Benjamin Bloom (1913 - 1999): Năng lực con người gồm 3 yếu tố: Phẩm chất hay thái độ (Attitude), Kỹ năng (Skills) và Kiến thức (Knowledges). Kết quả cuộc khảo sát Top 100 nhà lãnh đạo xuất sắc nhất thế giới cũng chỉ ra rằng, thành công của họ tích lũy từ: chỉ 4% là kiến thức, 26% là kỹ năng, thái độ lên tới 70%. Ở chương 4: Mô hình nhân tài kim cương ESR, trong phần “tìm kiếm”, tôi sẽ chỉ bạn cách để xác định rõ nhân cách và thái độ của ứng viên xem có phù hợp với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn hay không. Nghiên cứu mới nhất của nhà tâm lý Carol Dweck (giáo sư Đại học Stanford), cũng chỉ ra rằng “thái độ” mới chính là dấu hiệu dự đoán cho sự thành công của bạn. Nhớ rằng, sẽ rất khó khăn để bạn thay đổi bản chất của một nhân viên nếu họ vốn không có thái độ phù hợp. Vì vậy, hãy chắc rằng bạn sẽ mô tả hình ảnh ứng viên thật cụ thể về thái độ để tìm ra những nhân tài sáng giá, xứng đáng được làm việc tại công ty bạn. Lưu ý rằng, bạn vừa xây dựng một bản mô tả hình ảnh ứng viên, tức là bạn vừa cụ thể hóa tính cách, thái độ, trách nhiệm, mục tiêu… mà ứng viên cần phải đáp ứng. Bản này ra đời chủ yếu giúp nhà tuyển dụng xác định rõ được tố chất, năng lực, nhân cách của ứng viên để thu hút và sở hữu họ, tránh trường hợp tuyển nhầm người giỏi nhưng thái độ không phù hợp. Hơn nữa, bản này còn giúp người tuyển dụng hình thành nên những câu hỏi đắt giá để khai phá tài năng của ứng viên, là chìa khóa để tìm ra hiền tài thực sự. Đừng nhầm lẫn bản này với bản mô tả công việc. Vì bản mô tả công việc chỉ giúp nhân viên hiểu rõ về công việc của họ, tự ý thức được phần việc phải làm, không cần chờ đợi cấp trên hướng dẫn hay giao việc. Nhà sáng lập của hãng hàng không nội địa lớn nhất của Mỹ (Southwest Airlines), ông Herb Kelleher nói rằng: Có lần, một nhân viên phòng nhân sự nói với tôi “Thưa Tổng Giám Đốc, tôi cảm thấy hơi xấu hổ vì tôi đã phải phỏng vấn tới 34 người chỉ để tuyển một vị trí nhân viên mặt đất ở sân bay Amarillo thôi ạ”. Và tôi trả lời rằng: “Nếu anh phải phỏng vấn đến cả 134 người để tìm ra người phù hợp với vị trí đó, thì anh hãy cứ làm”. Với ông, điều quan trọng nhất trong công tác tuyển dụng là chọn đúng người; nếu chọn sai người, họ sẽ làm hỏng những người khác. Đây chính là yếu tố quyết định sự vĩ đại của thương hiệu mang tên Southwest Airlines. Như ông Jim Rohn từng nói: “Đừng gửi những con vịt tới trường cho đại bàng. Bạn sẽ làm tổn thương những con vịt vì nó không thể bay như đại bàng. Bạn cũng sẽ làm tổn thương những con đại bàng vì nó không thể bay như con vịt. Bản thân bạn cũng bị tổn thương vì cả vịt và đại bàng đều bị tổn thương”. Vì vậy, trước khi tuyển dụng bạn phải chắc chắn về những gì mà một nhân tài xuất sắc mang lại cho công việc kinh doanh của bạn, qua 2 yếu tố: Việc tìm người và bản mô tả hình ảnh ứng viên. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng loại bỏ đi những người không phù hợp và chọn ra ứng viên xứng đáng nhất theo lý thuyết nhân tài 3C.
2 LỐI VÀO CHO NHÂN TÀI
Không phải tất cả nhân tài mà bạn cần họ đều đang có nhu cầu tìm việc. Họ có thể ẩn mình dưới nhiều hình thức khác nhau. Vì vậy, bạn cần chuyển hướng sang một số lối vào khác để thu hút họ. Tôi sẽ chỉ bạn 6 tuyệt chiêu để bạn linh hoạt lựa chọn một cách hợp lý nhất, giúp bạn chiêu mộ được hiền tài, tối ưu hóa bộ máy và tiết kiệm các khoản chi phí cho công ty. Đặc biệt hơn, quyền năng tối cao của bộ công cụ này sẽ giúp bạn tìm kiếm và phát huy tốt nhất, khiến nhân tài ở lại cống hiến và trung thành hơn với mục đích cốt lõi của công ty bạn. Đó chính là “Bộ công cụ phát triển nhân tài 6B” của bộ óc số một thế giới về quản trị nhân sự - Dave Ulrich. B đầu tiên, Buying: Mua, trải thảm đỏ thu hút nhân tài vào guồng quay của bộ máy. Vào năm 1983, Apple đã trải thảm đỏ để mời John Sculley về làm CEO và đưa ông trở thành giám đốc điều hành với mức lương 2.2 triệu USD, cao nhất Silicon Valley (thung lũng Silicon). Trong năm đầu tiên, Sculley đã giúp doanh thu Apple tăng một cách đáng kể nhưng đến năm thứ hai Apple đã có dấu hiệu tụt dốc. Đỉnh điểm là 11 năm sau đó, Apple phải đối mặt với nguy cơ phá sản. Steve Jobs phải nói với giọng điệu chua xót: “Điều đang hủy hoại Apple không phải là sự kém phát triển mà là những giá trị sai lầm trong công ty. John Sculley đã phá hỏng Apple bằng việc đưa những giá trị thối nát vào hệ thống điều hành và đầu độc những nhà quản lý khác. Ông ta loại bỏ những người không thỏa hiệp và mang về những kẻ tệ hại rồi trả cho họ hàng chục triệu đô la”. Tuy John Sculley là một người giỏi nhưng lại không phù hợp với công ty, ông chẳng biết gì về máy tính và việc sản xuất cũng không. Với Những tổn thương sâu sắc trong lòng, Steve Jobs đã trả lời phỏng vấn rằng: “Tôi đã chọn sai người. Ông ta đã phá hủy tất cả những gì tôi xây dựng suốt 10 năm qua”. Vậy mới thấy không phải cứ tiền tài, vật chất là có thể “mua” được hiền tài phù hợp. Nếu các công ty khác “mua nhân tài” bằng lợi ích kinh tế cá nhân thì tỷ phú Jack Ma lại “mua” nhân tài bằng triết lý kinh doanh và tầm nhìn của doanh nghiệp. Thái Sùng Tín nổi tiếng trong giới đầu tư mạo hiểm đã sẵn sàng từ bỏ công ty cũ với mức lương cao ngất để xin được gia nhập vào tập đoàn Alibaba. Câu chuyện diễn ra là, trong một lần Thái Sùng Tín với tư cách nhà đầu tư mạo hiểm đến thương lượng với Jack Ma về việc đầu tư cho sự hình thành và phát triển Alibaba. Tuy cuộc đàm phán không thành công nhưng Thái Sùng Tín đã bị cảm phục bởi tấm lòng của Jack Ma khi được nghe về tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh cốt lõi của Alibaba. Trong sự xúc động nghẹn ngào, Thái Sùng Tín thốt lên câu nói: “Tôi muốn gia nhập Alibaba, tôi muốn cùng anh làm nên sự nghiệp lớn”. Jack Ma không khỏi ngạc nhiên vì ông biết khả năng của mình hiện tại không đủ trả lương cho Thái Sùng Tín: “Anh đùa à, lương của tôi ở đây có 500 nhân dân tệ thôi đó”. Thái Sùng Tín không đề cao tiền bạc, thứ ông đánh giá cao đó là năng lực lãnh đạo của Jack Ma có thể đem lại tương lai sáng rạng cho mình. Hai tháng sau, Thái Sùng Tín đến Hàng Châu và trở thành Giám Đốc Tài Chính cao cấp ở Alibaba. Đến bây giờ Alibaba phát triển mạnh mẽ và trở thành một tập đoàn thương mại điện tử khổng lồ đứng đầu Châu Á. Thành công đột phá này không thể không nhắc đến những đóng góp to lớn của những hiền tài mà Jack Ma đã “mua” được, trong đó có Thái Sùng Tín (Phó Chủ Tịch của Alibaba). B thứ hai, Building: Xây dựng, phát triển nhân viên xuyên suốt trong doanh nghiệp thông qua: Kinh nghiệm sống 20%, huấn luyện 30%, công việc thực tế 50%. Để đuổi kịp với tốc độ vũ bão của nền công nghệ thời đại mới, Jack Ma quyết định nuôi dưỡng, khai phá, phát huy tốt nhất năng lực, sở trường của nhân tài bằng cách đưa họ đến Harvard và các nước tiên tiến nhất để học hỏi từ 3 - 4 năm. Khi trở về, họ mang trong mình lòng nhiệt huyết, niềm say mê, cống hiến cho doanh nghiệp và trở thành người kế thừa Jack Ma. Ông đã áp dụng một cách điệu nghệ và tài tình phương pháp “building” để xây dựng thành công một đội ngũ tinh nhuệ cho tập đoàn. Còn bạn thì sao? Bạn có muốn tăng lòng nhiệt thành và sự cống hiến lâu dài của nhân tài cho doanh nghiệp bạn? Hãy nuôi dưỡng hạt giống yêu thương trong mình để lan tỏa nguồn sức mạnh đó đến đội ngũ, bồi dưỡng, đào tạo họ trở thành những nhà lãnh đạo xuất sắc. Khi đó, họ sẽ đồng hành cùng bạn chiến đấu hết mình, xây dựng doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn. “Nếu hành động của bạn thôi thúc người khác ước mơ nhiều hơn, học tập nhiều hơn, hành động nhiều hơn và trở nên tốt đẹp hơn, bạn chính là một nhà lãnh đạo thật sự”. John Quincy Adams (1767 - 1848) Tổng thống thứ 6 của Hoa Kỳ Nếu bạn đang cần người tư vấn về cơ chế tài chính trong doanh nghiệp bạn cho một dự án ngắn hạn, bạn không muốn tuyển dụng vì thời gian gấp rút mà phải bỏ ra nhiều chi phí. Vậy phương án tiết kiệm tối đa nguồn lực nhất cho bạn là gì? B thứ ba, Borrowing: Vay mượn kiến thức, thời gian, sức lực từ các chuyên gia tư vấn hoặc đối tác để họ đảm nhiệm bất kỳ mảng nào mà chỉ làm việc bán thời gian. Sự hợp tác chủ yếu dựa trên kết quả, khối lượng và chất lượng công việc. Một người bạn của tôi đang gặp vấn đề với cơ chế tài chính trong doanh nghiệp, anh ấy không tìm được nhân sự nào có đủ năng lực để giải quyết khó khăn này. Nếu tuyển dụng giám đốc tài chính thì chi phí bỏ ra quá lớn, trong khi anh ấy cần một chuyên gia thực sự giỏi và chỉ làm việc vào một số thời điểm nhất định. Tôi đưa ra một giải pháp cho anh ấy, là áp dụng triệt để công thức Borrowing, tức là anh ấy nên thuê người cố vấn tài chính, điều này tránh rủi ro cho anh khi người cố vấn đảm bảo được hiệu quả trước khi ký hợp đồng hợp tác. Giải pháp này không những giúp anh ấy thoát khỏi khó khăn mà còn tối ưu chi phí, tinh gọn bộ máy nhân sự và mang lại hiệu quả vượt trội. B thứ tư, Bounding: Thăng chức, luân chuyển đúng người vào những vị trí quan trọng. Việc luân chuyển nhân sự không những giải quyết những vấn đề cấp bách tạm thời trong doanh nghiệp như thiếu hụt hoặc dư thừa nhân lực mà còn đưa ra giải pháp cho tình trạng nhân sự sau khi cống hiến suốt một quãng thời gian thì bị cạn ý tưởng. Nếu doanh nghiệp bạn đang cần luân chuyển vị trí, hãy áp dụng triệt để phương thức này một cách linh hoạt, khôn ngoan và phù hợp với văn hóa, tầm nhìn giúp doanh nghiệp bạn thành công đột phá, phát triển vững mạnh. Viettel - Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam có một phương châm làm việc là: “Nước chảy là nước trong, nước đọng là nước bẩn”. Bạn đang tự hỏi rằng: Điều đó thì có liên quan gì đến việc quản trị và điều phối nhân sự chứ? Hãy tưởng tượng, nếu nhân sự cứ ở mãi một vị trí và chết dí ở đó thì họ làm sao có thể đổi mới năng lượng, không gian và tư duy…; họ làm sao đủ tinh thần để hoàn tất công việc một cách nhiệt tâm nhất đây? Vậy thì có khác gì “nước đọng” ở một nơi đâu! Bạn phải luôn có kế hoạch luân chuyển nhân sự theo thời vụ của doanh nghiệp để kích thích tinh thần và đổi mới tư duy làm việc nhằm tăng năng suất làm việc của đội nhóm hơn. Bằng cách này bạn cũng có thể tìm được đúng những khả năng vượt trội của nhân viên mà có thể bấy lâu bạn chưa nhìn thấy, rồi sau đó bạn tập trung phát triển họ ở đúng lĩnh vực đó.
Luân chuyện nhân sự cấp thấp thì rất đơn giản, chỉ cần bạn chịu đầu tư đào tạo cho họ nắm bắt được những công việc mới và thường xuyên theo dõi để củng cố năng lực thì mọi công việc sẽ tiến triển bình thường. Nhưng các doanh nghiệp tôi cố vấn, họ thường gặp trường hợp hóc búa hơn; như việc doanh nghiệp họ muốn luân chuyện một vị trí quản lý, lãnh đạo cấp cao nhưng lại lo ngại việc luân chuyện không đồng lòng, thuận ý. Vậy có cách nào để phương pháp luân chuyển vẫn áp dụng được cho trường hợp này? Tôi sẽ kể một câu chuyện luân chuyển vị trí lãnh đạo sau đây cho bạn tham khảo: Cách đây nhiều năm, công ty Ceneral Electric vướng phải một vấn đề tế nhị chính là bãi nhiệm chức lãnh đạo ngành của Charles Steinmetz - một người tài năng bậc nhất của công ty trong lĩnh vực điện nhưng lại kém cỏi trong vai trò lãnh đạo. Công ty ở vào hoàn cảnh tiến thoái lưỡng nan, họ không muốn tiếp tục giữ ông ở vai trò lãnh đạo đồng thời cũng không muốn làm mất lòng ông. Charles Steinmetz là người hết sức cần thiết đối với công ty nhưng ông ta lại là người rất nhạy cảm. Cuối cùng người ta đã nghĩ ra một danh hiệu mới cho ông là: Kỹ sư cố vấn của công ty. Đó là một danh hiệu mới dành cho công việc cũ. Sau đó, công ty Ceneral Electric cử một người khác có chuyên môn hơn giữ vị trí lãnh đạo. Luân chuyển bằng cách khéo léo này đã khiến Charles Steinmetz vô cùng hài lòng, hơn nữa ông còn rất thích thú với vị trí mới của mình. Các lãnh đạo của công ty đã chọn cách đối xử khéo léo với “ngôi sao nhạy cảm” này. Họ đã thực hiện một cuộc chuyển giao quyền lực mà không hề gây ầm ĩ chỉ bằng cách giữ thể diện cho Charles Steinmetz. Hãy luôn linh hoạt trong việc luân chuyển nhân sự để tránh những rủi ro đáng tiếc và thúc đẩy được năng suất làm việc của nhân viên lên cao hơn.
B thứ năm, Bouncing: Cắt giảm, loại bỏ nhân sự thừa, yếu kém. “Nếu như công ty bạn là một chiếc xe, hãy mời những người thích hợp lên xe và những người không thích hợp xuống xe”. Jim Collins Theo trang The Street, tháng 4/2016, tập đoàn Intel cắt giảm 11% nhân sự, tương đương 12.000 người khi chuyển hướng kinh doanh từ máy tính sang điện toán đám mây và internet kết nối vạn vật. Hãng này cho biết việc cắt giảm này giúp tiết kiệm 750 triệu USD trong năm 2016 và 1,4 tỷ mỗi năm sau đó. Các tập đoàn lớn trên thế giới luôn kỷ luật trong việc cắt giảm Top cuối, thường là cắt giảm 10% sau nửa năm hoặc một năm theo kết quả KPI. Những người được giữ lại, họ thực sự xứng đáng và phù hợp với định hướng phát triển lớn mạnh của doanh nghiệp. Nếu hiện tại doanh nghiệp bạn đang sở hữu bộ máy nhân sự cồng kềnh và phức tạp, hãy bắt đầu sàng lọc và cắt giảm những nhân sự không cần thiết chỉ giữ lại nhân sự xứng đáng và phù hợp. Hãy tập trung đào tạo, huấn luyện, khai thác khả năng tiềm ẩn của nhân sự… Biến họ thành nhân sự tinh nhuệ, chiến binh thực thụ cho doanh nghiệp bạn. Thêm vào luôn dễ hơn là bớt đi. Vì vậy, bouncing là một quy tắc mà không phải ai cũng làm được. Điều quan trọng là bạn có đủ yêu thương mạnh mẽ cho đội nhóm và mục đích cốt lõi của doanh nghiệp, để bạn kỷ luật trong việc cắt giảm hay không? Bạn có đủ yêu thương chính những thành viên nằm trong top cuối để tạo điều kiện cho họ được làm việc tại một môi trường phù hợp hơn hay không? B thứ sáu, Binding: Giữ chân nhân tài. Tôi đã hướng dẫn bạn cách để thu hút và tuyển dụng những nhân tài phù hợp cho doanh nghiệp ở những phần trước. Có thể thấy rằng một công ty muốn giữ chân hiền tài, nếu đơn giản là chỉ sử dụng vật chất thì không thể giữ chân họ; bởi mặt bằng sống của nhân viên ngày một nâng cao, tác dụng khuyến khích tiền lương chưa thực sự thỏa mãn nhu cầu của họ. Trong bước B - Binding, tôi sẽ chỉ cho bạn thấy có nhiều cách để giữ chân nhân tài. Ở HP có một triết lý về quản lý mà sau này người ta gọi nó là đường lối HP (HP Way) đó là: Chú trọng sự hợp tác, tôn trọng từng cá nhân vì thế dù là ai, họ đảm nhận vị trí nào ở HP đều nhận được sự tôn trọng tuyệt đối. Chỉ một nguyên tắc đơn giản nhưng thực sự thiết yếu mà không mấy doanh nghiệp vận dụng hiệu quả đó là việc biết lắng nghe, tôn trọng ngay cả cấp dưới của mình. Quan điểm của tôi cho rằng nhân sự làm ở bất kỳ vị trí nào từ đội ngũ nòng cốt đến những nhân viên bình thường họ đều sở hữu một vị trí, trong công ty nói đúng hơn công ty này không chỉ là tâm huyết và hoài bão của tôi mà còn là của tất cả chúng tôi. Vì vậy chúng tôi luôn tạo điều kiện cho các nhân sự mua cổ phiếu, một hình thức phát triển công ty. Cái giá của quyền chọn mua cổ phiếu là gì? Nếu quyền lựa chọn này không mang lại lợi ích chúng sẽ chẳng có giá trị gì cả vì chẳng có ai thực hiện chúng. Nhưng nếu cổ phiếu tăng giá thì tất cả các cổ đông đều hưởng lợi rất lớn như câu chuyện của tập đoàn Xiaomi, từ một cô lễ tân trở thành triệu phú. Phát hành quyền mua cổ phiếu cho nhân viên đã biến họ thành chủ sở hữu và liên kết họ với các mục tiêu của công ty bấy giờ, lợi ích của công ty sẽ được đặt lên hàng đầu chứ không phải của cá nhân và như một hệ quả tất yếu, mọi người sẽ làm việc chăm chỉ, nhiệt huyết hơn và đặc biệt là đạt được kết quả vượt ngưỡng. Nếu như bạn có cổ phần trong công ty nào đó, thì bạn có muốn gắn bó phát triển với công ty đó không? Nhiều doanh nghiệp áp dụng các thủ tục hành chính, pháp lý chặt chẽ để ràng buộc nhân viên phải làm việc với họ trong thời gian dài. Chúng tôi thì khác! Chúng tôi tuyển dụng rất khắt khe để tìm người phù hợp, sẵn sàng đào tạo để họ phát triển như một hình thức đầu tư, xây dựng một văn hóa làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật, mà không kém phần thân thiện, thoải mái. Tôn chỉ của chúng tôi là “Vào khó - Ra dễ”. Bởi chúng tôi quan niệm rằng: Một khi họ không còn yêu thích công việc của mình hay sứ mệnh của công ty; khiến chúng tôi phải quản lý sát sao hơn thì đó là lúc chứng tỏ họ không còn xứng đáng để tiếp tục ở lại đây. Nếu bạn tìm cách giữ họ lại mà không truyền cho họ niềm đam mê và cảm hứng mới, lúc đó bạn đang có lỗi với họ, với những nhân sự khác và đặc biệt là mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Là một nhà lãnh đạo, việc của bạn không phải là quản lý sát sao hay níu giữ nhân sự ở lại; mà phải khiến họ khao khát đồng hành, mơ ước được chinh phục những đỉnh cao mới cùng bạn. Điều này tôi chỉ rất rõ tại chương 5: Lợi thế cạnh tranh bền vững trong doanh nghiệp và chương 6: Kỷ luật bằng tình yêu thương và lòng biết ơn trong cuốn sách này. Hãy luôn cố gắng sử dụng nguồn lực nội bộ, đảm bảo rằng một người điều chỉnh bảng điện tử sẽ không làm ở vị trí đó mãi mãi nếu như họ hội tụ đủ điều kiện để thăng chức. Ở Virgin , đã có trường hợp một nữ nhân viên lao công làm việc trong một phòng thu đã trở thành người điều hành cả công ty đó. Một trường hợp khác đó là một nữ nhân viên vận hành bảng điện bây giờ đang điều hành Quỹ từ thiện Virgin ở Canada. Là một nhà lãnh đạo, những quyết định thăng chức trong quản trị nhân sự phải thật đúng đắn và hợp thời điểm, bạn phải biết khuyến khích nhân viên, quân tâm đến họ và luôn tìm những phần tốt đẹp nhất trong con người họ. Một gợi ý nho nhỏ là khi bạn giao cho họ một trọng trách, nghĩa là một vị trí quan trọng hơn vị trí của họ hiện tại thì sẽ nâng cao tinh thần chịu trách nhiệm và giúp họ có động lực để có một kết quả tốt hơn. Hãy biết nói lời khen ngợi chứ đừng nên chỉ trích họ. Thăng chức hay luân chuyển vị trí mới là điều truyền cảm hứng cho nhân sự, kích thích họ sáng tạo trong công việc. Để biết thời điểm nào, trường hợp nào cần sử dụng phương pháp nào trong 6 tuyệt chiêu trên; bạn phải quan sát vấn đề một cách tinh tế, linh hoạt trong việc lựa chọn cách nào là phù hợp nhất đối với đội ngũ. Quan trọng hơn, bạn phải dùng tình yêu thương của nhà lãnh đạo kim cương để có một “trí huệ” sáng suốt, giúp nhân sự bạn liên tục phát triển vượt bậc cả về tâm hồn yêu thương và sự nghiệp thịnh vượng. Từ đó, họ thấm nhuần tư tưởng về tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp bạn, cùng xây dựng khối đoàn kết vững mạnh, doanh nghiệp vĩ đại. “Nhân tài phải là những người có khả năng làm tốt những công việc của ngày hôm nay và đặc biệt là của tương lai. Sẽ hết sức sai lầm nếu chỉ so sánh thành tích của quá khứ để xác định ai là nhân tài, mà phải nhìn về phía trước xem ở tương lai tổ chức mình sẽ cần những con người như thế nào”. Dave Ulrich
3. MẬT NGỌT TRONG CHIÊU MỘ HIỀN TÀI
Bạn có biết, ứng viên thường chỉ mất trung bình 3 giây để lướt qua một mẩu quảng cáo tuyển dụng, chúng ta có rất ít thời gian để hấp dẫn và thu hút họ. Trang tuyển dụng CareerBuilder gần đây đã nghiên cứu và đưa ra kết quả: 75% ứng viên bị thu hút và ảnh hưởng rất lớn đến quyết định có ứng tuyển hay không, lý do nằm ở tiêu đề và nội dung tin đăng. Vậy làm thế nào để thiết kế một mẩu tin đăng thực sự hấp dẫn và thu hút được nhiều hồ sơ dự tuyển? Trong khóa học “Diamond Leader” của tôi, khi nói đến chủ đề tuyển dụng trong doanh nghiệp, tôi hay đùa với học viên rằng: Bây giờ, Các Anh Chị hãy giơ hai ngón trỏ của mình ra nào, và ngay lập tức quay sang người bên cạnh, nhắm vào eo của họ và xoay một cái. Ngay sau đó, hầu hết mọi người đều đồng thanh một tiếng la “AIDA”. Chính xác tôi đang nói đến công thức AIDA. AIDA chính là cô nàng nổi tiếng trong việc thu hút, giữ chân người đọc. Nàng hội tụ đủ bốn phẩm hạnh của quảng cáo: Gây chú ý (Attention), Khơi gợi mối quan tâm (Interest), Đánh thức khao khát (Desire) và Kêu gọi hành động (Action). Để bạn thuần thục công thức viết quảng cáo này, tôi sẽ hướng dẫn bạn thông qua 4 bước sau: Bước 1: Attention - Gây sự chú ý Bạn chỉ thu hút được sự chú ý của ứng viên khi bạn nhắm đúng vào “tử huyệt cảm xúc” của họ thông qua tiêu đề tin đăng, khiến họ ngay lập tức nhấp vào mẩu tuyển dụng của bạn trong hàng ngàn, hàng vạn tin tuyển dụng trên thị trường. Để thiết kế được mẩu tin đăng hấp dẫn theo công thức này, hãy quay lại tham khảo bản mô tả hình ảnh ứng viên tại chương 2: Yếu tố bất biến trong doanh nghiệp hàng trăm năm và nghiêm túc tìm hiểu xem: Đối với ứng viên đó, tâm lý họ như thế nào, mong muốn và khao khát của họ ra sao. Nếu bạn hiểu và phân tích được nhóm tính cách hay tử huyệt cảm xúc của họ, tôi chắc chắn tin đăng sẽ thu hút được những nhân tài sáng giá. Ở đây, tôi muốn bạn sử dụng tử huyệt cảm xúc của họ để làm những điều tốt đẹp, chứ không phải là để xoáy sâu vào nỗi đau và gây ra điều có hại cho họ. Tử huyệt của phần lớn người làm nghệ thuật như thiết kế… là “tình yêu”, họ yêu thích những trải nghiệm mới, sự sáng tạo, sống động… Hay “tiền bạc” thường là tử huyệt của nhân viên bán hàng, họ khao khát có nhiều khách hàng và sở hữu thật nhiều tiền… Nếu bạn không tập trung vào những tử huyệt này thì họ sẽ phớt lờ tin đăng của bạn. Chẳng hạn, bạn cần tuyển vị trí Quản Lý Bán Hàng: Lương bạn đang sẵn sàng trả trung bình là 1,000 USD/ tháng (lương cơ bản, hoa hồng). “Tuyển quản lý bán hàng lương 1,000 USD/tháng” hoặc “Tuyển quản lý bán hàng lương cao - lương cạnh tranh”… Những tiêu đề như vậy đã không còn sức hút với ứng viên có tử huyệt tiền bạc và danh tiếng lớn. Bạn cần biết rằng: Những quản lý bán hàng xuất sắc nhất thường là những người có tử huyệt tiền bạc cao nhất. Nếu cứ đi theo lối mòn này, bạn sẽ đánh mất rất nhiều quản lý bán hàng thích chiến đấu và khát khao chinh phục đỉnh cao. Bạn hãy thử lấy 1,000 USD/tháng x 12 tháng = 12,000 USD. Và thay tiêu đề cũ rích kia bằng: “Tuyển quản lý bán hàng thu nhập từ 12,000 USD đến hơn 15,000 USD”. Thực tế khó tin là tất cả ứng viên bán hàng của chúng tôi đều thú nhận rằng họ bị thu hút và thực sự tò mò với nó. Đây là cách khiến ứng viên bị thu hút và chú ý đến tin đăng của bạn trước hàng vạn tin đăng mờ nhạt khác mà bạn vẫn không hề nói sai sự thật ở đây. Nếu bạn không thành công ở bước này thì bạn cũng không còn cơ hội để thuyết phục họ đâu. Bạn cần lưu ý rằng: mỗi vị trí sẽ có mỗi tử huyệt cảm xúc riêng, nếu bạn áp dụng tử huyệt tiền bạc để tuyển cho phòng kế toán hay phòng ý tưởng, thiết kế; thì đó không phải là sự lựa chọn khôn ngoan và rất dễ gây rủi ro cho doanh nghiệp bạn. Bước 2: Interest - Khơi gợi mối quan tâm Đây là bước thúc đẩy sự mong muốn, khao khát được làm việc của họ bằng slogan: “Ở đây chúng tôi chỉ tuyển người giỏi nhất, chỉ tuyển người Hạng A. Vì vậy vui lòng đừng nộp hồ sơ cho chúng tôi nếu bạn không phải là người giỏi nhất”. Phòng nhân sự của chúng tôi đã thống kê: Có hơn 85% nhân tài nộp hồ sơ dự tuyển xuất phát từ một câu nói đầy thách thức này. Phản xạ tự nhiên của ứng viên giỏi khi đọc câu này là họ sẽ liền tò mò, quan tâm về công ty như thế nào? Đây là cách thu hút các ứng viên sáng giá, cũng là bước loại bỏ đi những người có năng lực kém. Bước 3: Desire - Đánh thức sự khao khát Bạn cần viết một phần giới thiệu về công ty thực sự lôi cuốn và chuyên nghiệp để cho người ứng viên khao khát mạnh mẽ được làm việc ở môi trường này. “Công ty chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực…, là một môi trường chuyên nghiệp, phát triển với tốc độ mạnh mẽ. Chúng tôi chỉ tuyển chọn những chuyên viên giỏi chứ không phải những người chỉ biết làm nền. Những ứng viên đáp ứng yêu cầu của chúng tôi sẽ được đào tạo liên tục sau đó”… Và một trong những điều quan trọng để thu hút nhân tài là cho họ thấy rõ ràng những lợi ích về quyền lợi cũng như sự phát triển, cơ hội thăng tiến tại công ty. Bằng việc thể hiện rõ quyền lợi, chế độ đãi ngộ đặc biệt tại vị trí này: “Công ty chúng tôi có chế độ lương, thưởng, đãi ngộ người tài tốt nhất. Chúng tôi đào tạo phát triển liên tục sau đó. Nếu khả năng của bạn ở mức trung bình, bạn sẽ kiếm được 9,000 USD, nếu tốt hơn bạn có thể kiếm được 14,000 USD và sẽ trên 18,000 USD nếu bạn là một nhân viên xuất sắc(mức lương này tương ứng một năm)”. Với những quyền lợi đáng mơ ước, được sở hữu lương cao theo năng lực, đó là những gì nhân tài luôn khao khát. Đến đây họ đã bị thuyết phục về lương thưởng phúc lợi và phong cách làm việc chuyên nghiệp ở công ty. Bước 4: Action - Kêu gọi hành động Thúc đẩy ứng viên nộp đơn bằng câu: “Nếu bạn là người có đầy đủ kỹ năng: tìm kiếm, thương lượng, chăm sóc khách hàng, chốt sale… hãy đến bắt đầu xây dựng sự nghiệp của mình và phát triển đột phá cùng đội ngũ công ty chúng tôi”. Một nền tảng được thiết lập vững chắc, thể hiện đầy đủ các yếu tố của một nhân tài phù hợp với vị trí bạn đang cần tuyển dụng. Việc của bạn là “tìm đất dụng võ” để thu hút được lượng nhân tài phù hợp làm việc tăng 300% năng suất. NƠI NÀO CÓ CÁ? Việc quan trọng nhất để câu được đúng loài cá không phải là mồi, càng không phải là cần câu. Nếu bạn chuẩn bị mồi câu ngon, cần câu tốt nhưng lại đi ra sông để câu cá biển, thì chắc chắn bạn sẽ không thể tìm được bất kỳ con cá biển nào. Rất nhiều nhà tuyển dụng cũng không tránh khỏi sai lầm này. Sau khi tạo ra mẩu tin, họ bắt đầu đăng tràn lan trên Internet, website tuyển dụng, mạng xã hội, báo lá cải, tạp chí, radio, youtube, truyền hình… Và hậu quả là họ phải ôm hàng đống hồ sơ xin việc, mất hàng tá thời gian cho việc chọn lọc chúng, rồi phỏng vấn, tệ hơn là cho thử việc, đào tạo… rồi nhận ra nhân viên đó không phù hợp. Lưu ý khi chọn kênh đăng tin tuyển dụng: Bạn phải chọn những kênh tuyển dụng uy tín, chất lượng để tập hợp nhiều ứng viên mục tiêu… Hãy giao cho phòng nhân sự khảo sát về việc này và đưa cho bạn số liệu thống kê kênh tuyển dụng tốt nhất. Có lẽ không có phương pháp tuyển dụng nào có hiệu quả đột phá đối với các doanh nghiệp như qua Internet. Theo Forrester Research, có khoảng 30.000 trang web có các phần dành cho việc đăng tuyển dụng, và khoảng 71% tất cả các mục đăng tuyển dụng đều có trên một số trang web lớn như: Hotjobs.com, CareerBuilder.com, Dice. com, Jobs.com, Nationjob.com, Jobcentral.com, FlipDog. com… Hình thức tuyển dụng qua internet này cho phép hàng ngàn nhà tuyển dụng đăng tin vào chuyên mục tùy theo mục đích, đối tượng tuyển dụng và ứng viên truy cập vào một cách dễ dàng. Hiện nay, theo Facebook công bố tại Việt Nam có hơn 64 triệu người dùng (năm 2017), đây là lợi thế giúp doanh nghiệp bạn tìm kiếm được một lượng lớn ứng viên. Chính thế, các doanh nghiệp được tôi tư vấn đã tuyển dụng nhân sự hiệu quả thông qua việc chạy quảng cáo, chọn đối tượng phù hợp qua các group và fanpage chất lượng, target đến đúng những người có sở thích, tính cách… Kết quả họ đã thu hút được một khối lượng hồ sơ chất lượng gấp đôi, gấp ba lần. Vậy trong hàng tá ứng viên tuyển dụng, làm cách nào bạn chọn được những người thực sự phù hợp với công ty? Một công cụ tối tân nhất, chúng tôi thường gọi là “mật ngọt trong chiêu mộ hiền tài” là phương pháp thực sự hiệu quả giúp bạn thể hiện được sự chuyên nghiệp ngay từ bước đầu tuyển dụng. Điều bạn cần làm là khéo léo tạo sự khác biệt, ấn tượng đủ mạnh tác động vào ứng viên về tính chuyên nghiệp thông qua bước gửi email hẹn lịch gọi tiền thẩm định. Để đạt hiệu quả như mong đợi, email hẹn lịch của bạn cần đáp ứng một số tiêu chuẩn sau: • Chỉ gửi email cho những người có CV chất lượng, phù hợp với những tiêu chí mà bạn đã nêu cụ thể trong bản mô tả hình ảnh ứng viên, để không lãng phí thời gian tiền thẩm định. • Gửi email bằng cách chào hỏi, xưng hô đúng tên của họ. Khi đó họ cảm thấy được tôn trọng, thấy rất thích thú như công ty giao tiếp riêng với một mình họ. Đừng lo, việc này đã có hệ thống email tự động làm thay bạn rồi! • Đưa ra một vài khung giờ và ngày cụ thể cho họ chọn trả lời cuộc gọi tiền thẩm định của doanh nghiệp bạn. Họ sẽ nhận thấy công ty này rất chuyên nghiệp trong giờ giấc và tôn trọng ứng viên khi cho họ chọn giờ (dù điều này vẫn nằm trong kế hoạch và tầm kiểm soát của bạn). • Đặc biệt, việc bạn hướng dẫn ứng viên sao chép nội dung câu trả lời đầy đủ trong email để đặt lịch tiền thẩm định. Điều này sẽ nâng cao sự tôn trọng của ứng viên đối với công ty từ sâu thẳm trong tiềm thức của họ khiến họ tuân thủ quy trình làm việc chuyên nghiệp của công ty. • Và một số mẹo khác trong email để kêu gọi các hành động và tăng sự khao khát của ứng viên khi được làm việc tại môi trường chuyên nghiệp và tốc độ phát triển vượt bậc. Trong khóa đào tạo “Diamond Leader” được tổ chức hàng tháng, đội ngũ hỗ trợ của tôi sẽ cung cấp mẫu email đặt lịch gọi tiền thẩm định cho bạn đấy. Việc của bạn chỉ cần điền tên công ty vào rồi gửi email cho ứng viên thôi! Rất tiện dụng cho bạn phải không? Ngạn ngữ Nam Phi có câu: “Hãy tôn trọng người khác nếu muốn người khác tôn trọng bạn”. Đây là một vũ khí sắc bén giúp bạn xây dựng môi trường làm việc đầy tính chuyên nghiệp, bài bản, nguyên tắc, kỷ cương… được cài đặt trong tâm trí ứng viên ngay ban đầu. Dẫn đến khao khát mạnh mẽ được phát triển sự nghiệp cùng đội ngũ vững mạnh, xây dựng doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn. Cuối cùng, để tìm được nhân tài phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty, thì bạn phải kiên trì quan sát, lắng nghe để hiểu tử huyệt cảm xúc của ứng viên mà bạn muốn tuyển dụng. Đó không phải là một chuyện dễ dàng! Bạn cần có lòng trắc ẩn, thực tâm mong muốn thấu hiểu sở thích và mối quan tâm của họ. Vậy bạn có đủ yêu thương để kiên trì tìm hiểu, quan sát, lắng nghe để thấu cảm với những ứng viên cho vị trí đó? Bạn có khao khát tìm người phù hợp với mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp để khéo léo đưa tử huyệt cảm xúc vào tin đăng tuyển dụng? Bạn có đủ trân quý sứ mệnh doanh nghiệp để tôn trọng những hiền tài sẽ cùng bạn chinh phục mục tiêu?
Tại sao cùng ở Châu Á nhưng các doanh nghiệp Nhật Bản lại có tuổi thọ ngàn năm, trong khi ở Việt Nam tuổi thọ doanh nghiệp chỉ dưới 200 năm tuổi? Thế giới có hơn 5.500 công ty tồn tại trên 200 năm, trong đó Nhật Bản dẫn đầu danh sách với hơn 3.000 công ty; tiếp theo là Đức (837); Hà Lan (222); Pháp (196)… Bên cạnh đó, chỉ riêng ở đất nước mặt trời mọc có hơn 21.000 công ty trên 100 năm tuổi, 8 doanh nghiệp có thời gian hoạt động trên 1.000 năm, điển hình như công ty 1.428 năm tuổi Kongo Gumi cho đến nay vẫn là một huyền thoại của Nhật Bản và ghi dấu trong hầu hết các trang sử quan trọng của đất nước mặt trời mọc. Còn ở Việt Nam, các công ty lâu đời nhất hiện được thống kê là dưới 200 năm tuổi, có thể kể đến là Cảng Sài Gòn và Cảng Hải Phòng, được người Pháp thành lập vào khoảng năm 1863 và 1876. Kế đến là Habeco với tiền thân là Nhà máy bia Hommel được thành lập năm 1890 và Halico với tiền thân là Nhà máy rượu Hà Nội do Hãng rượu Fontaine của Pháp xây dựng từ năm 1898. Một số thương hiệu lâu đời khác cũng có tuổi đời hơn 100 trăm năm tuổi là Sabeco (1875), Xi măng Hải Phòng (1899), Bia Laurue (1909), nước khoáng Vĩnh Hảo (1928)… Các công ty này đều có yếu tố nước ngoài, do người ngước ngoài thành lập, lãnh đạo và có nguồn vốn lớn từ nước ngoài. Hiện nay đối với Mỹ, các báo cáo thống kê cho thấy độ tuổi trung bình của các doanh nghiệp đã giảm từ gần 60 tuổi trong những năm 1950 xuống con số 20 ở thời điểm hiện tại. Tuổi thọ của top Fortune 500 công ty lớn nhất hiện nay tại Mỹ là từ 40 đến 50 tuổi. Đặc biệt, gần 50% công ty thuộc top Fortune 500 vào năm 1999 đã biến mất chỉ 10 năm sau đó. Các công ty này đã bị mua lại, sát nhập hoặc chia tách thành các công ty khác. Nguyên nhân phổ biến đầu tiên khiến các công ty này không tồn tại được lâu, chính là do không thích ứng được với sự thay đổi về công nghệ và nhu cầu của thị trường. Điều gì khiến những doanh nghiệp này phát triển lớn mạnh, trao nhiều giá trị cho cộng đồng và tồn tại lâu dài như vậy? Đó là vì họ xác định rõ ràng và duy trì được yếu tố bất biến trong doanh nghiệp hàng trăm năm. Yếu tố mà cho dù dịch bệnh, thiên tai hay suy thoái kinh tế thì họ vẫn kiên quyết giữ vững đó là ”Giá Trị Cốt Lõi” của doanh nghiệp. Bạn muốn xây dựng doanh nghiệp phát Bạn có đủ Yêu Thương để…? triển mạnh mẽ và bền vững thì cần khám phá, xây dựng và liên tục củng cố hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp mình. Giá trị cốt lõi là kim chỉ nam dẫn dắt doanh nghiệp đưa ra các quy định về văn hóa, các nguyên tắc hay quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Giá trị cốt lõi là phong cách sống của doanh nghiệp, nó quyết định những đóng góp mà doanh nghiệp sẽ mang đến cho cộng đồng. Để xây dựng được hệ giá trị cốt lõi vượt lên trên cả lợi nhuận và bền vững hàng trăm năm cho doanh nghiệp.
VÒNG TRÒN GIÁ TRỊ CỐT LÕI - MICHELLE NGUYEN
Để xác định giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, bạn cần tìm ra câu trả lời chính xác cho ba câu hỏi này và xác định điểm chung của ba yếu tố đó. 1. Tại sao chúng ta làm việc cùng nhau? 2. Tại sao khách hàng mua sản phẩm của chúng ta? 3. Làm thế nào để chúng ta phát triển bền vững trên thị trường? 2 TẠI SAO CHÚNG TA LÀM VIỆC CÙNG NHAU?
Mỗi con người chúng ta là một cá thể độc lập, chúng ta đều tìm kiếm hạnh phúc trong hành trình cuộc đời của mình. Chúng ta tồn tại khi mang lại giá trị hay giải quyết vấn đề cho người khác, cho cộng đồng rồi chúng ta được trả công cho giá trị đó. Vì vậy công việc là điều quan trọng không thể thiếu trong cuộc đời mỗi người. Một doanh nghiệp thành công cần sự đóng góp công sức, trí tuệ, tâm huyết của cả tập thể lớn mạnh. Một doanh nghiệp trở nên vĩ đại khi họ biết gắn kết mục tiêu, sứ mệnh của doanh nghiệp với niềm hạnh phúc, sứ mệnh của mỗi cá nhân trong cả tập thể, biến tất cả trở thành một khối thống nhất, vững vàng không gì có thể lay chuyển được. Bạn có biết, con người chúng ta có ba loại hạnh phúc: khoái lạc, đam mê và mục đích cao cả. Trong đó, hạnh phúc có được từ “mục đích cao cả” có độ bền vững cao nhất, đặc biệt khi mục đích cao cả đó xuất phát từ sự vị tha. Và cách tốt nhất để tìm ra động lực trong công việc là tìm ra mục đích cao cả của bản thân. Có ba cách chính giúp tạo ra động lực cho bản thân: thứ nhất là tương thích: Khiến các công việc tương thích với các giá trị và mục đích cao cả; thứ hai là hình dung: Nhìn thấy tương lai chúng ta mong muốn; thứ ba là phục hồi: Khả năng vượt qua các chướng ngại vật trên con đường của chúng ta, xem thất bại là một trải nghiệm bình thường. Ở một thời điểm nào đó trong cuộc đời, tất cả mọi người đều đã từng hoặc sẽ thất bại ê chề, dù đó là người đã đạt được thành công đỉnh cao. Thứ phân biệt người thành công với những người còn lại là thái độ đối với thất bại, và cụ thể là cách họ giải thích thất bại với chính bản thân mình. Để thành công trong hành trình này, Nhà Lãnh Đạo Kim Cương cần xác định rõ sứ mệnh, mục đích giá trị của doanh nghiệp tương thích và gắn kết chặt chẽ với sứ mệnh, mục đích sống của ban sáng lập, ban lãnh đạo. Sau đấy tìm người có cùng hệ giá trị, mục đích đó về cùng nhau lan tỏa giá trị cho cộng đồng và xây dựng doanh nghiệp vững mạnh. Nhưng bạn biết đấy, trong cuộc sống này không phải ai cũng biết rõ mục đích sống và hệ giá trị của mình là gì. Họ dành cả đời để tìm kiếm mục đích sống vì họ không biết họ sinh ra để làm gì? Điều gì mới thực sự khiến họ hạnh phúc? Nhà Lãnh Đạo Kim Cương hiểu rõ điều đó, họ truyền nguồn cảm hứng mạnh mẽ về sứ mệnhcủa doanh nghiệp họ lên cộng đồng để thu hút những nhân tài có cùng hệ giá trị, sau đó những nhân tài này sẽ chọn sứ mệnh của doanh nghiệp, là sứ mệnh của cuộc đời họ, là hạnh phúc, là mục đích cao cả trong suốt cuộc đời họ. Vậy bạn đã khám phá ra sứ mệnh của mình và tổ chức chưa?
3. TẠI SAO KHÁCH HÀNG MUA SẢN PHẨM CỦA BẠN?
3.1. LẤY TIÊN PHONG LÀM BỀN VỮNG
Theo báo cáo mới nhất về Sáng tạo đổi mới: Khai phá tiềm năng của Worldpanel Division thuộc công ty nghiên cứu thị trường Kantarcho thấy có vô số sản phẩm mới ra đời nhưng chỉ có vài sản phẩm thực sự thành công. Theo thống kê, trong một năm, tại bảy thị trường Tây Ban Nha, Anh, Việt Nam, Trung Quốc, Brazil, Mexico, Đức có 107,968 sản phẩm mới ra đời. Tại Việt Nam, tính riêng năm 2018, mỗi ngày có khoảng 20 sản phẩm mới ra đời với các hình thức: thương hiệu mới, chủng loại mới, mẫu mã, bao bì mới… 16 % đến 30% người tiêu dung thay đổi nhãn hàng quen thuộc chỉ trong một buổi tối sau khi xem các quảng cáo thương mại. 74% người tiêu dung mua sản phẩm không phải nhãn hiệu ưa thích của họ. Trong thị trường thay đổi chóng mặt và cạnh tranh khốc liệt như vậy, làm thế nào để khách hàng chọn sản phẩm của bạn trong vô vàn sản phẩm ở ngoài kia? Chúng ta thường cho rằng để thành công thì chúng ta sẽ sản xuất, kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu, mong muốn của thị trường. Nhưng điều đấy chưa đủ, vì chờ cho khách hàng, thị trường thể hiện nhu cầu và mong muốn của họ rồi bạn mới bắt tay vào sản xuất, cung cấp sản phẩm đó cho họ thì thị trường đã bị chiếm hết, miếng bánh thị phần không còn chỗ cho bạn nữa. Những doanh nghiệp thành công vĩ đại đều nắm bắt tâm lý của khách hàng và tạo ra xu hướng mới cho thị trường, họ tiên phong đưa ra sản phẩm dịch vụ đó với các chiến lược chiếm lĩnh thị phần. Khi Amazon được thành lập năm 1994, chẳng mấy ai để ý đến họ. Việc gì phải bán sách trên mạng khi bạn có vô số hiệu sách gần nhà? Trong khi các cửa hàng bán sách ngoại tuyến thờ ơ trước sự phát triển của internet và không hề bận tâm đến việc cải tiến mô hình kinh doanh của mình, Amazon đã nhanh chóng quyết định phải tận dụng những gì họ tiên đoán sẽ là xu thế mua sắm mới. Điều khiến Amazon khác biệt so với các công ty khác cùng lĩnh vực là họ đã nhận biết và nắm bắt được cơ hội vàng. Bắt đầu từ việc bán sách, chỉ sau hai tháng, họ đã có được doanh thu 20,000 USD mỗi tuần. Amazon cũng sớm nhận ra mình không nhất thiết chỉ bán mỗi sách, chỉ trong vài năm sau, trên website này có bán hầu hết mọi thứ trên đời. Amazon đã đi đúng hướng, họ có phần đánh giá, giá tốt, dịch vụ giao hàng nhanh, và sản phẩm đa dạng. Bằng cách trở thành người đầu tiên trong ngành, Amazon đã thành công lớn khi trở thành người đi đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến và đặt ra tiêu chuẩn để các nhà bán lẻ trực tuyến khác noi theo. Amazon trở thành công ty thương mại trực tuyến lớn nhất trên thế giới, nhà sáng lập Amazon - Jeff Bezos trở thành tỷ phú giàu nhất hành tinh. Tương tự như vậy, Mark Zuckerberg cũng đã tạo ra xu hướng mới: con người có thể gặp gỡ nhau trên mạng và chia sẽ hình ảnh, cảm xúc trên mạng theo dòng thời gian. Trước khi viết facebook, vào cuối năm 2002, Mark đã viết ra trang web mang tên “FaceMash”. “FaceMash” lấy ý tưởng từ trang Hot or Not đang nổi tiếng khi đó và sử dụng ảnh của các sinh viên mà anh hack được từ dữ liệu trường Harvard. Dù vi phạm quy chế thông tin sinh viên của Harvard, “FaceMash” đã thể hiện khái niệm sơ khai nhất của Facebook - mọi người có thể tìm được nhau online. Được hưởng ứng từ sinh viên Harvard, Mark vẫn bị kỷ luật và buộc phải gỡ trang “FaceMash”. Ngày 4/2/2004, anh tiếp tục tạo trang TheFacebook.com, mạng xã hội lớn nhất hành tinh (khi đó chỉ xuất hiện trong đại học Harvard) được ra đời. Facebook là mạng xã hội tiên phong trong và đến bây giờ vẫn giữ vững vị trí là mạng xã hội lớn nhất trên toàn cầu. Bạn đang băn khoăn rằng mình không đủ xuất chúng để có thể sáng tạo ra những xu thế hoàn toàn mới và vĩ đại như Amazon hay Facebook? Đừng lo lắng về điều đó, như tôi chia sẻ ở chương 1: Nguồn sức mạnh vĩ đại nhất trong doanh nghiệp, Apple không phải là công ty đầu tiên tạo ra hệ điều hành Android hay màn hình cảm ứng, nhưng Apple luôn tạo ra xu thế riêng cho từng sản phẩm của họ dẫn dắt thị hiếu của khách hàng. khi giới thiệu iPhone ở Macworld tháng 1 năm 2007, Steve Jobs đã phát biểu rằng: “Hôm nay chúng tôi giới thiệu bộ ba sản phẩm cách mạng trong ngành. Đầu tiên là chiếc iPod với màn hình cảm ứng rộng hơn. Thứ hai là một chiếc điện thoại di động hoàn toàn mới. Và thứ ba là thiết bị liên lạc qua internet đột phá nhất. Các bạn đã đoán được chưa? Đây không phải là ba thiết bị riêng lẻ, tất cả chỉ là một và chúng tôi gọi nó là iPhone”. Người ta đã không khỏi ngạc nhiên vì khi ấy, phần lớn điện thoại di động có thể có gắn camera nhưng không có nhiều tính năng như vậy, chẳng hạn như màn hình cảm ứng quả là chưa có từ trước. Cho đến nay, chúng ta không thể tưởng tưởng nổi một chiếc smartphone mà không có màn hình chạm. Steve Jobs luôn luôn đi trước suy nghĩ của người khác và khiến chúng ta ngỡ ngàng thích thú trước các sáng chế của ông.
Quy luật tiên phong là là tạo ra những chủng loại sản phẩm mới mà công ty của bạn là người đi đầu. Trở thành người dẫn đầu sẽ hiệu quả hơn trở thành người giỏi hơn. Việc trở thành công ty hoặc sản phẩm, dịch vụ đầu tiên đi vào tâm trí khách hàng sẽ dễ hơn so với việc thuyết phục khách hàng rằng bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn người đi trước. Lần đầu tiên, người đầu tiên, cái đầu tiên… luôn để lại ấn tượng sâu sắc nhất mà ta không thể nào quên được. Để áp dụng hiệu quả Quy luật Tiên phong, bạn hãy trả lời hai câu hỏi sau: 1. Ai là người đầu tiên một mình bay qua Đại Tây Dương? Bạn sẽ trả lời là Charles Lindbergh, đúng không? 2. Ai là người tiếp theo một mình bay qua Đại Tây Dương? Tôi tin là bạn không dễ tìm được câu trả lời. Sau Charles Lindbergh, Bert Hinkler là người thứ hai một mình bay qua Đại Tây Dương. Bert là một phi công tài năng hơn Charles - ông bay nhanh hơn, tiêu hao ít nhiên liệu hơn. Tuy nhiên, liệu có mấy ai nhớ đến cái tên Bert Hinkler? Câu chuyện về Lindbergh cho thấy ưu thế vượt trội rõ ràng của người đi đầu. tương tự như vậy, chúng ta nhớ đến Neil Armstrong (5 tháng 8 năm 1930 - 25 tháng 8 năm 2012) là một phi hành gia người Mỹ, và cũng là người đầu tiên đặt chân lên Mặt Trăng vào ngày 20 tháng 7 năm 1969, trong chuyến du hành trên tàu Apollo 11. Nhưng chúng ta lại không thể nhớ được ngươi thứ hai đặt chân lên mặt trăng là ai. Dù vậy, nhiều công ty vẫn tiếp tục đi theo con đường như Bert Hinkler đã đi. Họ kiên nhẫn chờ đến khi thị trường đã định hình và phát triển rồi mới nhảy vào với một sản phẩm tốt hơn, thường là gắn liền với tên công ty. Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, một sản phẩm ra đời với tinh thần “tôi cũng có”, “tôi cũng thế” như vậy, lại được gắn với cái tên vốn được công ty đặt cho dòng sản phẩm chính của họ, sẽ có rất ít hy vọng trở thành một thương hiệu lớn, sinh lời. Thương hiệu của bạn không nằm trong sản phẩm, mà nằm trong tâm trí của khách hàng. Để khách hàng quyết định mua sản phẩm của bạn thay vì hàng trăm ngàn loại sản phẩm khác ngoài kia, thì bạn phải gây ấn tượng sâu sắc chiếm lĩnh tâm trí của khách hàng. Tuyệt vời nhất là khi khách hàng xem sản phẩm, dịch vụ của bạn là “Duy Nhất” trong tâm trí và trái tim họ mà không so sánh với bất kỳ sản phẩm nào khác. Để làm được điều đó, bạn cần khẳng định được yếu tố “đầu tiên” của sản phẩm dịch vụ của bạn và luôn nỗ lực, duy trì chất lượng tiêu chuẩn dẫn đầu. Một bí quyết để bạn có được yếu tố “đầu tiên” giúp sản phẩm của bạn tiên phong trong thị trường đó là: thu hẹp giới hạn. Giả sử sản phẩm của tôi là cuốn sách Nhà Lãnh Đạo Kim Cương mà bạn đang cầm trên tay. Cuốn sách viết về lãnh đạo, tối ưu hiệu suất làm việc, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tôi là tác giả trẻ ở Việt Nam, và cũng không phải là tác giả đầu tiên viết về chủ đề này, nên không có lợi thế để khẳng định rằng cuốn sách của tôi tốt hơn những cuốn sách khác. Nhưng tôi may mắn có yếu tố đầu tiên mà mọi người đều nhận ra là: “Đây là cuốn sách đầu tiên của tác giả Việt Nam được tập đoàn tư nhân lớn nhất Việt Nam đặt mua 500 cuốn sách, và được doanh nghiệp có nguồn vốn đầu tư Nhật Bản mua gần 4000 cuốn Nhà Lãnh Đạo Kim Cương. Lúc này mọi người tin tưởng vào chất lượng của cuốn sách vì yếu tố đầu tiên đặc biệt này. Bây giờ đã đến lượt bạn tạo ra hoặc tìm ra yếu tố đầu tiên cho sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Bởi vì trong thời đại cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, chỉ có tiên phong mới có thể phát triển bền vững.
3.2. CẢI TIẾN MỖI NGÀY
Bạn còn nhớ sự thất bại thảm hại của đế chế Nokia trước những đàn em sinh sau đẻ muộn như Apple, Samsung chứ? Nokia từng là một đế chế. Ngay sau khi chào đời, chiếc điện thoại Nokia 3310 đã nhanh chóng trở thành một huyền thoại, báo hiệu một thời kì bất khả chiến bại của công ty đến từ Phần Lan. Quả thực, trong thời gian dài hơn một thập kỷ, Nokia không có đối thủ về doanh số. Họ là nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới. Nhưng bây giờ, cái tên Nokia đã bị xoá sổ bởi chính đối thủ mà họ đã từng xe thường chỉ vì Nokia không tập trung cải tiến sản phẩm đón đầu xu thế, đáp ứng thị hiếu khách hàng. Họ chủ quan vào chất lượng của điện thoại pin trâu, bền và tiết kiệm nhiên liệu. Họ đã quên rằng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi từng ngày. Một số ví dụ có thể kể đến là hãng máy ảnh Eastman Kodak và chuỗi bán băng đĩa Blockbuster… khi chứng kiến sự vươn lên chiếm lĩnh thị trường của các thiết bị chụp ảnh số và dịch vụ xem phim trực tuyến Netflix, đã không thể thay đổi kịp thời và thậm chí phá sản. Điều này càng dễ xảy ra trong giai đoạn hiện nay, khi sự phát triển vũ bão của công nghệ luôn tiềm ẩn khả năng làm thay đổi bộ mặt của bất cứ ngành nghề nào, từ đó khiến các doanh nghiệp lâu đời luôn phải dành nguồn lực để phát triển các mô hình và công nghệ mới. Để khách hàng luôn lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, bạn phải đầu tư nguồn lực cho việc nghiên cứu và phát triển đổi mới liên tục mỗi ngày. “Sự vĩ đại của con người không nằm ở khả năng tái tạo thế giới mà ở khả năng tái tạo chính bản thân mình”. Mahatma Gandhi
Bill Gates đã nói rằng: “Đừng so sánh bạn với người khác. Nếu làm vậy, bạn đang tự sỉ nhục chính mình”. Hay vận động viên quyền Anh trẻ tuổi nhất trong lịch sử, hai lần vô địch thế giới từng nói: “Tôi không cố gắng cạnh tranh với người khác, tôi chỉ nỗ lực là phiên bản tốt nhất của chính mình. I’m the best me!” Giả sử mỗi ngày bạn đều nỗ lực tốt hơn chính mình ngày hôm trước chỉ 1%, thì sau một năm (365 ngày) bạn sẽ đạt kết quả gấp 37.78 lần ban đầu.
Có nhiều cách giúp bạn tăng 1% sự phát triển của bạn và nhân sự mỗi ngày mà tôi sẽ hướng dẫn dưới đây. Điều bạn cần làm là hãy áp dụng tất cả phương pháp này để sự phát triển được duy trì liên tục, tích lũy theo công thức lãi suất kép, tạo sự tăng trưởng vượt bậc cho cả đội ngũ. Bạn có thể nhắc nhở, thúc đẩy sự phát triển liên tục của nhân sự thông qua logo nhận diện thương hiệu - biểu tượng mà họ mang hằng ngày ở trên ngực, và nhìn thấy trên từng sản phẩm, văn phòng làm việc… Logo Amazon chỉ có tên công ty và một mũi tên ở phía dưới những chữ cái. Nhưng chính mũi tên đó lại mang nhiều ý nghĩa hơn là một thứ để trang trí, mũi tên được bắt đầu từ chữ “A” và kết thúc tại chữ “Z”, điều này thể hiện Amazon cung cấp sản phẩm đa dạng từ A - Z. Mũi tên tạo thành biểu tượng cho những nụ cười của khách hàng sau khi trải nghiệm những điều thú vị tại Amazon. Logo luôn nhắc nhở từng thành viên tập trung mang lại “nụ cười, sự hài lòng” cho khách hàng, biến Amazon trở thành công ty bán lẻ lớn nhất thế giới.
Tại Mi Edu, giá trị cốt lõi được thể hiện rõ nét qua logo thương hiệu. Logo là hình dáng cách điệu của chữ “Mi”, chữ Mi được lấy trong từ “Dominus” - nghĩa là “ở cùng Chúa”. Nhà khoa học đại tài Albert Einstein ví: “Tình yêu là Chúa và Chúa là tình yêu”. Vậy “Dominus” có ý nghĩa là Mi Edu luôn được soi sáng bởi tình yêu và trí huệ. “Mi” trong từ “Michelle” theo tiếng Do Thái và tiếng Pháp có ý nghĩa là: món quà từ Chúa - cũng là biểu trưng của tình yêu thương. Trong hành trình trao giá trị cho cộng đồng, khi đón nhận cơ hội thậm chí phải đối mặt với thách thức, cám dỗ… thì đội ngũ Mi Edu luôn hướng về giá trị cốt lõi - “ Yêu Thương” để đưa ra những quyết định sáng suốt và khôn ngoan nhất. Đặc biệt, chữ M được cách điệu như một ngọn núi vững chắc thể hiện tinh thần nhiệt huyết khát vọng chinh phục mọi đỉnh cao, vươn đến thành công rực rỡ và bền vững của đội ngũ Mi Edu. Ngoài ra chúng tôi luôn ý thức được rằng: Kim cương tự nhiên được hình thành ở ngọn núi lửa phun trào, không có áp lực - không có kim cương. Cách để chúng tôi có thể tiên phong đón đầu xu thế là tự tạo ra áp lực để giúp đội ngũ đủ môi trường và điều kiện cần thiết để phát triển bền vững. Bên cạnh đó, để nền tảng yêu thương thêm sâu sắc trong giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, thì chúng tôi liên tục đào tạo từng nhân sự biết cách tự vấn bản thân hằng ngày qua bản tuyên bố được đọc và tự vấn vào mỗi sáng… Ngoài ra, việc tự vấn mỗi ngày cũng giúp chúng tôi hình thành rõ nét hơn về sứ mệnh của bản thân, tìm được điểm chung, sự hòa quyện trong sứ mệnh của đội nhóm. Điều này còn giúp chúng tôi tin yêu lẫn nhau và luôn hạnh phúc trên hành trình chinh phục đỉnh cao sự nghiệp của mình. Đó cũng chính là quá trình chúng tôi liên tục mài dũa viên ngọc nội tâm, giúp từng thành viên Mi Edu được tôi luyện liên tục để trở thành viên kim cương tinh ròng, cứng rắn và mạnh mẽ không gì có thể phá hủy, trừ chính nó. Ví như tâm hồn bạn là một vườn hoa ngoài tự nhiên. Nếu bạn chăm chút tưới nước, bón phân đầy đủ thì hoa sẽ mọc sum suê; nếu bạn không chăm sóc, thì cỏ dại được lợi thế mọc um tùm, sâu bệnh cũng có môi trường sinh sôi, nảy nở. Việc dọn sạch cỏ dại, sâu bọ giống như việc loại bỏ những sự ích kỷ, suy nghĩ tiêu cực hay giận dữ ai đó trong lòng… Khi bạn dành thời gian tự vấn chính mình, đó là lúc tâm trí bạn được soi sáng, để bạn nhận ra đâu là cỏ dại, sâu bệnh, đâu là những bông hoa tươi đẹp. Thói quen tự vấn như dòng nước tươi mát để chữa lành và nuôi dưỡng tâm hồn bạn. Chỉ khi tự vấn quay về giá trị cốt lõi, cội nguồn yêu thương thì lúc đó tâm hồn bạn mới được lắp đầy bới những bông hoa của tình yêu thương vô điều kiện và lòng biết ơn chân thành. Chúng tôi đọc tuyên bố trước khi bắt đầu ngày làm việc hay trước mỗi cuộc họp, để mọi người luôn khí thế hứng khởi, tràn đầy nhiệt huyết với năng lượng cao. Rất nhiều công ty có văn hóa đọc tuyên bố. Nhưng chúng tôi có một nét đặc biệt riêng, là dành ra 3 giây để tự vấn chính mình sau mỗi câu tuyên bố.
Ví dụ: Tuyên Bố: Tôi chủ động tìm giải pháp cho mọi vấn đề. Tự vấn: Tôi đã chủ động tìm giải pháp cho mọi vấn đề chưa? hay Tôi sẽ chủ động tìm giải pháp cho vấn đề nào nữa?… Tuyên bố: Tôi yêu thương và hỗ trợ đồng đội. Tự vấn: Hôm nay tôi sẽ yêu thương và hỗ trợ đồng đội của mình bằng hành động cụ thể gì?… Tuyên Bố: Tôi làm việc vượt ngưỡng sự mong đợi. Tự vấn: Tôi đã làm việc vượt ngưỡng bao nhiêu phần trăm rồi, hôm nay sẽ tăng lên bao nhiêu? Tuyên Bố: Tôi chịu trách nhiệm và kỷ luật 100%. Tự vấn: Tôi có chịu trách nhiệm với lời nói hành động của mình chưa? Tôi đã kỷ luật bản thân mình 100% chưa? Tuyên Bố: Tôi kiên trì tới cùng để đạt mục tiêu. Tự vấn: Hôm nay tôi có cam kết kiên trì tới cùng để đạt mục tiêu? … Mỗi lần như vậy, ý thức mỗi người tự nhìn vào tâm hồn mình, xem mình đã sống và theo đuổi đúng giá trị cốt lõi được bao nhiêu phần trăm rồi. Quyết tâm tốt hơn bản thân ngày hôm qua như thế nào?… Điều này đi sâu vào tiềm thức chúng tôi, luôn văng vẳng bên tai nhắc nhở, thúc đẩy chúng tôi trở thành con người tích cực và tập trung vào sứ mệnh trao giá trị cho cộng đồng. Nhiều người thường tìm kiếm những lời khuyên, giải pháp, câu trả lời từ bên ngoài; nhưng quên mất rằng: Mình đã có sẵn tất cả những câu trả lời đó ở bên trong. Đó là lý do tại sao những chuyên gia trị liệu tâm lý có thể giúp cho rất nhiều người trong những chuyên môn, lĩnh vực khác nhau giải quyết được vấn đề, chỉ bằng cách đặt câu hỏi. Bạn có thể tìm hiểu phương pháp này ở chương 7: Bí mật của sự trường tồn của cuốn sách. Tự vấn cũng là một cách khác của việc coaching, trị liệu tâm lý; nhưng người đặt câu hỏi là bạn, và bạn cũng chính là người trả lời. Như Lão Tử nói: “Nếu biết nhìn vào tâm mình, bạn có thể nhìn thấy tất cả các câu trả lời”. Một thói quen quan trọng của các doanh nghiệp Nhật Bản là trong từng cuộc họp sau mỗi dự án họ luôn luôn trả lời 3 câu hỏi:
1. Việc gì chúng ta đã làm tốt? 2. Việc gì chúng ta làm chưa tốt? 3. Việc gì chúng ta có thể làm tốt hơn?
Thói quen này đã tạo điều kiện cho nhân sự được đưa ra ý kiến cải tiến tuyệt vời, giúp công ty giảm thiểu một khoản chi phí khổng lồ, kịp thời nắm bắt những cơ hội lớn, đón đầu xu thế, vươn lên thành doanh nghiệp vĩ đại và trường tồn 300 - 400 năm. Là một nhà lãnh đạo yêu và trân quý sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp; bạn phải là tấm gương sáng cho hệ thống giá trị cốt lõi mà bạn tuyên bố. Kiên trì, kỷ luật với việc tự vấn mỗi ngày. Khi bạn tự vấn đủ lâu, đủ đều đặn hướng về cội nguồn yêu thương; thì thói quen này sẽ nuôi dưỡng tình yêu thương thuần khiết trong tâm hồn bạn. Lúc đó, tâm của bạn đủ “tĩnh”, đủ “sáng” thì bạn sẽ hiểu rõ mình, biết rõ người; tính cách của bạn đủ “nhẫn” để không nóng vội đưa ra những quyết định sai lầm, hối hận cả đời người. Bạn sẽ trở thành nhà lãnh đạo kim cương, khi bạn kỷ luật chính mình trong việc kiên trì áp dụng “Một phút mỗi ngày nhìn lại mình để đi hàng thế kỷ”. Doanh nghiệp bạn sẽ vĩ đại, trường tồn khi đội ngũ của bạn thấm nhuần văn hóa tự vấn để mỗi ngày đều tiến bộ hơn ngày hôm qua. Đường tuy ngắn, không đi không đến. Việc tuy nhỏ, không làm không nên. Để trở thành nhà lãnh đạo kim cương thì trước hết bạn phải sống, làm việc và suy nghĩ như một nhà lãnh đạo kim cương. Bạn cần kiên trì dành ra 12 phút mỗi tối để nhìn lại và tự vấn về mọi việc mình đã làm trong ngày hôm đó. Việc này giúp bạn rút ra những bài học quý báu để cải thiện điều chưa tốt và phát huy tối đa điểm mạnh bản thân. Hãy biến việc này thành một thói quen, kiên định với nó rồi thành công sẽ sớm tìm đến bạn. Đây cũng là tiền đề để bạn nâng cao nội lực bản thân, xây dựng đội ngũ tài năng, đưa doanh nghiệp phát triển vượt bậc và bền vững. Bạn có đủ yêu thương để nhiệt huyết với sứ mệnh và kỷ luật chính mình trong việc tự vấn mỗi ngày? Bạn có đủ yêu giá trị cốt lõi, khao khát xây dựng doanh nghiệp vĩ đại để kỷ luật nhân sự tự vấn mỗi ngày?
4. LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TRÊN THỊ TRƯỜNG?
4.1. TỒN TẠI TRƯỚC, TRƯỜNG TỒN SAU
Một lưu ý vô cùng quan trọng là: Không phải tất cả các doanh nghiệp vĩ đại trên thế giới đều khởi nghiệp với một giá trị, mục tiêu cốt lõi bài bản ngay từ đầu. Bạn muốn xây dựng doanh nghiệp trường tồn thì trước tiên doanh nghiệp của bạn cần phải tồn tại được trên thị trường đã. Phải có doanh thu để nuôi nhân sự, chi trả các biến phí và định phí song song với việc xây dựng hệ thống bài bản hay hệ giá trị cốt lõi bền vững. Bạn cần biết một điều rằng: Không phải tất cả các doanh nghiệp vĩ đại trên thế giới đều khởi nghiệp với một giá trị, mục tiêu cốt lõi bài bản ngay từ đầu. Các tập đoàn vĩ đại toàn cầu như HP, Motorola, Walmart chỉ hình thành mục tiêu, giá trị cốt lõi của mình sau khi đã vượt qua một thập kỷ đầy khó khăn, thách thức trong giai đoạn phát triển đầu tiên. Chẳng hạn trước lúc khởi nghiệp, nhà sáng lập Walmart Sam Walton (1918 - 1992) đã không hề kêu lên: Tôi đã có một ý tưởng vĩ đại, một viễn cảnh huy hoàng, giờ đây tôi sẽ thành lập công ty. Ban đầu Walmart là một cửa hàng nhỏ lẻ, chỉ bán các thứ vặt vãnh trong thị trấn và khi đó trong Sam Walton có một niềm tin: “Khi chúng ta nỗ lực phục vụ khách hàng và làm tốt nhất công việc của mình thì sẽ không có giới hạn nào cho quy mô phát triển của công ty cả”. Niềm tin vĩ đại trong đầu Sam Walton đã biến một cửa hàng nhỏ trở thành chuỗi hệ thống siêu thị lớn nhất thế giới. Sam Walton nói: “Tôi đã cống hiến toàn bộ sức lực và khả năng để lập nên một công ty bán lẻ tốt nhất có thể. Chấm hết. Còn việc làm nên một gia sản kếch xù cho bản thân, chưa bao giờ là mục đích của tôi”. Hay tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực điện tử Sony khi mới thành lập, nhà sáng lập Masaru Ibuka (1908 - 1997) và 7 nhân viên đầu tiên của mình chưa hề có ý tưởng cụ thể gì về sản phẩm trước đó. Họ đã cùng ngồi hàng tuần với nhau suy nghĩ, bàn bạc xem sẽ sản xuất gì? Kinh doanh sản phẩm gì để có tiền mà hoạt động tiếp? Từ súp đậu, dụng cụ đánh gôn đến thước gấp,… Sản phẩm đầu tiên của Sony là nồi cơm điện hay máy ghi âm bán ra đều thất bại thảm hại trên thị trường. Và bây giờ thì sao? Sony đã chuyển mình và trở thành một đế chế toàn cầu, bởi một quyết tâm không bao giờ đầu hàng trước khó khăn, một niềm tin mạnh mẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng nhất phục vụ cộng đồng. Khi bắt đầu Walmart, Sony cũng chưa có định hướng giá trị cốt lõi rõ ràng. Nhưng trải qua nhiều gian nan và thách thức, họ đã tìm ra giá trị cốt lõi thực sự của mình, mang đến những điều tốt nhất cho cộng đồng. Họ kiên trì theo đuổi mục tiêu cốt lõi và đạt được thành công đột phá. Nếu những công ty trên, ban đầu chỉ tập trung vào tìm kiếm, xây dựng giá trị cốt lõi rõ ràng và tốt nhất, thì chắc có lẽ họ sẽ không đủ nguồn vốn để duy trì doanh nghiệp và đạt được thành công vĩ đại như hiện tại. Vậy nên, tôi không nói bạn phải tìm một giá trị cốt lõi tuyệt hảo nhất ở ngay thời điểm bắt đầu; mà tôi khuyên bạn hãy có giá trị cốt lõi phù hợp nhất ở hiện tại và lập tức bắt tay vào làm việc thực tế, trao giá trị đến cộng đồng. Trong quá trình đó, hãy luôn kiên trì tìm kiếm để cải tiến giá trị cốt lõi đó trở nên tuyệt mỹ nhất. Thực trạng hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tốt, dịch vụ tốt… Nhưng họ vẫn tuyên bố phá sản sau vài ba năm thành lập. Lý do chủ yếu là họ đã không mang lại kết quả thực tế trong công việc kinh doanh, không có tiền để duy trì nguồn sống cho doanh nghiệp… Bởi họ tập trung quá nhiều vào tìm kiếm, xây dựng và trau chuốt cho giá trị cốt lõi, mà quên đi sự sống còn của doanh nghiệp. Bạn đang bắt đầu khởi nghiệp hay công ty bạn đang muốn nhân bản quy mô, phát triển lên tầm cao mới…? Bạn hãy giữ vững niềm tin mạnh mẽ, tập trung trao đi giá trị cho cộng đồng, rồi những tư tưởng, giá trị cốt lõi sẽ dần trở nên rõ ràng… Và sau đó bạn sẽ được trả công xứng đáng bằng những khoản doanh thu và lợi nhuận để cải tiến, tái đầu tư… Hãy giữ vững niềm tin mạnh mẽ, tập trung hoàn toàn vào việc trao đi giá trị cho cộng đồng; rồi những tư tưởng, giá trị cốt lõi sẽ trở nên rõ ràng, những “ý tưởng vĩ đại” sẽ đến và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao của vĩ đại, trường tồn như chuỗi siêu thị lớn nhất thế giới Walmart vậy.
4.2. ĐIỀU QUAN TRỌNG BẠN CẦN BIẾT
Nếu hiện tại bạn đang trong quá trình xác định giá trị cốt lõi cho đội nhóm hay doanh nghiệp. Khi bắt đầu bạn hãy hết sức trung thực và cẩn trọng. Nếu xây dựng quá nhiều giá trị cốt lõi, có thể bạn sẽ rối, không biết đâu là giá trị cơ bản nhất, bạn sẽ dễ bị nhầm lẫn giữa giá trị cốt lõi với chiến lược, mục tiêu kinh doanh, những văn hóa… Nhầm lẫn giữa giá trị bất biến với những yếu tố biến động liên tục trên thị trường. Luôn nhớ rằng các giá trị cốt lõi có năng lực đứng vững theo thời gian. Dưới đây tôi sẽ hướng dẫn bạn phương pháp xây dựng giá trị cốt lõi phù hợp nhất:
Bước 1: Hãy ngồi xuống, lấy bút ra viết xuống đây một bản danh sách các giá trị cốt lõi mà bạn muốn hướng đến. 1 ........................................................................................
2. .......................................................................................
3. .......................................................................................
4. .......................................................................................
5. .......................................................................................
6. .......................................................................................
7. .......................................................................................
8. .......................................................................................
9. .......................................................................................
10. .....................................................................................
Bước 2: Đặt một câu hỏi cho từng giá trị cốt lõi bạn vừa viết xuống: “Nếu hoàn cảnh, môi trường thay đổi khiến một điều nào đó trong giá trị cốt lõi này gây cản trở, khó khăn cho doanh nghiệp, Bạn giữ nó hay bỏ và thay thế bằng cái khác?” Nếu trung thực trả lời là “bỏ và thay đổi bằng cái khác”, bạn hãy loại nó ra khỏi danh sách ngay lập tức. Nếu ngược lại, hãy cân nhắc lựa chọn nó, vì nó có thể là giá trị cốt lõi thực sự của doanh nghiệp bạn đấy! Bạn thắc mắc, Ai là người xây dựng những giá trị cốt lõi này? Một mình bạn hay cả tập thể? Hãy tin tưởng vào những người lãnh đạo, cộng sự tinh nhuệ và nòng cốt, họ sẽ đưa ra cho bạn các giá trị cốt lõi tuyệt vời nhất. Chỉ có họ mới có đủ tâm huyết và khả năng có thể nhìn nhận được biến động của thị trường; cũng chỉ có họ mới hiểu rõ nhất về tổ chức, con người và cộng đồng phù hợp với chiến lược lâu dài. Phương pháp này chắc chắn sẽ tốt hơn việc bạn tự đưa ra một giá trị cốt lõi và cho đó là phù hợp nhất. Nếu bạn đang không phân biệt rõ “giá trị cốt lõi bất biến” với “chiến lược, mục tiêu kinh doanh liên tục thay đổi theo thị trường”? Thì ba câu hỏi dưới đây giúp bạn xác định rõ nhất:
1. Bạn tưởng tượng 50 năm sau, các giá trị cốt lõi này có quan trọng như ngày hôm nay không? ..........................................................................................
2. Bạn có luôn sẵn sàng giữ giá trị cốt lõi này, ngay cả khi nó trở thành bất lợi trên thị trường cạnh tranh trong một số thời điểm? ..........................................................................................
3. Nếu bạn chuyển hướng sang một lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới lạ, bạn có quyết định tiếp tục theo đuổi những giá trị cốt lõi này nữa không? ..........................................................................................
Hãy trung thực và nghiêm túc trả lời ba câu hỏi trên, bạn sẽ biết đâu thực sự là giá trị cốt lõi của công ty bạn. Mi Edu chúng tôi xây dựng giá trị cốt lõi phù hợp với giá trị bản thân và đội ngũ nòng cốt, thông qua việc áp dụng hiệu quả phương pháp trên. Sau đó, chúng tôi tập trung trao giá trị cho cộng đồng qua nhiều dự án và cách thức khác nhau. Chúng tôi đang rất hạnh phúc, đam mê, sáng tạo và cống hiến hết mình khi theo đuổi sứ mệnh thực sự này. Trải nghiệm luôn là một món quà giá trị, nó giúp bạn tìm ra câu trả lời: “Bạn thực sự là ai?” Nó còn giúp bạn luôn được sống là chính mình. Câu chuyện sau đây là một trong những trải nghiệm ý nghĩa và giá trị với tôi. Cách đây 7 năm, tôi vô tình biết Dế là loài côn trùng có giá trị dinh dưỡng cao gấp 3 lần Thịt Bò. Điều đó thúc đẩy tôi có hoài bão: Đặc sản côn trùng sẽ là bữa ăn chính hằng ngày, tăng cường hàm lượng dinh dưỡng và sức khỏe cho người dân Việt Nam. Trở thành quốc thực, nét văn hóa ẩm thực của Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế. Ý tưởng đó nghe có vẻ điên rồ với gia đình tôi, họ không chấp nhận và tìm mọi cách ngăn cản. Không vì vậy mà tôi bỏ cuộc. Mặc kệ mọi thứ xung quanh, tôi hành động quyết liệt từ việc lên chiến lược, lập kế hoạch để huy động vốn, học quy trình nuôi, nhân giống, cho đến chăm sóc, chế biến… Công việc nặng nhọc nhưng việc kinh doanh lại rất thuận lợi làm tôi hào hứng và hạnh phúc. Các chuỗi nhà hàng đặc sản côn trùng tại TP. Hồ Chí Minh liên tục đề xuất tôi nhân rộng mô hình gấp đôi, gấp ba lần. Vào một ngày trong quy trình sơ chế, lọc sạch ruột, sau nhiều lần rửa bằng nước lạnh, tôi cho nước sôi vào, lúc đó tôi chứng kiến cảnh nó vẫy vùng, cố gắng bò ra ngoài… và rồi nó chết. Khoảnh khắc đó, không biết tại sao lòng tôi cảm thấy nhói đau, nước mắt tôi rơi xuống…
Đêm hôm đó tôi nằm mơ thấy con bò đã vô tình dẫm lên vài con Dế ngoài ruộng khoai. Lúc đó, tôi rơi nước mắt và rất đau xót. Tôi liền giật mình tỉnh dậy và nhận ra: Thật tệ vì tôi đang giết chết hàng ngàn con Dế mỗi ngày. Thế là tôi nhốt mình trong phòng suy nghĩ rất nhiều. Cuối cùng, tôi quyết định từ bỏ dự án tâm huyết này, dù nó giúp tôi kiếm rất nhiều tiền. Tôi nhận ra rằng: Tôi không hạnh phúc khi làm việc đó và nó không phải giá trị thật sự bên trong con người tôi. Tôi đã ăn chay trường một tháng sau đó. Cho tới bây giờ, tôi vẫn luôn thấy mình thật may mắn vì đã hủy dự án và không bị lấn sâu vào những việc làm không phù hợp với giá trị sống của tôi. Bây giờ, tôi đã tìm ra sứ mệnh và quyết tâm theo đuổi giá trị của Mi Edu. Tôi cảm thấy hạnh phúc từng giây, từng phút khi sống và làm việc với sứ mệnh này. Bạn hãy cẩn thận! Khi hành động của bạn mâu thuẫn với các giá trị thì hệ quả sẽ là nỗi bất hạnh, sự thất vọng và thậm chí nỗi tuyệt vọng sâu thẳm nhất. Các nhà tâm lý học chỉ ra rằng: Không có nguyên nhân nào gây căng thẳng thần kinh và tổn thương tinh thần bằng những việc làm bên ngoài trái ngược với những giá trị bên trong.
Điều cuối cùng tôi muốn bạn ghi nhớ nhất chính là ba lưu ý quan trọng ảnh hưởng nhất đến sự thành công bền vững của doanh nghiệp bạn: Một là, giá trị cốt lõi mang tầm vĩ đại là khi được tìm kiếm và khai phá bởi đội nhóm, ban lãnh đạo cùng những cộng sự tinh nhuệ, nòng cốt. Khi đó sức mạnh mới được phát huy cao nhất giúp tổ chức bạn hạnh phúc, vui sướng và bình an bên trong để theo đuổi lý tưởng, hệ giá trị hướng doanh nghiệp đi đến thành công trường tồn. Hai là, giá trị cốt lõi thực sự phù hợp khi nó đáp ứng được yêu cầu ba câu hỏi quan trọng nhất ở bước 2 (trong quá trình xác định giá trị cốt lõi); nếu không trả lời được, hiển nhiên giá trị cốt lõi này không phải là giá trị đích thực doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm. Và một nguyên lý mà những doanh nghiệp vĩ đại không bao giờ phủ nhận: Giá trị cốt lõi không biến động theo thị trường; mà luôn đứng vững và trường tồn theo thời gian. Ba là, ban đầu bạn không nên dành quá nhiều thời gian để chú trọng vào xây dựng giá trị cốt lõi thật hay, thật tốt đẹp, thật ý nghĩa; mà hãy tìm ra những giá trị cốt lõi phù hợp nhất với công ty bạn hiện tại và chiến đấu hết mình với nó. Qua thời gian với nhiều trải nghiệm khác nhau, giá trị cốt lõi sẽ dần trở nên rõ ràng, mạnh mẽ để xây dựng doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn. “Hãy giữ vững niềm tin mạnh mẽ, tập trung hoàn toàn vào việc trao đi giá trị cho cộng đồng. Rồi yếu tố bất biến (giá trị cốt lõi) sẽ trở nên rõ ràng, những “ý tưởng vĩ đại” sẽ đến và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới của vĩ đại, trường tồn”.
4.3. TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY
Đi sâu vào số liệu ở Nhật Bản có 7 công ty trên 1000 năm tuổi, 32 công ty hơn 500 tuổi, và hơn 50.000 công ty hơn 100 năm tuổi. Nhờ đâu mà các doanh nghiệp Nhật trường tồn tưởng như vĩnh cửu cho dù qua nhiều thể chế chính trị thay đổi, thiên tai sóng thần, động đất hay dịch bệnh hoành hành… thì họ vẫn trường tồn qua nhiều thế kỷ. Để có được kết quả tuyệt vời đó nhờ vào rất nhiều yếu tố tác động, nhưng một trong những yếu tố quan trọng nhất chúng ta phải nói đến và học tập đó là hoạt động CSR (Corporate Social Responsibility) - trách nhiệm xã hội của công ty. Một công ty hoạt động vững chắc là do toàn thể xã hội ổn định, xã hội ảnh hưởng sâu sắc đến mỗi doanh nghiệp, đoàn thể. Doanh nghiệp thường xuyên trích quỹ hoạt động cộng đồng từ lợi nhuận để công hiến, hoạt động công luận vì xã hội, đó gọi là CSR. Cống hiến ở đây không phải vì mục đích thu hút khách hàng, trục lợi cá nhân mà cống hiến một cách minh bạch, công minh vì lợi ích của cả cộng đồng. Họ đặt lợi ích lâu dài, bền vững của khách hàng và cộng đồng lên trên lợi nhuận của doanh nghiệp. ví dụ như công ty Bia Asahi, một ông lớn trong ngành sản xuất đồ uống Nhật, nhất là bia. Họ quý trọng thiên nhiên vì vậy ở các nhà máy của hang đều sử dụng nhiên liệu thân thiện với môi trường; thậm chí để bảo vệ rừng, doanh nghiệp này còn mua một mảnh đất lớn và tự trồng nên một khu rừng. Nhật tiên phong về các sản phẩm hữu cơ thân thiện với môi trường, không gây hại cho sức khỏe của con người, động vật và tự nhiên. Ví dụ như công ty ECORO International, triết lý của họ là kiên quyết từ chối sử dụng các hóa chất độc hại và thay vào đó tập trung vào sức khỏe thực sự, theo cách thức thể chất, tâm lý và kinh tế. Nguyên tắc kinh doanh của ECORO International là thân thiện với trái đất, con người và tương lai. Thông qua các sản phẩm an toàn và lành mạnh, họ mong muốn đóng góp cho xã hội cộng đồng, giải quyết các vấn đề môi trường ngày càng nghiêm trọng. Vì vậy họ sản xuất ra những loại mỹ phẩm không hây tác dụng phụ cho da, thậm chí có thể ăn được. Doanh nghiệp Nhật tự ý thức và cùng nhau giúp đỡ, cứu trợ người dân khi động đất, nếu không được người dân yêu thương, sự ủng hộ và tin tưởng của cộng đồng thì hẳn là các doanh nghiệp đã sớm sụp đổ. Sản phẩm của Nhật nổi tiếng bền và tốt nhất thế giới, người Nhật nổi tiếng là khiêm tốn và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Trong khi người châu Âu như Mỹ thì nổi tiếng với tính sáng tạo và đổi mới. Dù thế nào thì để thành công và phát triển mạnh mẽ, bền vững thì doanh nghiệp đều cần liên tục vượt ngưỡng phát triển từng ngày và vượt ngưỡng cả trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cộng đồng. Khi đội ngũ Mi Edu cùng nhau trả lời ba câu hỏi ở trên, chúng tôi đã cùng nhau khám phá và xây dựng giá trị cốt lõi mà chúng tôi theo đuổi là:
1. Chọn Yêu Thương là gốc rễ 2. Đặt Kỷ Luật lên hàng đầu 3. Lấy Tiên Phong làm bền vững 4. Để Vượt Ngưỡng là tác phong
Tôi tin rằng, sức mạnh của tình yêu thương sẽ giúp đội ngũ bạn tìm được giá trị cốt lõi phù hợp nhất, và theo đuổi nó tạo nên những thành công vĩ đại. Hãy tưởng tượng, khi cả doanh nghiệp bạn từ nhà lãnh đạo, quản lý cho đến nhân viên phổ thông đều thấm nhuần giá trị cốt lõi của tình yêu thương sâu sắc; thì sự cộng hưởng đó sẽ trở thành nguồn sức mạnh to lớn đến nhường nào? Tôi bất ngờ khi thấy mỗi con người trong một tổ chức, họ rất hạnh phúc, bình an và tràn đầy nhiệt huyết, đặc biệt là sự sáng tạo vô biên để đồng lòng cùng nhau chinh phục mục tiêu cốt lõi và đạt được thành công cho doanh nghiệp. Ngược lại, khi doanh nghiệp bạn có hạt nhân xấu, không thống nhất một giá trị chung sẽ gây ra mâu thuẫn, mang nguồn năng lượng tiêu cực… doanh nghiệp bạn khó mà trường tồn. Vì vậy, khi doanh nghiệp có hạt nhân tốt, bạn sẽ đồng nhất mọi suy nghĩ, hành động của toàn thể đội ngũ trong giá trị cốt lõi, cùng tập trung xuyên suốt vào một đích đến. Điều đó sẽ trở thành niềm hạnh phúc sâu thẳm bên trong trái tim của mỗi cá nhân khi đi trên hành trình. Là nhà sáng lập doanh nghiệp, người lãnh đạo đội nhóm; bạn có đủ yêu thương mạnh mẽ để nghiêm túc tìm kiếm và xây dựng được hệ thống giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp? Hay bạn dễ thay đổi, thậm chí là bỏ đi giá trị cốt lõi của mình khi bạn gặp khó khăn, bế tắc, thất bại? Khi lựa chọn giá trị cốt lõi phù hợp. Bạn hãy lưu ý là bạn không được đặt câu hỏi: “Chúng ta nên giữ giá trị cốt lõi nào?” mà hãy nghiêm túc hỏi rằng: “Chúng ta thật sự phải giữ giá trị cốt lõi nào?” Bởi chính giá trị cốt lõi đó mới mang lại một nguồn sức mạnh lớn lao, vĩ đại để dẫn dắt, truyền cảm hứng, tạo động lực thúc đẩy nhân sự quyết tâm, kiên trì, nỗ lực đến cùng để đạt được mục tiêu cốt lõi, và xây dựng doanh nghiệp vĩ đại trường tồn. Để làm được điều đó, bạn phải có nội lực vững chắc để nhìn sâu vào bên trong tâm mình. Liên tục đặt câu hỏi để khám phá phong cách sống, giá trị sống của chính bạn và cộng sự. Bạn luôn kiên trì, kỷ luật trong việc để tìm ra câu trả lời thông minh nhất bằng thói quen mà tôi chia sẻ ở phần sau.
CHƯƠNG 3 : VÒNG TRÒN QUYỀN NĂNG PAE - MICHELLE NGUYEN
Hầu hết ban lãnh đạo của các công ty thường giao phó việc tuyển dụng người tài cho bộ phận nhân sự, họ không sát sao cùng nhân viên tìm kiếm một phương pháp, quy trình hiệu quả, phù hợp với nhân tài thời đại mới, nên doanh nghiệp họ cứ mãi loay hoay trong việc tìm kiếm nhân tài. Trong khi ban lãnh đạo cấp cao của các công ty vĩ đại thì ngược lại, họ đầu tư rất nhiều thời gian để tìm ra phương thức tuyển dụng hiền tài. Bên cạnh các lối vào khác cho nhân tài mà tôi đã hướng dẫn ở phần trước, có phần Building: xây dựng và phát triển đội ngũ nhân tài. Ở đây, tôi sẽ chỉ cho bạn cách sàng lọc nhân tài có năng lực cao thực thế bằng cách nắm rõ hành trình khám phá năng lực của nhân tài thông qua việc tạo sức ép đủ lớn để phá vỡ từng lớp vỏ bọc vững chắc của ứng viên. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ biết cách khéo léo đặt câu hỏi để xuyên qua “từng lớp vỏ bọc” cứng rắn, tìm kiếm những tài năng đặc biệt khác nơi “hạt nhân” cốt lõi của ứng viên. Vòng Tròn Quyền Năng PAE này sẽ là một phương pháp, quy trình hiệu quả, dễ nhân bản, giúp bạn tuyển dụng được đội ngũ nhân tài thực sự xuất sắc cho doanh nghiệp. Lưu ý: Vòng tròn quyền năng PAE này KHÔNG dùng trong tất cả mọi trường hợp, cấp bậc hay đối tượng nhân tài mà bạn muốn tuyển dụng. Đối với những vị trí cộng tác viên hay nhân sự thời vụ, cấp thấp không cần tố chất chịu được áp lực cao thì bạn không cần thiết áp dụng mô hình PAE này. Hay những chuyên gia xuất sắc đầu ngành thì họ có lòng tự trọng rất cao, họ cũng không phù hợp để bạn áp dụng mô hình này. Muốn có được sự đóng góp và cống hiến năng lực từ nhóm chuyên gia này, bạn cần áp dụng B thứ 3: Borrowing mà tôi đã hướng dẫn ở phần trước. Trong chương trình huấn luyện “Diamond Leader” của tôi, một CEO hỏi: “Tôi đã kiên trì tuyển dụng bằng mọi cách trong suốt hơn 2 năm qua, nhưng tôi vẫn chưa tìm được nhân tài thực sự. Là do ứng viên không giỏi hay chúng tôi không biết khai phá năng lực của họ?” Tôi đã cung cấp tài liệu và hướng dẫn anh ta áp dụng ngay công thức AIDA ở trên, Vòng tròn quyền năng PAE này và Mô hình nhân tài kim cương ESR ở chương 4. Chỉ sau 2 tháng tôi nhận tin mừng là người CEO đó đã tìm được 3 nhân tài đứng đầu trong lĩnh vực, họ như những mảnh ghép hoàn hảo để cùng chinh phục mục tiêu, đoàn kết đưa doanh nghiệp từng bước phát triển đột phá. Doanh nghiệp bạn muốn sở hữu đội ngũ nhân tài tinh nhuệ, bộ máy tinh gọn, vững mạnh, xây dựng doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn thì Vòng tròn quyền năng PAE là phương tiện nhanh chóng đưa bạn về đích. Điều đặc biệt ở Vòng tròn quyền năng PAE này là tính nhân bản, thay vì chính bạn trực tiếp tiền thẩm định quản lý cấp trung; thì với Vòng tròn quyền năng PAE này nhân viên tuyển dụng của bạn dù chưa có nhiều kinh nghiệm cũng có thể chiêu mộ những nhân tài ở các vị trí quản lý dày dặn kinh nghiệm chuyên môn. Chỉ cần áp dụng từng bước trong Vòng tròn quyền năng PAE này, họ có thể làm chủ mọi cuộc gọi tiền thẩm định cho dù ứng viên tài giỏi, kiêu ngạo, thậm chí hách dịch ra sao. Để tránh mất thời gian cho cuộc hẹn phỏng vấn trực tiếp, nhân viên tuyển dụng của bạn cần thực hiện cuộc gọi tiền thẩm định để chọn ứng viên có năng lực cao, xem họ có nhụt chí khi bị từ chối không? Mục đích của cuộc tiền thẩm định này là: Dồn ứng viên vào chân tường để xem phản ứng, thái độ, cái tôi của họ thông qua những câu hỏi tuyển dụng cực kỳ hóc búa. Họ cứng rắn, kiên trì hay mềm mỏng, dễ bỏ cuộc? Họ khiêm nhường nhưng đầy sức mạnh hay kiêu ngạo và cố bảo thủ với “cái thùng rỗng tuếch” của mình? Vòng Tròn Quyền Năng PAE là chìa khóa tìm ra những nhân tài thực sự xuất sắc. Tôi sẽ mô tả một cách dễ hiểu thông qua cuộc gọi tiền thẩm định với vị trí Quản lý Bán Hàng sau: Mi Edu: Xin chào anh A. Tôi gọi đến từ phòng nhân sự của Công ty cổ phần Tư vấn Đào tạo Mi Edu. Chúng tôi đang thực hiện một cuộc gọi tiền thẩm định để quyết định xem ai là người mà chúng tôi sẽ phỏng vấn trực tiếp. Anh A đã đặt lịch với chúng tôi vào khung giờ 9h00 - 10h00 hôm nay. Anh đã sẵn sàng với cuộc gọi tiền thẩm định của mình chưa? Ứng viên: Vâng, chào chị. Tôi đã sẵn sàng! Mi Edu: Lưu ý rằng, cuộc gọi tiền thẩm định sẽ diễn ra trong vòng 10 phút, 5 phút, thậm chí chỉ kéo dài trong vài giây. Vì vậy anh vui lòng trả lời đúng vào trọng tâm câu hỏi của tôi. Chúng ta bắt đầu được chứ? Ứng viên: Vâng! Mi Edu: Trong tin tuyển dụng có ghi rằng “Chúng tôi chỉ tuyển người giỏi nhất, chỉ tuyển người hạng A. Vui lòng đừng nộp đơn cho chúng tôi nếu anh không phải là người giỏi nhất”. Vậy trước tiên, hãy cho tôi biết: Lý do tại sao tôi nên phỏng vấn anh? Ứng viên: Vì tôi có 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Tôi đã đạt vị trí quản lý bán hàng xuất sắc của công ty cũ liên tục trong 5 tháng. Đặc biệt, tôi là chiến binh đầy trách nhiệm, nhiệt huyết và truyền động lực mạnh mẽ cho đội ngũ. Tôi nghĩ mình xứng đáng với vị trí này v.v… Mi Edu: Tôi chưa thấy gì ở đây cả! Ứng viên: Tôi chưa hiểu ý chị? À… ý tôi là, tôi đã tăng doanh thu cho phòng lên 15% chỉ sau 6 tháng làm việc, như tôi đã trình bày cụ thể trong CV. Tôi cũng được tuyên dương trước toàn thể công ty vì thành tích này. Mi Edu: Có rất nhiều ứng viên sáng giá nộp CV vào vị trí này. Tôi chưa thấy được điểm gì chứng tỏ anh nổi trội hơn, làm việc hiệu suất cao hơn hay chịu áp lực công việc tốt hơn họ? Ứng viên: Chị thực sự không thấy sao? Mi Edu: Không. Ứng viên: Chị nói xem những ứng viên khác xuất sắc đến mức nào? Mi Edu: Đó là một câu chuyện dài, tôi rất sẵn lòng chia sẻ thêm cho anh nếu anh là người chúng tôi nên phỏng vấn. Vậy, hãy cho tôi biết “tại sao tôi nên phỏng vấn anh?” Ứng viên: Tôi còn có khả năng trong việc đào tạo, coaching (khai vấn cá nhân) giúp đội nhóm giải quyết các vấn đề, tìm ra giải pháp chinh phục mọi mục tiêu v.v… Mi Edu: Còn điều gì khác chứng tỏ anh đặc biệt hơn? Ứng Viên: Tôi thích các hoạt động thiện nguyện, giúp đỡ người khác. Hồi còn sinh viên năm 4, tôi đã dẫn dắt nhóm huy động được 500,000 USD cho một quỹ từ thiện v.v… Mi Edu: Đó là quỹ nào, hoạt động từ thiện gì? Anh có thể kể chi tiết từng bước để anh huy động số tiền ấy cho quỹ từ thiện không? Ứng viên:… Bằng cách liên tục đặt ra những câu hỏi thách thức, chúng tôi đã khám phá ra những tài năng khác của anh ta, đó là cách mà Vòng Tròn Quyền Năng PAE vận hành. Việc của bạn là áp dụng vòng tròn này và liên tục dồn ứng viên vào chân tường để họ bộc bạch con người tài năng trong họ, khai thác triệt để năng lực thực sự của họ bằng một bộ các câu hỏi sắc bén qua 3 lớp sau: VÒNG TRÒN QUYỀN NĂNG PAE - MICHELLE NGUYEN
LỚP VỎ: PRESSURE (P) Tạo áp lực tâm lý, thách thức lòng quả cảm của ứng viên. Khi mở đầu cuộc cuộc gọi tiền thẩm định, chuyên viên tuyển dụng nói: “Lưu ý rằng, cuộc gọi tiền thẩm định sẽ diễn ra trong vòng 10 phút, 5 phút, thậm chí chỉ kéo dài trong vài giây”. Và khẳng định lại: Trong tin tuyển dụng có ghi rằng “Chúng tôi chỉ tuyển người giỏi nhất, chỉ tuyển người hạng A. Vui lòng đừng nộp đơn cho chúng tôi nếu anh không phải là người giỏi nhất. Vậy trước tiên, hãy cho tôi biết: Lý do tại sao tôi nên phỏng vấn anh?”. Nhiệm vụ của bạn là phá bỏ lớp vỏ bọc để tạo áp lực tâm lý cho ứng viên trước những thử thách tiếp theo. Nếu ứng viên bị hoang mang ngay bước này thì bạn không cần mất thời gian hỏi họ ở những bước tiếp theo. Một học viên của tôi đang tìm kiếm vị trí trợ lý giám đốc. Sau khi dồn ứng viên vào chân tường trong cuộc phỏng vấn tiền thẩm định, anh ta vui sướng khi biết rằng mình không cần tìm luật sư bảo hộ nữa, vì đó là một trong những “chuyên môn giỏi” của ứng viên trợ lý này. Anh ta nói rằng: Nếu anh ta không dồn ứng viên kia vào chân tường để tìm kiếm những tài năng tiềm ẩn khác, thì anh ta sẽ chẳng nắm bắt được cơ hội tuyệt vời này. Điều này đã giúp anh ta tiết kiệm được công sức, thời gian tuyển dụng luật sư và hàng ngàn USD mỗi tháng. LỚP LÕI: ATTACK (A) Tấn công, dồn ứng viên vào chân tường Câu nói: “Tôi vẫn chưa thấy gì ở đây cả” là lúc bạn phủ nhận để dồn ứng viên vào chân tường, khám phá ra năng lực thực sự của họ, những tài năng có thể đóng góp cho sự lớn mạnh của doanh nghiệp bạn. Thậm chí bạn có thể tiết kiệm một khoản tiền lớn khi tìm ra năng lực của ứng viên đó, họ có thể đảm nhiệm thêm một vị trí khác mà bạn cũng đang nhọc công tìm kiếm. Có một số trường hợp đã xảy ra với ứng viên khi bị chúng tôi thẳng thắn từ chối trong cuộc gọi tiền thẩm định: “Tôi vẫn chưa thấy gì ở đây cả”. Ứng viên ấp úng: “Tôi xin lỗi, có lẽ công ty chị yêu cầu một người quá giỏi, tôi cảm thấy hơi run, tôi nghĩ mình không phải là người mà công ty chị cần” (cúp máy). Bạn biết đấy, với phản ứng này thì chúng tôi chẳng cần mất thêm thời gian để phỏng vấn họ bởi một người quá dễ dàng chấp nhận bỏ cuộc như vậy, thì dù CV của họ có tốt như thế nào, tốt nghiệp trường danh tiếng, có kinh nghiệm ra sao… thì cũng không đủ kiên trì, nhẫn nại chăm sóc, phục vụ khách hàng. Bạn đang cần người có khả năng thuyết phục thì họ lại quá dễ bỏ cuộc. Việc đưa ra lời từ chối ngay ở cuộc gọi tiền thẩm định đã giúp bạn loại bỏ đi rất nhiều ứng viên không xứng đáng. Với những cuộc tiền thẩm định như vậy, chúng tôi mất chưa đầy 2 phút. Từng có một ứng viên trả lời với chúng tôi rằng: “Chị không thấy sao? Tôi chắc chắn rằng chị sẽ không thể tìm một ai ở ngoài kia có năng lực hơn tôi cho vị trí này, tôi là người phù hợp nhất rồi”. Chúng tôi cần những con người đứng trước sự áp lực, sự từ chối phũ phàng mà họ vẫn kiên trì, nỗ lực chứng minh năng lực bản thân, dám chất vấn chúng tôi, thậm chí khẳng định rằng chúng tôi sẽ sai lầm nếu không tuyển họ. Tôi đã đưa ra quyết định phỏng vấn trực tiếp anh ta… Sau đó, một cuộc phỏng vấn trực tiếp rất thành công đã được diễn ra. Ở những phút đầu tiên, việc gây áp lực với mục đích kiểm tra thái độ, cái tôi của ứng viên trước khó khăn, thử thách là điều thiết yếu trong việc nhìn nhận đúng tố chất, năng lực. Giúp bạn tối ưu hóa thời gian, chi phí, chọn ra những nhân tài tinh nhuệ và phù hợp cho doanh nghiệp mình. Những con người sắt đá, bền bỉ vượt qua sự từ chối này mới có đủ bản lĩnh chiến đấu đến cùng với tổ chức bạn trong những thời điểm khó khăn, thách thức. Bạn hãy nhớ rằng lúc này họ đang đi ứng tuyển vào một vị trí công việc mà họ bị lôi cuốn và thuyết phục sau khi đọc tin đăng tuyển dụng theo công thức AIDA, tức là họ đang phải chứng minh năng lực của bản thân hay nói cách khác là họ đang “bán chính họ” cho nhà tuyển dụng. Vậy mà họ không đủ kiên trì và nỗ lực thuyết phục chúng ta thì khi vào làm thực tế họ có đủ kiên trì và nỗ lực xoay xở để bán được sản phẩm của công ty chúng ta cho khách hàng hay không? Bạn tấn công ứng viên bằng câu nói: “Đó là một câu chuyện dài, tôi rất sẵn lòng chia sẻ thêm cho anh nếu anh là người chúng tôi nên phỏng vấn. Vậy, hãy cho tôi biết tại sao tôi nên phỏng vấn anh?”. Đây chính xác là câu nói quyền năng và thần thánh dành cho các nhà tuyển dụng. Những người đã áp dụng công thức này thốt lên kinh ngạc với tôi rằng: “Đây quả thực là câu nói xoay chuyển mọi tình thế, cho dù ứng viên có bắt bẻ hay cố tình làm khó tôi ra sao, thì tôi cũng luôn làm chủ cuộc phỏng vấn”. Ví dụ, ứng viên nói: “Có rất nhiều công ty mời tôi về làm việc, nhưng tôi đang xem xét để tìm công ty tốt nhất. Không biết công ty anh/chị có xứng đáng để tôi đóng góp công sức, thời gian hay không?”. Nếu bạn không nắm vững Vòng Tròn Quyền Năng PAE này, thì sẽ rất dễ bị rơi vào thế bị động, ấp úng, không làm chủ được cuộc phỏng vấn. Đôi khi bạn lại cố gắng tìm lý do thuyết phục ứng viên về đầu quân cho công ty - điều này sẽ làm mất vị thế của công ty bạn. Trong trường hợp này, bạn chỉ cần nói: “Đó là một câu chuyện dài, tôi rất sẵn lòng chia sẻ thêm cho anh nếu anh là người chúng tôi nên phỏng vấn. Vậy, hãy cho tôi biết tại sao tôi nên phỏng vấn anh?” Câu nói ngắn gọn nhưng đầy sức mạnh đưa ứng viên về thế bị động, buộc họ phải chứng minh được năng lực của mình trước khi muốn hỏi những chuyện khác. HẠT NHÂN: EXPLOIT (E) Thăm dò, tìm kiếm, khai thác những tài năng khác của ứng viên Từ tin đăng tuyển dụng đến email hẹn lịch tiền thẩm định, rồi đến từng câu hỏi trong mỗi Vòng Tròn Quyền Năng PAE là những tác duyên tạo thành chất xúc tác cho ứng viên thể hiện được năng lực. Nhưng nó vẫn chưa đủ để bạn khai thác được tài năng đặc biệt của họ. Hạt nhân “Exploit” trong Vòng Tròn Quyền Năng PAE giúp bạn khai thác tài năng trọn vẹn của ứng viên, bao gồm cả những tài năng mà có thể ứng viên cũng chưa từng nhận ra trước đó; nhưng nó lại rất hữu ích với doanh nghiệp của bạn qua câu nói: Còn điều gì khác chứng tỏ anh đặc biệt hơn? Đây cũng chính là lúc khai mở con người vĩ đại trong ứng viên. KỸ NĂNG QUAN TRỌNG CỦA TIỀN THẨM ĐỊNH Yếu tố căn bản nhất quyết định sự thành công của cuộc tiền thẩm định chính là: Bạn phải có sự nghiêm túc và chuyên nghiệp - sự trân trọng và lịch sự trong phong thái, giọng điệu và lời nói của mình. Tôi đã huấn luyện cho một cô gái với một giọng nói thánh thót, vui tươi. Khi nhấc điện thoại lên phỏng vấn ứng viên thì cô ấy chuyển sang một giọng trầm, đầm và chắc chắn như một người phụ nữ lớn tuổi, chuyên nghiệp, đầy kinh nghiệm và khá nghiêm túc. Khi đó, dù ứng viên là một người rất giỏi thì vẫn bị dồn vào chân tường một cách khôn khéo và bài bản nhất. Sau đó, cô ấy rót nhẹ nhàng, khéo léo vào tai ứng viên xuất sắc những sự khác biệt đầy hấp dẫn về công ty chúng tôi, khiến ứng viên càng thêm khao khát được đồng hành, cống hiến và xây dựng sự nghiệp tại đây.
5 HUYỀN THOẠI TAN VỠ
Huyền thoại tan vỡ 1: Rất nhiều doanh nghiệp luôn tìm kiếm những nhân tài thực sự xuất sắc. Họ quan niệm rằng, những người có thành tích vượt trội sẽ đem lại sự đột phá trong công việc kinh doanh của họ. Họ thích thú với những ứng viên thể hiện “cái tôi lớn” khi bị dồn vào chân tường, họ xem hành vi bạo dạn, có phần hùng hổ là biểu hiện của một ứng viên tài năng và xuất sắc. Sự thật là: Như ngài Albert Einstein nói “Cái tôi tỷ lệ nghịch với sự hiểu biết. Hiểu biết càng nhiều, cái tôi càng bé. Hiểu biết càng ít, cái tôi càng to”. Ví dụ như: Ông Herb Kelleher - nhà sáng lập, cựu CEO của hãng hàng không giá rẻ lớn nhất nước Mỹ - Southwest Airlines nói rằng: “Chúng tôi có xu hướng tuyển dụng những thạc sĩ quản trị kinh doanh có thái độ khiêm tốn, luôn nghĩ rằng mình chỉ vừa mới bắt đầu sự nghiệp và có rất nhiều điều phải học hỏi, luôn ý thức mình phải tìm hiểu hoạt động của công ty để biết cách đối nhân xử thế...”. Một doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn không thể được dẫn dắt bởi những cá nhân có cái tôi lớn, mà phải là những nhà lãnh đạo luôn quyết liệt, chiến đấu hết mình nhưng cũng khiêm nhường, nghiêng mình học hỏi. Họ là những nhà lãnh đạo kim cương luôn quyết tâm mãnh liệt, sắt đá, khao khát kiến tạo nên điều vĩ đại, vượt thời gian. Tôi sẽ miêu tả rõ hơn về yếu tố này tại chương 5: Lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp. Huyền thoại tan vỡ 2: Nhà tuyển dụng thường thể hiện sự nhẹ nhàng, thân mật, tình cảm và đầy sự khích lệ để tạo môi trường thân thiện với ứng viên. Sự thật là: Để xây dựng bộ máy vững mạnh chúng ta cần tuyển những ứng viên có năng lực cao, giỏi chịu áp lực, kiên trì trước sự từ chối, luôn tìm mọi giải pháp để đạt được mục tiêu… Bạn cần từ chối tất cả ứng viên (không ngoại trừ một ai). Hãy nói với họ lý do bạn nghĩ họ không đủ sáng giá để được nhận vào vị trí này. Nếu tin đăng tuyển dụng đầy tính thách thức: “Chúng tôi chỉ tuyển người giỏi nhất, chỉ tuyển người hạng A”; thì bước phỏng vấn tiền thẩm định bạn cần thách thức tài năng và cái tôi của ứng viên bởi “vàng thật không sợ lửa”. Nếu họ thực sự có năng lực thì thách thức ngoài kia sẽ không bao giờ làm họ nản lòng hay bỏ cuộc. Ở tin đăng tuyển dụng chúng tôi thách thức ứng viên dám nộp đơn; ở vòng tiền thẩm định chúng tôi thẳng thắn từ chối, liên tiếp tấn công, quyết liệt dồn họ vào chân tường… Vậy đối với những nhân tài tinh nhuệ nhất lọt vào vòng phỏng vấn trực tiếp, chúng tôi sẽ tiếp tục thách thức hay thỏa hiệp với họ đây? Bạn sẽ sốc khi nhìn thấy những mặt trái của những nhân tài sáng giá, cái ẩn sâu bên trong lớp vỏ bọc hoàn hảo của họ, mà họ chưa từng chia sẻ với bất kỳ ai, thậm chí cả bạn đời của họ. Bạn sẽ nhìn thấy cả những giọt nước mắt và những nụ cười hạnh phúc của họ, khi bạn làm đúng phương pháp mà tôi sẽ hướng dẫn ở chương 4: Mô hình nhân tài kim cương ESR của cuốn sách này.
6.TỐ CHẤT NÀO MANG ĐẾN PHÉP MÀU?
Bạn băn khoăn, liệu chuyên viên gọi tiền thẩm định có bị cho là người khó tính, nghiêm khắc, luôn tìm cách dồn ép người khác, không biết ghi nhận nỗ lực, thành tích hay khó gần?… Những ứng viên của chúng tôi khi gia nhập công ty đã nói vui rằng: “Họ đã từng nghĩ chuyên viên tiền thẩm định là người phụ nữ ế chồng”. Họ thật sự ngỡ ngàng khi biết đó là cô gái xinh đẹp, dễ thương, luôn tươi cười, kết nối với mọi người. Bạn nghĩ sự nghiêm túc, chuyên nghiệp đó là sự cố tình tạo ra vỏ bọc giả tạo, hay được xuất phát từ một khao khát tìm kiếm tài năng thực sự bên trong ứng viên? Câu chuyện đại bàng sau đây sẽ khiến bạn có cái nhìn khác về chuyên viên tiền thẩm định. Thôi thúc bạn quyết tâm xây dựng một đội quân tiền thẩm định đầy chuyên nghiệp và hiệu quả. Đại bàng là loài chim có tuổi thọ kéo dài tới 70 năm. Nhưng một con chim đại bàng thông thường chỉ sống được khoảng 40 năm. Để sống được thêm 30 năm nữa, chúng phải vượt qua một giai đoạn thay đổi khó khăn mang ý nghĩa sống còn. Ở năm 40 tuổi, móng vuốt đại bàng dài ra và không còn linh hoạt để có thể quắp mồi được nữa. Chiếc mỏ dài và sắc bén của nó cũng cùn đi và cong lại. Đôi cánh già nua trở nên nặng nề. Bộ lông mọc dài, bết dính khiến cho nó không thể bay lượn, săn mồi được nữa. Đối mặt với sự thật phũ phàng nó chỉ có hai lựa chọn: “Đói đến Chết” hay “vượt qua một quá trình lột xác đau đớn kéo dài 150 ngày” để có thể tiếp tục làm “chúa tể bầu trời”. “Lột xác” là lựa chọn duy nhất để đại bàng tồn tại! Tiến trình này diễn ra không hề dễ dàng! Đại bàng phải bay lên một đỉnh núi cao, trú ẩn trong tổ và gõ mỏ vào đá cho đến khi mỏ cũ gãy rời ra. Rồi phải chờ mỏ mới mọc trở lại, dùng mỏ mới bẻ gãy các móng vuốt cũ đã mòn. Sau đó, nó cọ mỏ vào vách đá hay thân cây để mỏ thêm cứng cáp và sắc hơn. Chiếc mỏ đó sẽ là vũ khí săn mồi sắc nhọn nhất đồng hành cùng đại bàng trong suốt quãng đời còn lại. Hơn thế nữa, chúng còn phải dùng mỏ nhổ hết lớp lông đã già trên mình như một hình thức “lột da”. Quá trình nhổ lông cũng khiến đại bàng phải chịu nhiều tổn thương, đau đớn, thậm chí có thể khiến nó mất mạng vì chảy máu hay nhiễm trùng. Nhưng nếu vượt qua được, 5 tháng sau đại bàng có thể bay lượn với bộ cánh mới, chào đón cuộc đời một lần nữa. Đại bàng đã dám phá vỡ giới hạn bản thân để sống một cuộc đời xứng đáng 30 năm nữa. Bạn có đủ Yêu Thương để…? Đại bàng là hình tượng biểu trưng cho những chủ doanh nghiệp, nhà tuyển dụng có quyết tâm mãnh liệt xây dựng đội ngũ nhân tài tinh nhuệ, phù hợp với giá trị cốt lõi, sứ mệnh doanh nghiệp. Liệu bạn có dám phá vỡ những rào cản, định kiến, hình ảnh dễ gần của mình để nghiêm túc, dồn ứng viên vào chân tường? Quyết định phá bỏ hình ảnh bản thân sẽ giúp bạn khám phá ra tài năng tiềm ẩn của ứng viên. Cuộc phỏng vấn tiền thẩm định sẽ thành công tốt đẹp nhất khi bạn đặt câu hỏi với sự khao khát tìm kiếm tài năng và giúp ứng viên hiểu rõ về năng lực của họ. Nếu bạn sử dụng quy trình tiền thẩm định trên mà ứng viên (ở đây tôi nhấn mạnh đến ứng viên thực sự phù hợp với công ty bạn), họ cảm nhận bạn khó tính, máy móc, thích khiêu khích và chối từ họ; khiến họ phản ứng một cách bực mình, đầy khó chịu. Cuối cùng, thay vì nỗ lực thuyết phục bạn, thì họ ngay lập tức kết thúc cuộc gọi. Đến đây, bạn phải tự xem xét lại sự khao khát tìm kiếm, khám phá tài năng tiềm ẩn trong ứng viên của bạn đủ lớn chưa? Tôi chắc chắn một điều rằng: Những nhân tài thực sự phù hợp sẽ phân biệt được bạn đang phỏng vấn họ bằng một sự kiêu ngạo, chèn ép quá đáng hay một sự khao khát tìm kiếm tài năng với tình yêu thương chân thành? Nếu bạn chân thành bằng cả con tim, nỗ lực tìm kiếm, hỗ trợ họ phát triển, sẽ khiến ứng viên trả lời phỏng vấn một cách trung thực, nỗ lực chứng tỏ năng lực thực sự của họ. Và nhân bản kỹ năng này cho phòng tuyển dụng của bạn. Vậy bạn cần phải làm gì? Vũ trụ vận hành theo nguyên tắc: “Cái gì giống nhau sẽ hút nhau, bên trong bạn như thế nào thì bạn sẽ thu hút những người như thế ấy”. Nhà khoa học đại tài Albert Einstein cũng khẳng định: “Mọi thứ đều là năng lượng, tất cả mọi thứ từ đó mà có, thực tại của bạn là những gì phù hợp với tần số ý muốn của bạn, nó không thể là những gì khác hơn, đây không phải là hệ quả triết học mà là vật lý”. Bạn phải chịu trách nhiệm 100% với những gì mà bạn đang có. Ngay cả việc bạn chỉ tuyển được những nhân viên không chịu được áp lực, xuề xoà, trì hoãn, không có khao khát phát triển bản thân… vì rất có thể bạn là người như vậy. Để không phạm phải sai lầm này, bạn hãy quay về chính mình để chỉnh đốn lại ngọn lửa khao khát, đam mê cháy bỏng bên trong. Từ đó, bạn hãy nuôi dưỡng tình yêu thương mãnh liệt để dồn ứng viên vào chân tường và giúp họ khai phá những tài năng tốt nhất mà họ chưa từng nhận ra trước đó. Chuyên viên tuyển dụng là cánh cổng trực tiếp kết nối những nhân tài bên ngoài đến với doanh nghiệp bạn. Họ sẽ thu hút được những ứng viên có tần số năng lượng tương ứng với họ. Nếu họ không đủ tình yêu thương chân thành và không đủ sự khao khát mong muốn khám phá ra tài năng của ứng viên; thì họ sẽ không đủ nghiêm túc và Bạn có đủ Yêu Thương để…? yêu thương để “dồn ứng viên vào chân tường” thông qua giọng điệu sắc bén, ẩn chứa khao khát tìm kiếm tài năng thực sự. Chỉ khi chuyên viên của bạn có khao khát mạnh mẽ, tình yêu thương thuần khiết, vô điều kiện thì mới có lòng tin rằng: “Dù là ai, ứng viên nào đi chăng nữa, thì bên trong họ luôn có một tài năng đang chờ được khai thác và mong muốn sống hết mình với tài năng đó trong phần đời còn lại”. Đây chính là tố chất để chuyên viên tuyển dụng của bạn tìm kiếm được những nhân tài và là phép màu giúp bạn xây dựng đội ngũ tài năng làm việc tăng 300% năng suất. Vậy bạn có đủ yêu thương để cam kết mỗi ngày luôn nuôi dưỡng trái tim nhiệt huyết của chính bạn và chuyên viên tuyển dụng của công ty? Một khi bạn thực sự mong muốn, khát khao đủ lớn thì phép màu sẽ xuất hiện: “Cứ đi, rồi sẽ đến Cứ gõ, cửa sẽ mở. Cứ hỏi, sẽ có câu trả lời”.
CHƯƠNG 4 : MÔ HÌNH NHÂN TÀI KIM CƯƠNG ESR
KHAI MỞ TỐ CHẤT CỦA NHÂN TÀI KIM CƯƠNG Circuit City hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ điện tử tiêu dùng đa quốc gia của Mỹ. Trong một cuộc phỏng vấn, Bruckart - phó tổng giám đốc Circuit City khi được hỏi về năm yếu tố hàng đầu góp phần trong quá trình chuyển đổi doanh nghiệp từ tầm thường sang vĩ đại, ông nói: Yếu tố thứ nhất: Nhân sự Yếu tố thứ hai: Chính là nhân sự Yếu tố thứ ba: Cũng là nhân sự Yếu tố thứ tư: Vẫn là nhân sự Yếu tố thứ năm: Luôn là nhân sự Circuit City luôn “kỷ luật thép” trong việc tuyển đúng nhân sự như một quá trình sàng lọc, tìm kiếm những viên kim cương tinh ròng, cứng rắn nhất, không gì có thể phá hủy. Những con người phù hợp với giá trị, mục tiêu cốt lõi của họ để chinh phục mọi thử thách, xây dựng Circuit City vĩ đại. Đây hẳn là một quá trình không hề dễ dàng, luôn phải thượng tôn kỷ luật trước mọi cám dỗ, nản chí hay muốn buông xuôi. Ông kể lại một cuộc trò chuyện với Tổng giám đốc Alan Wurtzel vào giai đoạn tăng trưởng bùng nổ tại Circuit City: Bruckart: Alan, tôi thật quá chán ngán với việc tuyển đúng người để trám vị trí này hay vị trí kia. Đến lúc nào thì tôi thỏa hiệp đây? Alan trả lời không chút do dự: Anh không được thỏa hiệp! Chúng ta sẽ tìm cách khác trong khi chờ đợi tuyển được đúng người. Vào thời điểm này, ngành bán lẻ chuyên dụng cũng chính là một thị trường khá mới mẻ và rất hời để tạo nên khối tài sản kếch xù. Một trong những điểm khác biệt giữa Alan Wurtzel và Sidney Cooper (tổng giám đốc của Silo) là: Alan hầu như dành toàn bộ thời gian đầu để tuyển dụng nhân tài phù hợp, còn Sidney lại dành đến 80% quỹ thời gian để tìm đúng cửa hiệu và mua lại. Mục tiêu của Alan là xây dựng đội ngũ tinh nhuệ, ban lãnh đạo nòng cốt, bộ máy nhân sự tinh gọn với tiêu chí chuyên nghiệp dẫn đầu ngành. Không những thế, họ còn đặt trọng tâm vào miệt mài tìm kiếm, tuyển chọn những viên kim cương tinh ròng phù hợp với văn hóa của họ từ vị trí phó tổng giám đốc cho đến người giao hàng. Dan Rexinger, một người trong Bạn có đủ Yêu Thương để…? ban lãnh đạo của Circuit City nói với những người giao hàng là: “Các anh là điểm tiếp xúc cuối cùng giữa khách hàng với Circuit City. Vì thế, chúng tôi sẽ trang bị cho các anh đồng phục, chúng tôi yêu cầu các anh phải luôn sạch sẽ, thơm tho và các anh phải trở thành những người chuyên nghiệp nhất”. Thật đáng kinh ngạc, Circuit City xuyên suốt nhận được lời cảm ơn từ khách hàng bởi có những người giao hàng lịch sự hết mực. Trong khi đó, mục tiêu hàng đầu của Sidney lại là tăng trưởng nhanh hết mức có thể, họ nổi tiếng vì không thể làm được những việc căn bản như: Giao hàng mà không làm hỏng sản phẩm. Sự thật là, 5 năm từ khi Alan Wurtzel nhậm chức tại Circuit City và Sidney Cooper nhậm chức tại Silo thì Circuit City vươn lên như diều gặp gió còn Silo tụt dốc thảm hại và cuối cùng bị một công ty nước ngoài thâu tóm. Họ là minh chứng cho việc “tìm kiếm nhân tài kim cương luôn là kênh đầu tư khôn ngoan nhất”, yếu tố này hoàn toàn xứng đáng được tôn lên hàng đầu trong hành trình kiến tạo doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn. Hãy thử xem xét trường hợp của hãng hàng không giá rẻ lớn nhất nước Mỹ - Southwest Airlines. Hãng này ưu tiên tuyển dụng những ứng viên tốt nghiệp loại giỏi chuyên ngành Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh đầy sự linh hoạt, nhạy bén và khôn ngoan. Hướng dẫn, đào tạo, định hướng là những điều mà Southwest Airlines sẵn sàng làm đối với những người có tư cách, đạo đức, thái độ sống cao đẹp. Nhưng họ không bao giờ để tâm đến những con người đầy tài năng với một thái độ sống quá tồi. Điều này đã giúp họ sở hữu một đội ngũ nhân tài kim cương tinh nhuệ. Nếu doanh nghiệp bạn cũng khao khát xây dựng nên một đội ngũ nhân tài sáng giá như vậy, thì ở tin đăng tuyển dụng bạn thách thức ứng viên dám nộp đơn; ở Vòng tròn quyền năng PAE (xem chương 3) bạn thẳng thắn từ chối, liên tiếp tấn công, quyết liệt dồn họ vào chân tường… Vậy đối với những nhân tài tinh nhuệ nhất lọt vào vòng phỏng vấn trực tiếp, bạn nên tiếp tục thách thức hay thỏa hiệp với họ đây? Điều bạn cần làm đó là: Tạo cảm giác thân thiện, cởi mở để bóc tách từng lớp vỏ bọc vững chắc bên trong họ; rồi xâm nhập vào tâm hồn thầm kín của họ để tìm kiếm giá trị cốt lõi, nhân phẩm, sứ mệnh cuộc đời họ. Nếu hệ giá trị đó phù hợp với văn hóa, sứ mệnh, mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp bạn, thì lúc đó hãy cự tuyệt họ bằng sự quyết liệt với tất cả tình yêu thương chân thành, vô điều kiện của bạn. Nếu họ vượt qua 3 thử thách cam go này thì tôi xin chúc mừng bạn đã tìm được nhân tài kim cương đúng nghĩa, vừa có năng lực cao, phù hợp với văn hóa, giá trị cốt lõi lại mang trong mình tinh thần thép, kiên trì tới cùng Bạn có đủ Yêu Thương để…? để đạt mục tiêu. Là chủ doanh nghiệp, bạn mong muốn xây dựng đội ngũ nhân tài kim cương làm việc tăng 300% năng suất thì việc bạn cần làm là phải am hiểu thật rõ mô hình này, rồi áp dụng một cách nhuần nhuyễn. Lúc đó, dù cho ứng viên đã đọc hay biết về Mô Hình Nhân Tài Kim Cương ESR, thì cũng khó có thể nhận ra là bạn đang áp dụng mô hình này để phỏng vấn họ. Phương pháp sàng lọc để chọn ra những nhân tài kim cương thông qua 3 bước bên dưới sẽ giúp bạn khám phá từng cung bậc cảm xúc khác nhau của ứng viên; từ vui vẻ, cởi mở chia sẻ chân thành hay những giọt nước mắt xúc động nghẹn ngào với ký ức sâu trong tâm hồn đến sự hụt hẫng, tiếc nuối khi phải đối diện với từ chối, cự tuyệt phũ phàng:
MÔ HÌNH NHÂN TÀI KIM CƯƠNG ESR - MICHELLE NGUYEN
Bước 1: Express - Cởi Mở Bước 2: Search - Tìm Kiếm Bước 3: Rebuff - Cự Tuyệt Khi tôi tư vấn cho học viên của tôi - các anh chị chủ doanh nghiệp áp dụng Mô Hình Nhân Tài Kim Cương ESR, họ đang chuẩn bị tung ra một dòng sản phẩm mới nên cần xây dựng bộ phận kinh doanh mới để phát triển thị trường này. Khi áp dụng mô hình này, họ đã chiêu mộ và tuyển dụng được những giám đốc chăm sóc khách hàng ở những tập đoàn lớn tỷ usd top đầu của Việt Nam, hay các ngân hàng lớn… về đầu quân cho họ với mức lương thấp hơn công ty cũ, thậm chí chỉ bằng một nửa. Đặc biệt hơn, những người quản lý, lãnh đạo mà họ tuyển được thông qua mô hình này lại giúp họ mang về gấp 3 lần doanh thu so với doanh thu cũ của công ty. Bạn cũng hoàn toàn có thể tuyển được những người tài năng về cống hiến cho doanh nghiệp bạn để tăng lợi nhuận doanh nghiệp lên 300% bằng cách áp dụng mô hình này vào doanh nghiệp.
BƯỚC CỞI MỞ EXPRESS (E)
Trong 10.435 CV xin việc được nghiên cứu bởi CRG đã đưa ra kết quả: Khoảng 34% các CV này chứa những thông tin hoàn toàn sai sự thật về kinh nghiệm làm việc, 32% các thông tin giả về nghề nghiệp đào tạo cũng như về học vị, khoảng 19% ứng viên cố tình che giấu nguyên nhân thôi việc, 15% còn lại thường kê khai một cách không rõ ràng về bản thân. (Trích từ tài liệu của Ward Howell International) Với những con số đáng báo động này, bạn cũng đoán được ứng viên đã có một sự chuẩn bị, đề phòng rất kỹ lưỡng để có những câu trả lời khôn ngoan và tinh tế nhất trước khi đến phỏng vấn. Hãy nhớ lại các cuộc phỏng vấn của doanh nghiệp bạn, có bao giờ bạn mắc một sai lầm lớn là thường mở đầu cuộc phỏng vấn bằng những câu tương tự như: “Anh/Chị hãy giới thiệu một chút về bản thân mình”. Lúc này, tôi chắc rằng ứng viên đã chuẩn bị những lời lẽ hay nhất để cho bạn một câu trả lời hoàn hảo về con người họ. Vậy câu hỏi này của bạn chưa thật sự phù hợp và khôn ngoan vào thời điểm này, đúng chứ? Khi tư vấn cho các doanh nghiệp tôi phát hiện ra một lỗ hổng trong quy trình tuyển dụng của họ, là họ đều thiếu bước đầu tiên này. Việc khiến một ứng viên xa lạ đến doanh nghiệp của bạn và mở lòng chia sẻ những điều thầm kín mà lâu nay họ chưa từng kể với ai, ngay cả bạn đời của họ thì hầu như là không có cách nào khác ngoài việc tạo cho họ sự cởi mở và thân thiện. Hãy tưởng tượng nếu bạn bỏ qua bước “cởi mở” thì quy trình tuyển dụng của bạn có đạt chất lượng cao hay không? Điều quan trọng đầu tiên bạn cần phải làm để nhận diện được con người thật của ứng viên là hãy tạo sự thoải mái, thân thiện, cởi mở ngay khi bắt đầu cuộc phỏng vấn trực tiếp. Nếu bạn chỉ tỏ ra chuyên nghiệp thôi thì chưa đủ, bạn phải cho ứng viên cảm nhận rằng bạn đang thiện chí rất muốn nghe họ chia sẻ về bản thân. Nhớ rằng: Việc thành công ở bước “cởi mở” sẽ là tiền đề cốt lõi cho sự khám phá con người thật của ứng viên tại bước “tìm kiếm”. Bạn hãy bắt đầu cuộc phỏng vấn bằng cách: Mời họ ngồi, nở một nụ cười thật tươi và nói với họ “Nào! Anh/ Chị hãy thư giãn và thoải mái nhé!”. Bạn có thể gợi ý họ Bạn có đủ Yêu Thương để…? cởi áo khoác, túi xách hay những vật dụng cá nhân về phía sau ghế… để cơ thể họ được thoải mái hơn. Sau đó bạn đưa cho họ giấy, bút và nói: “Anh/Chị hãy ghi ra từ 3 - 5 câu hỏi mà anh/chị muốn được hỏi trong ngày hôm nay để anh/chị thể hiện tốt nhất năng lực của mình”. Chỉ mất chưa đầy 3 phút để họ viết ra điều này, nhưng đây lại là bí kíp giúp phá bỏ rào cản, khoảng cách, áp lực, sự đề phòng, giúp họ thoải mái, mở lòng thực sự với bạn. Hãy biến cuộc phỏng vấn trực tiếp thành buổi trao đổi, chia sẻ cởi mở, chân thành và là cơ hội tuyệt vời giúp bạn thấu hiểu con người thật của họ. Hãy đảm bảo rằng, bạn đủ chân thành trong từng câu chữ, bạn giao tiếp với họ bằng giọng điệu khoan thai, nhẹ nhàng: “Chào anh/ chị! Khi anh/chị có mặt trong buổi trao đổi ngày hôm nay, đồng nghĩa với việc: Anh/Chị đã có năng lực và những thành tích nhất định. Tuy nhiên, chúng tôi tuyển dụng nhân tài dựa trên những tiêu chí phù hợp thông qua đặc điểm tính cách và tâm hồn. Vì vậy, chúng tôi sẽ hỏi anh/ chị những câu hỏi ngoài lề, có thể không liên quan đến công việc. Nếu anh/chị cảm thấy thoải mái và vui vẻ, thì chúng tôi rất mong được nghe anh/chị chia sẻ như một người bạn, còn nếu anh/chị cảm thấy không tiện, anh/chị có thể nói là “tôi không tiện chia sẻ”. Anh/Chị cảm thấy thỏa đáng chứ?” Hầu như tất cả ứng viên khi nghe câu nói này đều nở một nụ cười tươi và trả lời cho Mi Edu hay những doanh nghiệp chúng tôi đào tạo, tư vấn, huấn luyện về Mô Hình Nhân Tài Kim Cương ESR rằng: Họ rất sẵn sàng và hoàn toàn thoải mái. Họ vui vẻ, cởi mở khi nhận thấy sự tôn trọng và chân thành từ nhà tuyển dụng trước câu nói mà gần như họ chưa bao giờ nghe thấy ngoài kia. Đây là yếu tố then chốt, cốt lõi tạo nên thành công của cuộc phỏng vấn trực tiếp này. Nếu bạn không giúp ứng viên cởi mở, khiến họ không sẵn sàng chia sẻ nội tâm, thì tất cả những câu hỏi ở hai bước tiếp theo đều không hiệu quả; bạn nên dừng cuộc phỏng vấn ngay ở bước này. Ngược lại, nếu ứng viên cởi mở, sẵn lòng chia sẻ thì hãy sang bước “tìm kiếm” với một trí tuệ sáng suốt, khôn ngoan, nhạy bén cùng trái tim yêu thương, khát khao kiếm tìm những cộng sự tài năng, phù hợp như những viên kim cương tinh ròng để cùng xây dựng đội nhóm tinh nhuệ, doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn.
3. BƯỚC TÌM KIẾM -SEARCH (S)
Khi đào tạo quy trình tuyển dụng cho bộ phận nhân sự ở một công ty mà tôi cố vấn, một chuyên viên đã hỏi tôi: “Tại sao tôi phải tốn thời gian chỉ để hiểu được những điều thầm kín bên trong mỗi ứng viên, hay những sự kiện đặc biệt trong cuộc đời họ; ngay cả khi chúng ta chưa chắc rằng có tuyển họ hay không?”. Tôi đáp: “So sánh giữa tất cả chi phí và rủi ro mà doanh nghiệp chúng ta phải trả cho việc tuyển nhầm người, với việc kiên trì tuyển đúng nhân tài phù hợp ngay lúc này, tôi không xem đây là một sự lãng phí mà là một khoản đầu tư phù hợp và xứng đáng!” Bạn đã biết kim cương là vật cứng rắn và bền vững nhất trong tự nhiên, không gì có thể phá vỡ chúng ngoại trừ viên kim cương khác. Nếu ứng viên của bạn vượt qua những lần từ chối quyết liệt và liên tục ở Vòng Tròn Quyền Năng PAE thì chứng tỏ họ đã có tiêu chí tự tin, cứng rắn. Nhưng để đáp ứng được tiêu chí “bền vững” thì họ phải vượt qua những cám dỗ ngọt ngào ở bước tìm kiếm này.
VỀ NHÂN CÁCH
Những sự kiện trong tuổi thơ có tác động, ảnh hưởng, hình thành nên tính cách, hành vi của chúng ta ngày hôm nay. Bạn sẽ bất ngờ về những dữ liệu bạn thu thập được qua câu chuyện tuổi thơ của ứng viên dưới con mắt nhìn sáng suốt và chọn lọc tinh tế của bạn. Bằng giọng điệu nhẹ nhàng, chân thành và đầy tôn trọng, bạn hãy đặt những câu hỏi đi vào lòng họ để cảm nhận được nhân cách thực sự của họ: “Trong tuổi thơ hay quá khứ của anh/chị có những sự kiện đặc biệt, ấn tượng nào hình thành nên con người anh/chị ngày hôm nay? Có thể đó là kỷ niệm vui hoặc kỷ niệm buồn”. Một ứng viên mà tôi rất ấn tượng, chị ứng tuyển vị trí nhân viên kinh doanh và là người khá nhã nhặn, khiêm tốn. Tôi hỏi chị: “Sự kiện nào đã xảy ra ở tuổi thơ, tác động đến chị rất nhiều và hình thành nên tính cách con người chị?”. Chị chậm rãi nói: “Ba mẹ tôi đã mất trong vụ tai nạn. Lúc đó tôi và hai em nhỏ lâm vào khó khăn, bế tắc không nơi nương tựa. Mỗi rạng sáng, tôi phải đạp xe lên thị trấn và xin làm mọi việc, bất kể là rửa chén, vác hàng… để kiếm tiền”. Nói đến đây chị rơi nước mắt, ngậm ngùi nói tiếp: “Vẫn như mọi khi đến tối mịt tôi trở về nhà. Tự dưng, có người đàn ông lạ mặt chặn đường tôi. Ở nơi không có bóng người, tôi đã bị xâm hại trong nỗi đau đớn, tủi nhục và sợ hãi. Tôi đã suy nghĩ rất nhiều về việc tự tử, nhưng khi tôi nhìn lại tôi vẫn còn hai người em phụ thuộc vào tôi, thì tôi đã cố gắng sống tiếp và nuôi dạy chúng. Năm 25 tuổi với rất nhiều sự nỗ lực, kiên trì phấn đấu, hai người em của tôi đã ăn học thành tài. Tôi đã không có cơ hội được tốt nghiệp ở những trường Đại Học danh giá như những ứng viên xuất sắc khác. Nhưng tôi cũng đã nỗ lực hết mình và kiên trì để sở hữu một tấm bằng Cao Đẳng. Đó là một biến cố trong tuổi thơ mà có lẽ không bao giờ tôi quên được, dù cuối cùng tôi cũng đã vượt qua nó…”. Chúng tôi nhận thấy chị ấy là một con người tự lập, quyết tâm, trách nhiệm và nghị lực vượt lên nghịch cảnh. Chúng tôi đánh giá cao việc chị kiên trì để chinh phục mục tiêu hay luôn tìm giải pháp cho mọi vấn đề, đặc biệt là tinh thần chiến đấu, sẵn sàng chinh phục những thử thách phía trước. Chị luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ có tính thách thức cao, đó chính là tố chất của người nữ tướng để xây dựng chiến lược kinh doanh chinh phục những thị trường mới. Tố chất này phù hợp với vị trí: quản lý, lãnh đạo… đã được chia sẻ rõ nét nhất trong phần “Mô tả hình ảnh ứng viên” ở chương 3: Vòng tròn Quyền Năng PAE của cuốn sách này. Một ứng viên khác ứng tuyển vị trí nhân viên marketing, anh thể hiện mình là một người đàn ông thép với thân hình khỏe mạnh, lời nói hùng hồn và đầy khí phách. Tôi cũng hỏi anh tương tự như vậy, anh đáp: “Xuất khẩu lao động, xóa đói giảm nghèo” là những gì ba mẹ tôi tìm hiểu được vào năm tôi 6 tuổi. Không có giấy tờ, tiền bạc nên họ phải vượt biên trên biển lớn và không may mắn qua đời ngoài đại dương. Từ đó, tôi không còn được gặp lại ba mẹ tôi lần nào nữa. Mồ côi cha mẹ từ nhỏ, tôi cảm thấy mình luôn thiếu thốn tình yêu thương. Trong tôi lúc nào cũng thèm muốn, khao khát có mái ấm gia đình để được yêu thương, được hạnh phúc, sum vầy; điều đó ý nghĩa hơn những thứ vật chất khác. Vậy nên, khi tôi lập gia đình, tôi dành nhiều tâm trí và thời gian để vun đắp cho mái ấm của tôi”… Tôi đồng ý anh ta là người sống rất tình cảm và là người đàn ông tốt. Nhưng anh ta sống quá an toàn và không đủ sự dấn thân, thách thức trước những nhiệm vụ, thử thách được giao như một chiến binh thực thụ. Nên tôi quyết định không tuyển dụng anh ta cho vị trí này.
Đừng bất ngờ khi bạn hỏi câu này và có những ứng viên chẳng nhớ ra một biến cố nào cả. Bởi có thể tuổi thơ của họ quá êm đềm, cuộc sống của họ được bao bọc trong bình yên, sung sướng… Thậm chí họ cũng không lựa chọn hay tự tạo ra bước ngoặc cho tuổi trẻ của mình. Như vậy, con người của họ trong hiện tại có thể cũng bình bình, cũng chẳng có gì là thách thức, chẳng nỗ lực bao nhiêu. Chúng tôi nhiệt tình lắng nghe câu chuyện của ứng viên, xem xét cách kể, giọng điệu, sắc thái biểu cảm để biết họ thật lòng bao nhiêu phần trăm? Hay cách họ nhìn nhận sự kiện đó như thế nào, cách họ nghĩ và cảm nhận về những người xuất hiện trong câu chuyện đó… Từ đó, chúng tôi khám phá ra “nhân cách, tâm hồn” họ. Hãy nhớ rằng: “văn là người” nghĩa là điều được thốt ra từ miệng của ai đó thể hiện nên nhân cách của họ, khi bạn tinh tế nhìn nhận những gì được thốt ra từ miệng của họ, bạn sẽ hiểu được bản chất thực sự của họ. Họ đã thụ động vượt qua khó khăn bằng sự nhút nhát hay can đảm đối diện và nỗ lực kiên trì chinh phục nó. Họ quyết tâm tìm giải pháp cho mọi vấn đề hay luôn tìm cách đổ lỗi cho người khác, cho hoàn cảnh… rồi đắm chìm trong đau khổ, không tự mình thoát ra được. Nếu câu chuyện đó chưa chứng tỏ năng lực giải quyết vấn đề tốt nhất của họ, bạn có thể tìm kiếm thêm về phản ứng của họ khi đối diện với khó khăn bằng câu hỏi: “Từ tuổi thơ cho đến bây giờ, đâu là giai đoạn khó khăn, thách thức nhất đối với anh/chị?”. Nếu câu trả lời này chưa đủ thể hiện nhân cách của họ thì bạn đừng nản chí, hãy kiên trì và tiếp tục lắng nghe xem khó khăn của ứng viên lớn đến mức nào bằng câu hỏi: “Anh/Chị đã từng bước vượt qua giai đoạn đó như thế nào?” Nếu bạn không có những sự kiện đặc biệt trong tuổi thơ thì hẳn là bạn đã không có đủ nghị lực và bản lĩnh chinh phục mục tiêu như bạn bây giờ. Thuở nhỏ, tôi đã trải qua một thời gian mưu sinh ở quê nhà một mình trong suốt hai năm và nếu không nhờ may mắn này, chưa chắc tôi đã có sự tự lập như hôm nay. Vì vậy tôi tin tưởng rằng, những nhân sự tinh nhuệ của tôi họ cũng có những sự kiện ấn tượng trong quá khứ của họ và tôi muốn khám phá để biết họ đã phải nỗ lực như thế nào, chịu đựng bền bỉ hay sáng tạo, đột phá ra sao? Hay họ đã thoát khỏi vùng thoải mái của họ bằng cách gì?… Cách làm này đã giúp tôi chọn được những người cộng sự tuyệt vời và họ đang mỗi ngày phụng sự vì sứ mệnh của Mi Edu bằng cả tâm huyết và đam mê của mình. Bạn hãy hỏi ứng viên những câu như: “Hãy mô tả một chút về ba mẹ của anh/chị?” hay “Ấn tượng của anh/ chị về ba mẹ mình là gì?”… Một trong những nhân tố có tầm ảnh hưởng lớn đến việc hình thành tính cách của mỗi cá nhân chính là gia đình. Hãy đọc trích đoạn dưới đây nằm trong hai bức thư gửi mẹ của hai con người với hai cuộc đời khác nhau để hiểu được cha mẹ có tầm ảnh hưởng thế nào đến sự hình thành nhân cách của con cái. “Mẹ à! Ngày mai con phải ra pháp trường rồi. Con cũng không biết tại sao con lại phải đi đến bước đường cùng như thế. Nhưng hiện tại con cũng chẳng cảm thấy đớn đau hay sợ sệt, con chỉ muốn gặp mẹ và những kí ức trước đây chợt ùa về trong tâm trí con…Từ thuở bé, mẹ luôn nâng niu đùm bọc con, chỉ cần con muốn là mẹ sẵn sàng làm bất cứ điều gì để đáp ứng cho con, con được ăn chơi tùy ý… Đến năm con 35 tuổi, khi con biết mẹ chẳng gánh vác giúp con được nữa, con đã làm liều, cướp của giết người. Khi nghe tòa tuyên án tử hình con, mẹ đã khóc và trách ông trời không công bằng, mẹ vất vả cả đời vì con mà cuối cùng lại ra nông nỗi này. Giờ đây con đã biết, vì mẹ quá yêu con nên hết lần này đến lần khác cướp đoạt đi cơ hội tự lập và trưởng thành của con, bóp nghẹt khả năng sinh tồn của con, lấy đi trách nhiệm đối với cuộc đời của chính con. Mẹ hãy bảo trọng! Ngày mai con phải đi rồi. Hy vọng ở một thế giới khác, con có thể học được cách có trách nhiệm với chính mình, tự mình tìm được hạnh phúc cho chính mình…” Trích bức thư một tử tù gửi mẹ. “Mẹ à! Ngày mai con của mẹ sẽ bắt tay vào một dự án mới. Để có được thành công như ngày hôm nay, tất cả là nhờ công dạy dỗ của mẹ. Ngày bé, con hay trách mẹ sao không chiều con như mẹ của những bạn khác… Mẹ không đáp ứng dù là những điều nhỏ nhất khi con cần giúp đỡ, mẹ thậm chí bỏ mặc khi nói rằng: Con có thể làm được và chỉ hướng dẫn để con tự làm. Nhưng mẹ lại là người luôn ủng hộ tinh thần khi con bước qua cánh cửa đại học với những chí hướng mà mọi người xem đó là mạo hiểm, điên rồ… Con vẫn thường dạy cho con của con biết tự lập, phải có trách nhiệm với bản thân mình, giống như mẹ đã từng dạy con khi xưa. Con hy vọng rằng chúng sẽ làm được những điều còn to lớn hơn nữa. Con yêu mẹ. Con cảm ơn mẹ!” Trích bức thư của một CEO gửi mẹ. Gia đình là nơi nuôi dưỡng, rèn dũa đạo đức, hành vi và lối ứng xử của chúng ta. Đa phần những đứa trẻ được sinh ra từ gia đình gia giáo, nề nếp đạo đức tốt sẽ có tính cách hoàn thiện hơn những trẻ em xuất thân từ gia đình không được giáo dục tử tế hay có tiền sử tội phạm… Bằng câu hỏi trên, một phần sẽ giúp bạn sẽ biết ba mẹ của ứng viên là người như thế nào? Cách nuôi dạy của ba mẹ họ ra sao? Họ được ảnh hưởng những điều tích cực và chưa tích cực nào từ gia đình? Qua đó bạn nhìn nhận nhân cách của ứng viên họ có yêu quý, kính trọng, biết ơn hay trách móc cha mẹ họ… Là nhà lãnh đạo, bạn phải sáng suốt trong việc suy xét vấn đề, không hẳn lúc nào một người có ba mẹ chưa tốt cũng trở thành một con người tệ hại, và ngược lại. Quan trọng hơn, là không phải tất cả những dữ liệu ứng viên kể về ba mẹ cũng đều đúng; bạn chỉ đang tiếp nhận thông tin một chiều được chiếu qua góc nhìn, lăng kính riêng của ứng viên. Như ở chương 1: Nguồn sức mạnh vĩ đại nhất trong doanh nghiệp tôi đã nói về con mắt vật lý và con mắt tâm hồn đang đánh lừa tâm trí bạn. Vì vậy, bạn cần nắm rõ những nguyên tắc tâm lý, khéo léo ứng dụng kỹ năng Coaching vào Mô hình nhân tài kim cương ESR, điều mà tôi sẽ nói cụ thể ở chương 7: Bí mật của sự trường tồn. Ngoài xã hội vẫn có những người xuất phát từ gia đình có truyền thống tốt nhưng bị tác động bởi môi trường bên ngoài dẫn đến tự hủy hoại bản thân. Để có cái nhìn khách quan và toàn diện, bạn hãy hỏi: “Anh/Chị hiện tại đang có mấy người bạn thân thiết? Anh/chị ấn tượng điều gì ở họ? Họ thường nhận xét về anh/chị như thế nào?”… Câu trả lời đó còn thể hiện rõ nét họ có tinh thần làm việc nhóm, hỗ trợ đồng đội, phụng sự tổ chức, cộng đồng hay không?
VỀ CÔNG VIỆC Để hiểu hơn về hiệu quả và tinh thần trách nhiệm trong công việc của ứng viên, bạn hãy đặt câu hỏi: “Nếu có một mong muốn rằng: Giá như sếp cũ của anh/chị có thể tốt hơn ở một điểm nào đó để lãnh đạo công ty thành công hơn, thì anh/chị muốn sếp của mình thay đổi hay tốt hơn ở đặc điểm, tính cách nào?”. Qua câu trả lời bạn sẽ biết được họ có phải là ứng viên lý tưởng hay không? Tôi đã từng phỏng vấn một ứng viên 39 tuổi cho vị trí quản lý bán hàng, anh ta trả lời phỏng vấn rất khôn ngoan, khéo léo và thuyết phục. Tôi đã nghĩ rằng anh ta hẳn là một quản lý có năng lực cao ở công ty, một người chồng, người cha tốt ở nhà, một chiến binh sẵn sàng xông pha chiến trận như vậy thì đâu còn gì khiến tôi phải băn khoăn, cân nhắc nữa. Cho đến phút cuối cùng của cuộc phỏng vấn, tôi đã khá thất vọng khi hỏi về sếp cũ của anh ta (một doanh nhân nổi tiếng ở đất nước của chúng tôi, thương hiệu sản phẩm đã có mặt ở hàng chục nước trên thế giới). Dù là đúng hay sai, thật hay giả thì anh ta cũng đã dùng thái độ không tích cực, đôi khi có phần gièm pha, thiếu tôn trọng khi nói điều không tốt về sếp cũ của mình, thậm chí cả những bí mật mà lẽ ra anh ta không nên nói. Một quản lý bán hàng mà có tính cách này thì không thể tin tưởng giao phó trọng trách hay bí mật công nghệ sản phẩm, chiến lược kinh doanh được. Tôi thấy rất may mắn vì đã nhận ra tính cách này ngay trong cuộc phỏng vấn để không đưa ra quyết định sai lầm, ảnh hưởng không tốt cho doanh nghiệp mình. Nếu bạn không tạo không khí thoải mái, cởi mở từ khi bắt đầu cuộc phỏng vấn và không biết cách đặt câu hỏi “tìm kiếm” một cách khéo léo thì chắc hẳn họ sẽ không chia sẻ những thông tin quý hiếm đến vậy. Sau đó, bạn có thể tiếp tục đặt những câu hỏi để xem ứng viên có phù hợp với văn hóa làm việc của công ty hay không thông qua các câu hỏi như: “Hình mẫu, phong cách lãnh đạo của người sếp lý tưởng mà anh/chị muốn làm việc cùng là như thế nào?” Bạn cần lưu ý khi đặt câu hỏi: “Tại sao anh/chị lại nghỉ việc ở công ty cũ?”.Vì hầu hết mọi nhân viên có chuyên môn đều trả lời những câu như: Họ không thấy phù hợp với văn hóa hay cách làm việc của công ty cũ, họ muốn có một môi trường mới để phát triển v.v… Rất nhiều nhà tuyển dụng đã “bị lừa” trước những câu trả lời chung chung như vậy, hầu như đây đều là những câu mang tính né tránh, đổ lỗi, không chịu trách nhiệm với thiếu sót hoặc cố tình che giấu khuyết điểm của bản thân. Bạn cần đặt những câu hỏi khơi gợi, đào sâu vào tình huống cụ thể, bóc tách từng lớp vỏ bọc của ứng viên để tìm ra nguyên nhân thực sự ẩn đằng sau bằng kỹ năng coaching mà tôi hướng dẫn ở chương 7: Bí mật của sự trường tồn.
VỀ THÁI ĐỘ CỐNG HIẾN “Sai lầm lớn nhất mà tôi đang nỗ lực sửa chữa chính là tư tưởng coi trọng tài năng của ai đó mà không quan tâm nhiều đến thái độ, nhân cách, sự cống hiến lâu dài của họ… Việc xác định một người có trái tim nhân hậu hay không là vô cùng quan trọng. Và tôi đã sai lầm vì suy nghĩ rằng chỉ cần trí óc là đủ”. Elon Musk - Nhà sáng lập SpaceX và đồng sáng lập Tesla Motors và PayPal, nhà phát minh, doanh nhân có tầm ảnh hưởng nhất thời đại, tỷ phú người Nam Phi đã nói. Ông nói thêm: Triết lý mà tôi muốn nhấn mạnh với những công ty bước đầu khởi nghiệp là hãy tiếp cận với khái niệm mang tên “đội ngũ đặc biệt”. Điểm đậu tối thiểu phải là điểm xuất sắc. Nếu muốn công ty trở nên vững mạnh, thành công trên chặng đường dài, thì hãy phân biệt rõ ràng giữa đội ngũ đặc biệt và đội nhóm bình thường. Những người vượt qua môi trường khắc nghiệt, đầy cam go để xây dựng và phát triển doanh nghiệp thành công vang dội, họ là người có tài năng và mức độ cống hiến cao. Công thức nhân tài 3C của Dave Ulrich cũng chỉ ra “thái độ cống hiến” là một yếu tố quyết định người đó có phải là nhân tài thực sự hay không. Tôi có phân tích điều này ở chương 3: Vòng tròn quyền năng PAE của cuốn sách này. Một câu chuyện lạ có thật ở hãng hàng không nội địa lớn nhất nước Mỹ - Southwest Airlines: Có một khách hàng ở quận St.Louis đã gọi đến trung tâm đặt vé ở Dallas và nói rằng: “Tôi đã đặt một vé bay từ sân bay quốc tế Dallas - Fort Worth (DFW) đến St.Louis cho mẹ đã 85 tuổi. Tuy nhiên, hãng hàng không TWA đã hủy chuyến bay này và buộc bà cụ chuyển sang chuyến bay khác, rồi bà còn phải đi xe trung chuyển từ thành phố Tulsa trước khi đến St.Louis. Trước thông tin đó, tôi rất lo lắng cho sức khỏe của mẹ mình”. Nhân viên phòng vé nghe thế, liền đáp: “Xin anh yên tâm, chỉ còn 5 phút nữa ca trực tôi xong rồi ạ. Tôi ngay lập tức lái xe đến sân bay DFW đón bà cụ, rồi đồng hành cùng bà đến quận St.Louis một cách an toàn nhất”. Lòng nhiệt huyết, thái độ cống hiến hết mình của nhân viên đó quả thật là kì diệu. Anh ta sẵn sàng dành thời gian cá nhân vì sự an toàn và yên tâm của khách hàng. Southwest Airlines đã thành công trong việc xây dựng một nền tảng văn hóa yêu thương vững chắc, họ khiến nhân sự yêu quý hệ giá trị, sứ mệnh của công ty. Điều này, giúp nhân sự làm việc say mê, cống hiến hết mình với lòng tin vào ý nghĩa công việc và giá trị to lớn mà họ mang đến cho cộng đồng. Vì vậy, nhân sự ở Southwest Airlines luôn có một thái độ cống hiến rất tuyệt vời. Để xây dựng một đội ngũ nhân sự ưu tú, có một thái độ cống hiến, phụng sự khách hàng như vậy, thì ngay ở bước tuyển dụng nhân sự, Southwest Airlines đã kiên trì và nghiêm túc trong việc tìm kiếm những nhân tài kim cương có một thái độ cống hiến cao nhất với giá trị, lý tưởng chung của công ty. Nhưng thực tế, điều đáng tiếc nhất của các nhà tuyển dụng là không phân biệt được đâu là ứng viên thực sự tâm huyết, muốn gắn bó lâu dài với công ty; đâu là ứng viên chỉ muốn vào một thời gian ngắn để ăn cắp bí quyết hay học phương pháp, tuyệt chiêu cho đối thủ hay là để ra mở công ty riêng cạnh tranh ngược lại. Khi gặp được ứng viên có năng lực cao, niềm vui mừng vội vàng tràn ngập tâm trí khiến nhà tuyển dụng chủ quan, không kiên nhẫn tìm hiểu rõ động cơ tồn tại phía sau ứng viên thực sự là gì? Để tránh mắc sai lầm nghiêm trọng này bạn phải xác định rõ ràng mục đích của ứng viên vào công ty là gì? Vì sao họ lại chọn công ty bạn mà không phải là một công ty nào khác. Xác định và so sánh hệ giá trị của họ xem có tương đồng, phù hợp với văn hóa, sứ mệnh công ty hay không? Bạn phải thấu hiểu sâu sắc ý nghĩa của những câu trả lời, khôn khéo và tinh ý để phân biệt đâu là thật, đâu là điều ứng viên vẽ ra những viễn cảnh tốt đẹp cho bạn xem. Dưới đây là một số câu hỏi giúp bạn xác định hệ giá trị của ứng viên: • Ba thứ đã lấp đầy không gian sống của anh/chị là gì? (Có thể gợi ý thêm quần áo, giày dép, dụng cụ thể thao, hay sách… nếu ứng viên chưa hiểu câu hỏi. Bạn có thể gợi ý những yếu tố không liên quan để đánh lạc hướng họ, nhằm xác định chắc họ có thực sự yêu thích lĩnh vực mà họ đang theo đuổi không.) • Mỗi ngày, anh/chị dành thời gian nhiều nhất cho 3 việc gì? • Ba điều mà khiến anh/chị làm việc không biết mệt mỏi, chán nản là gì? • Ba thứ anh/chị sẵn sàng chi tiền nhiều nhất để mua nó là gì? • Ba điều anh/chị tự hào nhất về bản thân từ trước tới giờ là gì? • Ba công việc mà anh/chị thấy mình làm tốt nhất và đáng tin cậy nhất là gì? • Anh/chị thường suy nghĩ như thế nào về tương lai và cuộc đời của anh/chị? • Mục tiêu dài hạn của anh/chị là gì? • … Lưu ý mỗi câu hỏi bạn phải yêu cầu ứng viên trả lời 3 ý. Nếu họ trả lời quá sơ sài, hãy gợi ý để nghe thêm về họ, giá trị nào được lặp lại nhiều nhất là giá trị sống lớn nhất của họ. Tiếp theo, bạn xem xét sự trùng hợp, nếu tổng cộng ít hơn 5 ý trùng hợp với công việc thì mục tiêu khi họ làm việc tại doanh nghiệp bạn, thì có thể họ muốn làm việc vì tiền hay lý do gì khác nhiều hơn là đam mê và mong muốn cống hiến. Từ đó, cuộc phỏng vấn sẽ trở nên xác thực hơn, thể hiện được thang giá trị đúng nhất của nhân tài. Trong chương trình chuyên sâu Diamond Leader, tôi có đưa ra thêm các câu hỏi cụ thể vô cùng đắt giá sẽ giúp bạn một lần nữa xác định chính xác giá trị của ứng viên có thực sự phù hợp với giá trị của công ty bạn hay không? Và tôi hướng dẫn cụ thể, chi tiết cách giúp bạn phân tích các câu trả lời của ứng viên không chỉ dựa trên đáp án trả lời của họ mà trên ngôn ngữ cơ thể và cách thức họ trả lời. Bởi vì thời nay các ứng viên rất cao tay, họ trang bị các khóa đào tạo về kỹ năng và bí quyết chinh phục nhà tuyển dụng. Họ đưa ra đáp án cho câu hỏi của bạn nhưng đó không phải là câu trả lời đúng sự thật mà đó là những câu trả lời chứng minh họ là ứng viên xuất sắc và phù hợp nhất mà bạn đang tìm kiếm. Đó chính xác là những lời nói dối ngọt ngào. Để chọn được những nhân tài kim cương có năng lực cao và phù hợp với hệ giá trị của doanh nghiệp thì bạn phải đi xuyên qua những lời nói dối vô cùng thuyết phục của ứng viên. Trong khóa huấn luyện, tôi sẽ minh họa bằng những ví dụ cụ thể, thực tế với mọi người tham dự để chỉ cho bạn thấy khi nào ứng viên đang cố tình né tránh câu hỏi, khi nào họ nói dối bạn… và sự khác nhau giữa câu trả lời với tư duy và cảm xúc nội tâm thực sự của họ là gì. Hãy nhớ rằng đôi khi bạn hỏi không phải để có câu trả lời của họ. Mà bạn hỏi để biết biết nhân cách thực sự của họ thông qua cách họ biểu hiện, lúc này câu trả lời của họ chẳng có ý nghĩa gì nhiều. Từ đó, bạn sẽ biết được rằng ứng viên này đến doanh nghiệp bạn vì muốn cống hiến, xây dựng sự nghiệp hay để học hỏi bí kíp của bạn; đôi khi đó là nhân sự của công ty đối thủ cử đến?
4. BƯỚC CỰ TUYỆT - REBUFF (R)
Nhân tài kim cương trước tiên cần đáp ứng tiêu chí về năng lực làm việc thông qua những lần từ chối quyết liệt để tiến sâu vào Vòng tròn quyền năng PAE tại chương 3. Đến với bước “tìm kiếm” trong Mô hình nhân tài kim cương ESR, ứng viên thể hiện được mức độ phù hợp về nhân cách, giá trị cốt lõi với công ty. Hãy nhớ rằng “không có áp lực, không có kim cương”. Than chì và kim cương đều được hình thành từ nguyên tử cacbon. Nhưng than chì được hình thành từ một quá trình phân hủy trong thời gian dài, nhiệt độ thấp, trong khi đó kim cương lại được hình thành trong thời gian ngắn, sức ép lớn, áp suất cực kỳ cao, nhiệt độ từ 650oC đến hơn 1.200oC. Sau khi bạn đã tìm thấy năng lực thực của ứng viên, tư duy, nhân cách, hệ giá trị cũng như lý do họ muốn đồng hành cùng bạn. Nếu lúc này bạn nhận thấy họ không phù hợp với doanh nghiệp bạn thì bạn có thể dừng lại cuộc phỏng vấn / trao đổi tại đây. Ngược lại nếu bạn thấy đây là ứng viên tài năng mà doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm thì việc quan trọng nhất bạn cần làm lúc này là “bán công ty bạn cho ứng viên”. Không phải bạn bán và ứng viên bỏ tiền ra mua doanh nghiệp bạn. Ý của tôi ở đây là bạn khéo léo dùng những đặc điểm, giá trị phù hợp, sản phẩm và ưu thế của doanh nghiệp bạn để khiến ứng viên khao khát được cống hiến thời gian, công sức, tâm huyết và trí tuệ đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn. Nhiều doanh nghiệp sai lầm là họ chỉ tập trung tạo ra sản phẩm và đi “bán từng sản phẩm” đó để kiếm từng đồng lợi nhuận; nhưng lại không đi “bán doanh nghiệp”để mang về rất nhiều nhân tài. NHững nhân tài này sẽ bán cho họ rất rất nhiều sản phẩm và giá trị xây dựng doanh nghiệp phát triển và mang về vô số lợi nhuận. Bạn không cần nói quá sự thật vì nếu khi ứng viên vào làm và nhận ra những lời bạn nói về công ty chỉ là những lời quảng cáo quá lố, họ sẽ thất vọng về những sự thật phũ phàng đang hiện hữu nơi công ty bạn. Lúc này họ sẽ rời bỏ công ty bạn không một chút tiếc nuối. Vì vậy trong chương trình Diamond Leader, tôi hướng dẫn cụ thể và cho bạn thực hành thực tế cách thức để bạn vừa nói đúng sự thật về doanh nghiệp mình, nhưng vẫn khơi gợi được sự khao khát cống hiến nơi ứng viên, khiến họ sẵn sàng cùng bạn hoàn thiện những thiếu sót, cùng góp sức xây dựng doanh nghiệp phát triển. Họ hiểu rằng làm gì có doanh nghiệp nào mà không có những vấn đề cẩn giải quyết, họ xung phong mang đến giải pháp cho doanh nghiệp của bạn.
Lúc này nếu bạn “bán công ty” không thành công thì ứng viên sẽ từ chối, không đồng ý làm việc tại công ty bạn hoặc họ sẽ đồng ý trước mặt bạn, nhưng về nhà sẽ đổi ý vì hàng loạt lý do khác nhau. Như vậy là bạn đã tuột mất ứng viên sáng giá vào ngay những giây phút cuối cùng phải không? Vì vậy: khéo léo quảng cáo thật một cách đầy thuyết phục về doanh nghiệp mình trước ứng viên là điều mà các chủ doanh nghiệp và các giám đốc nhân sự cần làm hiệu quả. Ngược lại nếu bạn khiến ứng viên thực sự khao khát được cống hiến và đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp bạn thì lúc này bạn có thể thỏa thuận về mức lương thưởng, phúc lợi với ứng viên và đi đến kết thúc cuộc phỏng vấn thành công. 95% các doanh nghiệp dừng lại ở đây và ký kết hợp đồng lao động. Đó là lý do vì sao họ không thể trở thành các doanh nghiệp xuất chúng, vĩ đại và trường tồn; họ chỉ chiếm khoảng 5% doanh thu và lợi nhuận. Trong khi 5% doanh nghiệp còn lại họ bước vào top doanh nghiệp vĩ đại trường tồn vì họ không bao giờ hài lòng và chấp nhận nhân tài nhanh như vậy. Họ vô cùng khắt khe trong việc tuyển dụng nhân tài. Họ không chỉ dừng lại ở tuyển dụng chậm, sa thải nhanh; mà họ còn là: “loại bớt nhân tài đi và chỉ giữ lại những nhân tài thực sự phù hợp”. Tôi hay gọi đây là bước “sa thải trước khi tuyển dụng”, đây thực sự là cách giúp bạn sàng lọc được những nhân tài tinh nhuệ như “viên kim cương tinh ròng”. Tại bước này bạn cần tạo ra một bối cảnh đầy thách thức, khéo léo cự tuyệt họ một cách quyết liệt, mạnh mẽ. Bạn thể hiện như thể đó là điều chính bạn cũng không hề muốn làm, nhưng vì một số lý do cụ thể mà bạn phải làm như vậy khiến ứng viên không thể ngờ được. Họ sẽ nhanh chóng biểu lộ sự thất vọng trên gương mặt, họ sẽ bối rối run rẩy, họ sẽ thể hiện cái tôi tự cao bất cần, hay họ trở một gương mặt khác và đứng dậy ra về…? Qua hai bước cởi mở và tìm kiếm, bạn đã tìm thấy những nhân tài sáng giá, nhưng chính họ lại khiến bạn phải giật mình. Bởi khi đứng trước sự cự tuyệt của bạn tại bước này, họ đã bị lung lay và nhanh chóng cho rằng mình không đủ năng lực. Vừa nãy thôi họ còn khẳng định mình là người kiên định, quyết tâm theo đuổi mục tiêu đến cùng và thể hiện khao khát được cống hiến đồng hành cùng công ty bạn, nhưng lúc này đây họ lại sẵn sàng bỏ cuộc. Bước cự tuyệt này dường như lột tả sự thật phũ phàng bên trong mà ứng viên cố gắng che giấu khi phỏng vấn, nhưng lại có thể gây tổn hại rất lớn khi bạn vội vàng giao việc cho họ. Tôi gặp rất nhiều trường hợp ứng viên bán hàng, quản lý kinh doanh có tố chất và kỹ năng giỏi, họ khao khát được làm việc tại công ty chúng tôi, nhưng khi bị cự tuyệt một cách đầy lịch thiệp và không khoan nhượng thì họ đã bỏ cuộc. Với những ứng viên dễ dàng bỏ cuộc trước lời cự tuyệt của bạn mà không hề nỗ lực thương lượng hay thuyết phục để có được công việc mà họ khao khát; đừng tiếc nuối và hãy để họ rời đi. Có trường hợp thực tế tại doanh nghiệp mà tôi tư vấn, một ứng viên sau khi trải qua hình thức phỏng vấn này, anh ta đã rất kiên trì và nỗ lực thuyết phục nhà tuyển dụng rằng: “Thưa chị, tôi luôn sẵn sàng và rất hy vọng có thể chứng tỏ năng lực của mình tại công ty. Và để tránh rủi ro cho Mi Edu, tôi cam kết: Nếu như chị không nhìn thấy tôi là một nhân sự sáng giá với các kết quả cụ thể trong 2 tuần đến 1 tháng thử việc đầu tiên, tôi sẽ không nhận lương và sẽ rời đi ngay”. Câu nói của anh ta đã khiến nhà tuyển dụng suy nghĩ và đưa ra quyết định cho anh ta một cơ hội đi kèm với những thách thức trong tháng đầu tiên, và thật tuyệt rằng bây giờ anh ta đã trở thành nhân tài tinh nhuệ làm việc với năng suất 300%. Hãy tin rằng những ứng viên xuất sắc vượt qua thử thách khắc nghiệt đó mới thực sự xứng đáng góp mặt trong đội ngũ tuyệt vời của bạn. Ngày nay các nhân tài có xu hướng muốn đầu quân vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ hơn là các tập đoàn đã lớn mạnh sẵn rồi. Vì họ muốn cùng xây dựng công ty đó song song với nấc thang sự nghiệp của họ, để sau một thời gian họ sẽ trở thành một trong những vị lãnh đạo tại doanh nghiệp đó. Nếu bạn cho rằng công ty mình nhỏ bé, chưa phải là doanh nghiệp lớn mạnh nên không cần sử dụng phương pháp tuyển dụng bài bản, có phần khắt khe này; bạn chỉ tập trung tìm cách tăng trưởng tối đa doanh thu, thì khó mà đưa doanh nghiệp phát triển đột phá và bền vững. Công ty Circuit City ngay bước đầu sự nghiệp họ đã đặt trọng tâm vào việc tìm kiếm những con người phù hợp từ vị trí phó tổng giám đốc đến nhân viên giao hàng. Đây là một bước đi dài để đưa doanh nghiệp phát triển vĩ đại trường tồn. Đi ngược lại với tư tưởng đó, Silo tập trung vào lợi nhuận nên cuối cùng đã bị thâu tóm bởi một công ty khác. Việc tìm kiếm những con người chất lượng ngay từ đầu, từ vị trí cao đến vị trí thấp sẽ giúp doanh nghiệp bạn sở hữu đội ngũ nhân sự tinh nhuệ vững chắc, không gì có thể phá hủy như kim cương tinh ròng. Biểu hiện của nhân tài kim cương là người kiên trì theo đuổi mục tiêu đến cùng, họ tìm mọi cách để giải quyết vấn đề, vượt qua mọi thử thách để đi đến sự cự tuyệt và đạt được điều mà họ khao khát chinh phục. Với những nhân tài này họ sẽ cùng bạn vượt qua những giai đoạn chông gai, thách thức và quyết tâm xây dựng doanh nghiệp vĩ đại, trường tồn. Câu chuyện sau đây sẽ giúp bạn có thêm nguồn sức mạnh để cự tuyệt ứng viên hiệu quả hơn:
TẠI SAO ĐẠI BÀNG MẸ DÁM HẤT CON NON XUỐNG VỰC THẲM?
Trong thế giới các loài chim, đại bàng được coi là loài dũng mãnh nhất và là chúa tể của các loài chim. Đại bàng chỉ làm tổ trên vách đá, nơi cheo leo giữa vực sâu để ấp trứng. Nơi ấy, không có một loài vật nào có thể đến được ngoại trừ đại bàng và thần chết. Trước mặt chúng là đại dương mênh mông. Đại bàng mẹ dùng phương pháp khắc nghiệt để huấn luyện con khi chúng chỉ mới vài tháng tuổi. Bài tập bay đầu tiên của đại bàng con được bắt đầu bằng hành động hất con từ trên cao xuống của đại bàng mẹ. Đối mặt với vực sâu hun hút, những cơn sóng gào thét, xô vào vách núi, đại bàng con vô cùng sợ hãi. Chúng chới với giữa không trung, vẫy vẫy đôi cánh bé nhỏ để mong có thể đưa mình lên cao nhưng không thể. Chúng vẫn còn quá nhỏ bé, chúng như muốn lịm đi và rơi xuống. Lúc đó, đại bàng mẹ lao xuống và đưa chúng trở lại vách đá. Nhưng ngay sau đó, chính đại bàng mẹ lại tiếp tục đẩy con mình xuống vách đá lần nữa… Đại bàng con vẫn vỗ cánh và chao đảo. Chúng đã bắt đầu đón được gió nhưng vẫn chưa thể bay. Một lần nữa, đại bàng mẹ đưa chúng trở lại khi nó lịm dần và rơi xuống… Cứ liên tục như vậy, cho đến khi đại bàng con có thể bắt đầu vỗ cánh và bay được. Lúc đó, đại bàng mẹ sẽ mỉm cười và đập cánh bay đi, để lại con với cuộc sống mới. Đại bàng con hiểu rằng, từ nay chúng phải tự kiếm sống, tự đương đầu với mọi khó khăn, chúng phải dũng mãnh như đồng loại của chúng và rồi chính chúng cũng dạy con mình tập bay như thế. Không phải ngẫu nhiên mà đại bàng là “Chúa tể của các loài chim” mang trong mình đầy sức mạnh, sự khôn ngoan và tinh anh. Để có được sự khác biệt đó là nhờ vào phương pháp huấn luyện khắc nghiệt của đại bàng mẹ. Điều này không đơn thuần chỉ là sự thách thức quyết liệt của đại bàng mẹ dựa trên một tình yêu thương sâu sắc, một niềm tin mãnh liệt rằng: Con mình xứng đáng trở thành chúa tể bầu trời. Đó là lý do bạn phải cự tuyệt nhân tài một cách quyết liệt, không khoan nhượng nhưng vẫn khéo léo để họ bộc lộ những gì ẩn sâu bên trong mà chính họ cũng không nhận ra. Sẽ rất đặc biệt khi những nhân tài xuất sắc sở hữu ý chí thép được lộ diện qua bước “cự tuyệt” - sức ép tạo nên kim cương. Để cự tuyệt hiệu quả, bạn cần có một trái tim tràn đầy tình yêu thương, mong muốn giúp nhân tài khám phá những điều kì diệu bên trong và tôi luyện viên kim cương tinh ròng trong họ. Lúc đó, bạn sẽ tìm ra được những nhân tài thực sự phù hợp với công ty. Quan trọng là bạn có đủ niềm tin, động lực tấn công để khai thác khả năng thực sự của nhân tài không? Bạn có đủ khao khát để tìm kiếm những nhân tài phù hợp thực sự với doanh nghiệp? Bạn có đủ yêu thương để quyết liệt xây dựng đội ngũ nhân tài kim cương vững mạnh, nòng cốt, làm việc vượt ngưỡng 300% năng suất? Sự gần gũi, chân thành và sâu sắc được bạn kết nối tinh tế với ứng viên qua bước Cởi Mở và Tìm Kiếm; tại bước cự tuyệt, bạn quyết liệt khước từ ứng viên một cách thẳng thừng nhưng lại rất lịch thiệp. Bạn sẽ phải ngạc nhiên khi nhiều ứng viên rời đi, hãy mừng vì bạn đã loại bỏ những người quá dễ dàng bỏ cuộc. Nhân tài thực sự phù hợp không bao giờ từ bỏ, họ kiên trì đến cùng để thuyết phục bạn. Bởi họ có niềm tin mãnh liệt vào bản thân, không vì lập luận chặt chẽ, đầy sức thuyết phục của bạn mà họ từ bỏ mục tiêu, sứ mệnh của mình. Có những người sẽ xúc động, rơi nước mắt với khao khát được làm việc tại công ty; hoặc có người sẽ lắng cảm xúc, bình tĩnh, từ tốn thuyết phục bạn một cách chân tâm nhất. Với những con người đó, bạn có thể im lặng quan sát sự nỗ lực của họ hoặc gợi ý cho họ quay về cuộc trò chuyện với câu hỏi: “Anh/Chị nghĩ sao về những điều tôi vừa nói?”. Hãy tiếp tục để họ “bán giá trị của bản thân”. Nếu họ được trái tim thôi thúc, mách bảo họ làm việc vì yêu sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty, họ sẵn sàng đánh đổi tiền lương, bồi thường chi phí khi hiệu quả công việc không đạt yêu cầu. Họ không chịu khuất phục trước nghịch cảnh, luôn chiến đấu hết mình để thực hiện hóa ước mơ, sứ mệnh bản thân. Đó có thể là một nhân tài sáng giá cho vị trí nòng cốt tại doanh nghiệp bạn. Đối với vài trường hợp đặc biệt thì sau khi kết thúc cuộc phỏng vấn, bạn có thể cho họ biết rằng những lời cự tuyệt vừa rồi chỉ là “một bước phỏng vấn” trong phương pháp tuyển dụng thực tế của công ty; bạn được yêu cầu làm đúng và đủ quy trình để sàng lọc được những nhân tài phù hợp và sáng giá nhất. Bạn rất vui và cảm ơn vì họ đã phối hợp. Vì đây là bước khá nhạy cảm và yêu cầu chuyên viên tuyển dụng phải được đào tạo bài bản, thực hành thực tế trước khi áp dụng, tránh trường hợp vô tình làm mất đi nhân tài sáng giá của công ty. Nên tôi chỉ trích dẫn lời cụ thể và cách thức mà bạn áp dụng cho bước cự tuyệt này ở chương trình đào tạo thực tế Diamond Leader của tôi. Bạn sẽ trở thành chuyên gia nắm bắt tâm lý và thấu hiểu ứng viên dù họ là những người đầy rẫy kinh nghiệm thương trường. Hơn nữa bạn có thể áp dụng để thấu hiểu tâm lý của đối tác, khách hàng của bạn, giúp bạn thành công trong các cuộc thương thảo bởi vì ông bà ta có câu: “biết mình biết ta trăm trận trăm thắng”.
5 .TỔNG KẾT CHƯƠNG
Mô Hình Nhân Tài Kim Cương ESR là một quy trình tuyển dụng bài bản, chuyên nghiệp nhằm khai thác tối đa năng lực, tố chất thực sự của nhân tài khi ứng tuyển vào công ty. Đây là mô hình được tôi nghiên cứu nghiêm túc, kỹ lưỡng để tuyển dụng nhân tài hội tụ đủ cả năng lực thực thi cao và sự phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Vì vậy, để xây dựng đội ngũ nhân tài kim cương làm việc tăng 300% năng suất, hãy áp dụng ngay Mô Hình Nhân Tài Kim Cương ESR thông qua 3 bước: Bước 1: Express - Cởi mở: Chính là tiền đề cốt lõi cho việc khơi gợi giúp ứng viên sẵn sàng và thoải mái để bắt đầu chia sẻ chân thành về con người của họ. Bước 2: Search - Tìm kiếm: Sẽ giúp bạn khám phá ra con người thật của ứng viên để đánh giá mức độ phù hợp về nhân cách, năng lực thực thi và thái độ cống hiến đối với hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Bước 3: Rebuff - Cự tuyệt: Đây chính là lúc bạn tìm ra nhân tài kim cương tinh ròng cho doanh nghiệp cùng bạn vượt qua những chông gai, thách thức để quyết tâm xây dựng doanh nghiệp vĩ đại trường tồn. Bạn có đủ quyết tâm xây dựng đội ngũ nhân tài kim cương cho doanh nghiệp hay không? Bạn có đủ khao khát để tạo cho nhân tài sự thoải mái trong bước cởi mở không? Bạn có đủ nhiệt huyết và đam mê để đặt câu hỏi và lắng nghe bằng cả trái tim, trí tuệ trong bước tìm kiếm? Bạn có đủ yêu thương giá trị cốt lõi, sứ mệnh doanh nghiệp để quyết liệt cự tuyệt, thử thách tính kiên trì, bền bỉ của họ? Và bạn có đủ yêu thương để áp dụng Mô Hình Nhân Tài Kim Cương ESR vào doanh nghiệp để giúp bộ máy nhân sự tinh gọn hay không?
VỀ TÁC GIẢ
“Những khó khăn mà bạn gặp trong cuộc sống là đặc ân mà bạn may mắn được nhận”. Michelle Nguyen Khó khăn hay thử thách chỉ chiếm 10%, trong khi cách bạn phản ứng với hoàn cảnh lại chiếm 90% thành công của bạn. Đó chính xác là đúc kết xương máu trên suốt hành trình ý nghĩa mà tôi đã đi qua! Tôi yêu từng ngày, từng sự kiện, từng biến cố đã xảy đến với tôi; chúng đóng vai trò quan trọng, hình thành nên tôi của ngày hôm nay. Trải qua những sai lầm, vấp ngã tôi đã nhận ra rằng: Muốn hoàn thiện người khác thì trước tiên hãy hoàn thiện chính mình, muốn lãnh đạo người khác thì trước tiên phải quản trị cuộc đời và ước mơ của chính mình; ý chí phải không chao đảo trước khó khăn, thử thách cũng như cơ hội, cám dỗ. Tôi gọi đó là năng lực Quản Trị Cuộc Đời trước khi Quản Trị Doanh Nghiệp. Dưới đây là vài sự kiện mà tôi đã đi qua. Căn bệnh hở van tim quái ác Vào một tối mùa hạ năm tôi 14 tuổi, khi vừa ăn tối xong thì đột nhiên tôi bị lên cơn co giật và khó thở. May mắn được bà nội sang thăm và đưa đi cấp cứu kịp thời. Tôi và gia đình đã rất bàng hoàng trước chẩn đoán của bác sĩ là tôi đã bị hở van tim ba lá. Từ đó, ba mẹ tôi dù lập nghiệp ở xa, đi lại rất tốn kém chi phí nhưng đã liên tục thay nhau về chăm sóc tôi. Gia đình kiên trì chạy chữa khắp nơi, tìm đủ trăm phương nghìn cách nhưng bệnh tình của tôi vẫn chẳng thuyên giảm được chút nào. Tất cả mọi người khi đó chỉ còn biết trông chờ vào ca phẫu thuật tim sắp tới của tôi được thành công nhất. Tôi cũng đang hy vọng một phép màu sẽ diễn ra với cuộc đời mình. Năm ấy, trường chọn tôi vào đội tuyển thi học sinh giỏi của Tỉnh. Tôi may mắn là 1 trong 2 người mang giải thưởng về cho trường. Một lần, mẹ tôi vừa mới về tới quê thì đã nghe người chị họ của tôi nói rằng: “Thím nói nó (tôi) là muốn học hay muốn chết?”. Vì gia đình muốn tôi tập trung giữ sức khỏe để chuẩn bị cho ca mổ tim, nên tôi đã bị cấm làm những việc mình yêu thích, thậm chí là “cấm học nhiều”. Ngay cả việc ôn luyện thi vượt cấp mà tôi cũng bị cấm không cho theo học vì chỗ học khá xa so với nhà tôi, mọi người cũng không muốn tôi hàng ngày phải đạp xe hàng chục cây số như vậy. Một thời gian dài tôi sống trong cách chăm sóc quá cẩn thận từng li, từng tí của mẹ làm cho tôi cảm thấy mình thật vô dụng và là gánh nặng cho gia đình. Hình ảnh một cô gái bệnh tim gầy gò, ốm yếu, suốt ngày lên cơn co giật luôn xuất hiện trong đầu của tôi, nó ám ảnh tôi khiến tôi không muốn tương lai mình cũng giống như vậy. Vì thế, tôi đã đưa ra một yêu cầu với mẹ rằng: “Con sẽ uống thuốc và tiêm đầy đủ mỗi ngày theo toa thuốc của Bác sĩ, nhưng con mong từ nay mẹ không bao giờ nhắc đến hai từ “bệnh tim” trước mặt con nữa, được không Mẹ?” Mẹ đã đồng ý và tôi bắt đầu sống lại những ngày tháng đầy tự do, vui cười hạnh phúc với những sở thích của mình. Tôi luôn tự nói với chính mình là: “Tôi bình an - tôi khỏe mạnh, tôi bình an - tôi khỏe mạnh…” Cứ liên tục như vậy cho đến một ngày… Khi gia đình chuyển đến thành phố và sẵn sàng cho ca phẫu thuật tim của tôi thì mọi người đã gần như đã không tin vào sự thật.. Đó là một phép màu, kết quả chẩn đoán là tôi không còn dấu hiệu gì của bệnh hở van tim nữa. Tôi đã hạnh phúc vô cùng khi thoát khỏi căn bệnh ám ảnh này, và biết ơn phép màu đã mang đến cho gia đình tôi một niềm vui lớn đến vậy. Khi trưởng thành tôi vô tình biết đến Luật Hấp Dẫn, tôi rà soát lại bản thân và nhận ra rằng: Mình đã vô tình ứng dụng Luật Hấp Dẫn để thu hút một phép màu đến chữa lành căn bệnh đó, cho tôi cuộc sống khỏe mạnh và bình an thực sự. Hơn tất cả, sự màu nhiệm đó xuất phát từ tình yêu thương tôi dành cho ba mẹ, cho chính cuộc đời tôi: Mong muốn ba mẹ yên tâm làm việc, mong muốn cuộc đời mình ý nghĩa, giá trị và đáng sống. Chính tình yêu thương không chút đòi hỏi ích kỷ đó, đã cho tôi một tinh thần lạc quan và niềm tin vào tương lai tươi sáng, nó vô tình giúp hàn gắn vết thương bệnh lý trong trái tim tôi! Tôi nhận ra phép màu sẽ đến khi ta đủ niềm tin và xuất phát từ tình yêu chân thành.
Ngôi trường đẫm nước mắt - nung nấu ước mơ Mùa hè năm 15 tuổi, tôi kết thúc kỳ thi vượt cấp và theo gia đình vào thành phố Hồ Chí Minh. Dù điểm số thi vượt cấp ở quê cao nhưng tôi vẫn không được vào các trường công lập ở thành phố vì tôi chưa có sổ hộ khẩu, gia đình tôi cũng chẳng đủ điều kiện để chạy xin giấy tờ cho tôi nữa. Tôi phải học ở ngôi trường “Giáo Dục Thường Xuyên” dành cho những học sinh cá biệt nhất mà các trường khác trong thành phố đều đuổi hoặc không chấp nhận họ. Trong buổi chiều đầu tiên gặp lại gia đình, một trong những câu nói mà em gái nói bằng một giọng đầy tự hào với một người chị nhà quê như tôi là: “Mai em sẽ dẫn chị đến một nơi mà chị ở cả ngày cũng không chán, chị tới mà không muốn về luôn”. Cũng chính nơi đó sau này đã dần trở thành nơi tôi yêu thích nhất, đến thường xuyên nhất để quên đi những nỗi buồn và sự tổn thương trong suốt 3 năm học cấp 3. Đó chính là Nhà Sách gần trường tôi. Suốt năm học lớp 10, tôi thường xuyên khóc ròng rã tại lớp vì phải chứng kiến những cảnh học sinh quá vô lễ với giáo viên, cảnh đánh nhau thậm chí chém giết ở những người bạn cùng lớp. Đã nhiều lần chính tôi bị đám bạn cá biệt đó dụ dỗ, dọa nạt khi giáo viên đề cử tôi làm lớp trưởng. Một trong những điều tôi mong chờ nhất sau mỗi buổi học là chạy về xem có người bạn nào ở quê gửi thư cho tôi không. Tôi khóc hàng đêm liền vì nhớ bạn xưa hiền lành, tốt bụng và luôn lo lắng, chăm sóc cho tôi. Hằng ngày, thay vì vui chơi với bạn bè thì tôi chạy sang nhà sách gần trường và vùi đầu vào một kho tàng đầy tình yêu thương, hi vọng, nghị lực và sự tươi mới. Ngày này qua ngày khác, năm này qua năm khác; dãy sách “học làm người” đã tưới những dòng nước mắt lạnh hàn gắn và nuôi dưỡng tâm hồn tôi. Sau này, tôi bắt đầu chuyển từ đọc “sách dạy làm người” sang “sách dạy kinh doanh”. Tôi đọc tự truyện của những tỷ phú, triệu phú, vĩ nhân, nhà lãnh đạo xuất chúng trên thế giới. Từng cuốn sách mở ra từng chân trời mới cho tôi, những nghị lực phi thường vượt lên nghịch cảnh. Tôi dần nhận ra: Sách đã nuôi dưỡng tâm hồn tôi và truyền cho tôi nguồn cảm hứng, động lực, khát khao và đam mê từ lúc nào không hay biết. Tôi bắt đầu nuôi ước mơ được trực tiếp lắng nghe những vĩ nhân, những con người xuất chúng chia sẻ về cuộc đời họ và viết nên những cuốn sách ý nghĩa, giá trị, truyền từ đời này qua đời khác như thế. Sẽ là những cuốn sách gối đầu giường của những ai mong muốn sống một cuộc đời giá trị và khao khát thành công thực sự. Càng ngày tôi càng hứng thú với những thể loại sách này đến mức tôi đã đọc chúng mỗi ngày, nghe sách nói mỗi lúc trên xe bus hay làm việc nhà… thậm chí tôi còn có sở thích nghe sách mỗi tối cho đến lúc ngủ thiếp đi. Ước mơ ấy vẫn đi theo tôi từng năm tháng và cũng là một trong những lý do khiến chúng tôi viết cuốn sách này. Cuốn sách không vì mục đích viết về tôi mà viết về các vĩ nhân và các câu chuyện thực tế của những tập đoàn hàng đầu thế giới. Những câu chuyện và bài học giá trị đó sẽ là một nguồn năng lượng mới hay một giải pháp tuyệt vời giúp bạn hạnh phúc và thành công trọn vẹn. Tôi ở đây để nhận trách nhiệm truyền tải các thông tin này đến với bạn. Nếu bạn muốn những câu chuyện của bạn (hoặc ai đó mà bạn biết) sẽ trở thành nguồn cảm hứng mạnh mẽ, dòng nước tưới mát cho tâm hồn của hàng triệu người khác trên thế giới. Chúng tôi sẽ rất hạnh phúc nếu được đồng hành cùng bạn lan tỏa giá trị này! Qua trải nghiệm của mình, tôi muốn gửi gắm đến bạn một thông điệp rằng: Hoàn cảnh hay môi trường đều không thể quyết định nhân cách hay hành vi của bạn nếu bạn không cho phép! Bạn của tôi, hãy nhớ rằng: Những điều không đánh gục được bạn thì nó sẽ khiến bạn mạnh mẽ hơn. Từ bỏ dự án tâm huyết Cách đây 7 năm, tôi vô tình biết Dế là loài côn trùng có giá trị dinh dưỡng cao gấp 3 lần Thịt Bò. Điều đó thúc đẩy tôi có hoài bão: Đặc sản côn trùng sẽ là bữa ăn chính hằng ngày, tăng cường hàm lượng dinh dưỡng và sức khỏe cho người dân Việt Nam; trở thành quốc thực, nét văn hóa ẩm thực của Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế. Ý tưởng đó nghe có vẻ điên rồ, gia đình tôi không chấp nhận và còn tìm mọi cách ngăn cản. Nhưng không vì vậy mà tôi bỏ cuộc. Mặc kệ mọi thứ xung quanh, tôi hành động quyết liệt từ việc lên chiến lược, lập kế hoạch để huy động vốn, học quy trình nuôi, nhân giống, cho đến chăm sóc, sơ chế, chế biến… Công việc rất nặng nhọc nhưng việc kinh doanh vô cùng thuận lợi khiến tôi hào hứng và hạnh phúc. Các chuỗi nhà hàng đặc sản côn trùng tại TP. Hồ Chí Minh liên tục đề xuất tôi nhân rộng mô hình gấp đôi, gấp ba lần. Vào một ngày trong quy trình sơ chế, lọc sạch ruột, sau nhiều lần rửa bằng nước lạnh, tôi cho nước sôi vào, lúc đó tôi chứng kiến cảnh những con dế vẫy vùng, cố gắng bò ra ngoài… và rồi nó chết. Khoảnh khắc đó, không biết tại sao lòng tôi cảm thấy nhói đau, nước mắt tôi rơi xuống… Ngay lúc đấy, có lẽ là linh cảm của người mẹ đã khiến mẹ tôi bất ngờ đến sau lưng và nói với tôi: “Sao con không thuê ai đó làm việc này mà lại tự làm cho cực vậy?” Tôi vội giấu nhẹm nước mắt và trả lời mẹ: “Đâu có sao đâu mẹ, con bình thường mà!” Đêm hôm đó tôi nằm mơ thấy con bò đã vô tình dẫm lên những con dế ngoài đồng. Lúc đó, tôi đã rơi nước mắt và rất đau xót. Tôi liền giật mình tỉnh dậy và nhận ra: Thật tệ vì tôi đang giết chết hàng ngàn con dế mỗi ngày. Thế là tôi nhốt mình trong phòng suy nghĩ nhiều ngày liền. Cuối cùng, tôi quyết định từ bỏ dự án tâm huyết này, dù nó đã giúp tôi kiếm khá nhiều tiền. Tôi nhận ra rằng: Tôi không cảm thấy hạnh phúc khi làm việc đó và nó không phải giá trị thật sự bên trong con người tôi. Tôi đã ăn chay trường một tháng sau đó. Cho tới bây giờ, tôi vẫn luôn thấy mình thật may mắn vì đã dừng dự án và không bị lấn sâu vào những việc làm không phù hợp với giá trị sống của tôi. Bây giờ, tôi đã tìm ra sứ mệnh và đang theo đuổi giá trị của mình, tôi hạnh phúc từng ngày khi được sống và làm việc với sứ mệnh này. Tôi nhận ra rằng khi chọn kinh doanh là phong cách sống, ta sẽ có hạnh phúc trọn vẹn.
Theo đuổi sứ mệnh và đam mê
Một thời gian dài tôi đi tìm câu trả lời cho mình, rằng mình phải làm cái gì đây, sứ mệnh của mình là gì. Tôi đầu tư cho mình những kiến thức cần thiết, tham gia nhiều khoá học gia tốc trị giá hàng trăm triệu. Những người thầy đã giúp tôi hiểu thế nào là doanh nhân và doanh nhân có sứ mệnh lớn lao là giúp đỡ những người khác. Và tôi quyết định sứ mệnh của tôi là tạo ra giá trị cho cộng đồng bằng việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm mà tôi may mắn tích lũy được để giúp phát triển đội ngũ và doanh nghiệp. Hiện tại tôi đang tập trung phát triển Mi Edu ở lĩnh vực tư vấn, hỗ trợ và đồng hành cùng các chủ doanh nghiệp, doanh nhân, giúp họ phát triển đội ngũ của mình lớn mạnh thông qua các kiến thức mà tôi đã học được từ các bậc thầy, những người đã tạo ra những đội nhóm vô địch. Trải qua những biến cố trong cuộc sống và đi đến chặn đường ngày hôm nay giúp tôi nhận ra hai điều sau: 1. Tôi đã dám hành động, theo đuổi những điều tôi mong muốn. Bạn cũng thấy rất nhiều người trong chúng ta muốn khởi nghiệp nhưng họ lại ngại, lo sợ không dám hành động, không dám bắt đầu nên tất cả đó chỉ là ước mơ. Còn bạn thì sao? 2. Tôi luôn sẵn sàng đầu tư vào trí tuệ của mình, tôi không ngần ngại đầu tư một số tiền lớn để học các bậc thầy về phát triển bản thân và lãnh đạo trên thế giới. Có người bảo tôi là điên khi chi trả một số tiền lớn chỉ để đi học những khóa học ngắn ngày đến thế. Nhưng tôi nghĩ rằng mình đã có những quyết định có thể nói là quan trọng trong cuộc đời, nó giúp tôi có kiến thức và kỹ năng để thực hiện sứ mệnh của mình và góp phần giúp các doanh nghiệp phát triển đột phá và bền vững. Đối với tôi học tập, trau dồi trí tuệ là siêu lợi nhuận và đó là khoản đầu tư xứng đáng của tôi. Tôi có một niềm tin rằng: Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì cần phải có giá trị cốt lõi vững mạnh. Vậy làm thế nào tạo ra giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp của bạn? Với sự thay đổi từ con buôn trở thành một người điều hành, tư vấn doanh nghiệp; tôi tin rằng tôi có thể giúp bạn xây dựng giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp bạn thông qua cuốn sách của tôi. Người thành công luôn cần có đội nhóm, không có ai thành công mà không có đội nhóm cả. Steve Jobs, Jack Ma, Warren Buffett.. hay bất cứ ai thành công họ đều chỉ là người đại diện cho một đội nhóm thành công. Họ đều là những nhà lãnh đạo kim cương với một đội nhóm kim cương vững mạnh. Và tôi sẽ giúp bạn tạo ra một đội nhóm nhân tài kim cương như thế qua các phương pháp được chia sẻ trong cuốn sách này. Tôi tin rằng trong thời đại ngày nay, người lãnh đạo không còn cần phải lãnh đạo bằng vũ lực, áp lực, đồng tiền hay bất cứ thứ tương tự gì khác; mà phải lãnh đạo bằng cả trái tim, tình yêu thương chân thành. Đó là cách bạn tạo ra một đội nhóm thành công và bền vững. Và tôi sẽ hướng dẫn bạn lan tỏa tình yêu thương đến đội nhóm của bạn và cách tạo ra một đội nhóm đầy yêu thương, đồng hành với bạn vì lòng yêu thương chứ không chỉ vì đồng tiền hay vật chất đơn thuần. Khi bạn áp dụng những những bí kíp được chỉ dẫn trong cuốn sách này, bạn sẽ đạt được kết quả tốt đẹp vượt mong đợi cho công ty của bạn. Chúc bạn thành công!
'ĐÔI NÉT GIỚI THIỆU :' Tác giả - Doanh nhân - Nhà đào tạo Michelle Nguyen
Chuyên gia về Human Design, được đào tạo bài bản công nhận chính thống từ trường International Human Design School. Tác giả sách “AI Trong Kỷ nguyên Khai Sáng Toàn Cầu" - Sách di sản của Sáng kiến Liên Hợp Quốc 100 năm (UN2045). Sách được Mr Ramu Damodaran - Đồng Chủ tịch sk Liên Hợp Quốc 100 năm (UN100) - Trưởng ban Tác động Học thuật của Liên Hợp Quốc (UNAI) phát biểu giới thiệu và khuyên đọc. Sách được Chủ tịch FPT – PGS Trương Gia Bình phát biểu giới thiệu và mua 200 cuốn.
Tác giả sách “Nhà Lãnh Đạo Kim Cương" – sách được chủ tịch VinGroup – Mr. Phạm Nhật Vượng đọc, góp ý và thành viên VinGroup mua 500 cuốn.
Tác giả sách tại BGF - Diễn đàn Toàn cầu Boston.
Thành viên Hội đồng Tư vấn hỗ trợ khởi nghiệp Quốc gia phía nam (VCCI) Phó chủ nhiệm Ban phụ nữ & trẻ em thuộc Trung tâm nghiên cứu văn hoá & tôn giáo ASEAN.
Chủ tịch công ty cp Tư vấn & Đào Tạo MiEdu. Sáng lập công ty cổ phần Sbooks Sáng lập app sách nói Bookas
HÃY TIN - CHẮC CHẮN BẠN SẼ LÀM ĐƯỢC!
“Hãy tin từ sâu thẳm trái tim mình rằng bạn được sinh ra để thực hiện những điều vĩ đại.”.
Joe Paterno
Sẽ không có một bí quyết nào trong 7 Bước Xây Dựng Đội Ngũ Tài Năng Giúp Doanh Nghiệp Tăng 300% Lợi Nhuận mà bạn đã đọc ở các chương trước thật sự sẽ giúp bạn đưa bộ máy doanh nghiệp vào hệ thống tự động vận hành, trừ phi bạn giữ vững niềm tin sắt đá rằng mình sẽ làm được điều đó. Một niềm tin sắt đá và quyết liệt giống như những nhà lãnh đạo tài ba mà tôi đã giới thiệu trong cuốn sách này.
Tác giả, diễn viên người Mỹ - Maya Angelou đã từng nói: “Một trí tưởng tượng vững chắc có thể chuyển đổi một triệu thực tại”. Nhưng chìa khóa để chuyển đổi một triệu thực tại đó là hãy bắt đầu thay đổi chính mình. Cách bạn suy nghĩ về vai trò, tầm quan trọng của việc xây dựng đội ngũ nhân tài kim cương đối với sự phát triển đột phá của doanh nghiệp sẽ có tác động rất lớn đến thành công của bạn. Trước tiên bạn phải tin tưởng vào đội ngũ hiện tại của bạn và tiếp theo bạn đặt niềm tin vào tài năng lãnh đạo kim cương của chính mình. Đã đến lúc bạn xây dựng đội ngũ nhân tài làm việc tăng 300% năng suất và thay đổi cục diện tạo nên bước nhảy vọt đưa doanh nghiệp vươn tầm vĩ đại, trường tồn.
Xây dựng đội ngũ nhân tài kim cương rất dễ, nếu bạn áp dụng đúng phương pháp.
MỤC LỤC
LỜI TỰA TÁI BẢN: Đại khủng hoảng toàn cầu Covid-19.........................5
LỜI NÓI ĐẦU: Bí mật của doanh nghiệp vĩ đại trường tồn .....................9
LỜI NHẬN XÉT TỪ CHỦ DOANH NGHIỆP ..............................................15
CHƯƠNG I NGUỒN SỨC MẠNH VĨ ĐẠI NHẤT TRONG DOANH NGHIỆP
1. Điều quan trọng cốt yếu trong doanh nghiệp vĩ đại ...............................22
2. Bức tâm thư thế kỷ .............................................................................................29
3. Con mắt trí huệ của nhà lãnh đạo kim cương .........................................35
3.1. Con mắt vật lý đang đánh lừa tâm trí bạn .......................................36
3.2. Con mắt tâm hồn cũng đang đánh lừa tâm trí bạn .......................38
3.3. Con mắt nhà lãnh đạo kim cương có gì đặc biệt? ........................45
4. Nhà lãnh đạo kim cương thượng tôn kỷ luật ............................................53
5. Nhà lãnh đạo kim cương xây dựng hệ thống ............................................60
CHƯƠNG II YẾU TỐ BẤT BIẾN TRONG DOANH NGHIỆP HÀNG TRĂM NĂM
1. Vòng tròn giá trị cốt lõi - Michelle Nguyen .............................................70
2. Tại sao chúng ta làm việc cùng nhau? ........................................................74
2.1. 98% mọi người không biết lý do họ tồn tại để làm gì? ..............76
2.2. Bạn có biết con ong tồn tại vì điều gì? .............................................79
2.3. Yếu tố quyết định nhân tài phối hợp chặt chẽ với nhau ............83
3. Tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn? ............................................90
3.1. Lấy tiên phong làm bền vững ..............................................................90
3.2. Cải tiến mỗi ngày .....................................................................................96
4. Làm thế nào để phát triển bền vững trên thị trường? ..........................106
4.1. Tồn tại trước, trường tồn sau .............................................................106
4.2. Điều quan trọng bạn cần biết .............................................................109
4.3. Trách nhiệm xã hội của công ty ........................................................115
CHƯƠNG III
VÒNG TRÒN QUYỀN NĂNG PAE - MICHELLE NGUYEN
1. Nhân tài thực sự là ai? .....................................................................................122
2. Lối vào cho nhân tài.........................................................................................132
3. Mật ngọt trong chiêu mộ hiền tài ................................................................144
4. Vòng tròn quyền năng PAE - Michelle Nguyen ....................................153
5. Huyền thoại tan vỡ ...........................................................................................165
6. Tố chất nào mang đến phép màu? ..............................................................168
CHƯƠNG IV MÔ HÌNH NHÂN TÀI KIM CƯƠNG ESR
1. Khai mở tố chất của nhân tài kim cương .................................................174
2. Bước cởi mở Express (E) ...............................................................................180
3. Bước tìm kiếm Search (S) .............................................................................184
4. Bước cự tuyệt Rebuff (R) ...............................................................................201
5. Tổng kết chương ................................................................................................211
CHƯƠNG V LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP
1. Điều quan trọng hơn gấp 10 lần sứ mệnh doanh nghiệp ....................214
1.1. Điều quan trọng hơn công nghệ ........................................................216
1.2. Vũ khí uy lực chữa lành vết thương lòng, xóa tan sự ganh ghét, thù hận ...............................................................................................................220
1.3. Nguyên nhân thất bại không lường trước được ..........................223
1.4. Bí quyết thành công của lãnh đạo kiệt xuất thế giới .................227
1.5. Dấu hiệu của sự vĩ đại ..........................................................................229
1.6. Năng lượng tạo nên kết quả đột phá ...............................................233
2. Ngọc muốn sáng trong phải năng dũa mài ..............................................237
2.1. Lợi thế cạnh tranh bền vững ..............................................................241
2.2. Phương pháp duy trì sự phát triển bền vững ................................243
2.3. Bí quyết giúp giảm thiểu hiện trạng nhảy việc ...........................248
2.4. Xây dựng bộ máy nhân sự tinh nhuệ ..............................................252
3. Công cụ đo lường giúp gia tăng hiệu suất ...............................................260
3.1. Kiến thức (2 điểm) .................................................................................265
3.2. Kỹ năng (10 điểm) .................................................................................267
3.3. Thái độ (28 điểm) ...................................................................................270
3.4. Kết quả công việc (60 điểm) ..............................................................272
CHƯƠNG VI KỶ LUẬT BẰNG TÌNH YÊU THƯƠNG VÀ LÒNG BIẾT ƠN
1. Nhà lãnh đạo kim cương tạo “nhóm trí tuệ ưu tú” ...............................280
2. Lưu ý quan trọng ...............................................................................................300
3. Kỹ năng lãnh đạo kim cương với người thân, con cái? ......................304
4. Nhân sự của bạn là kim cương? ..................................................................308
CHƯƠNG VII BÍ MẬT CỦA SỰ TRƯỜNG TỒN
1. Phụng sự và sự tự lừa dối...............................................................................314
2. Bứt phá giới hạn nhân tài ...............................................................................326
3. Nhân bản để trường tồn ..................................................................................342
3.1. Sự vĩ đại nằm trong chia sẻ ................................................................345
3.2. Sức mạnh của văn hóa chia sẻ ...........................................................349
PHẦN TIẾP THEO ....................................................................................................355
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................360
LỜI TRI ÂN ..................................................................................................................362
LỜI CẢM ƠN ...............................................................................................................363
VỀ TÁC GIẢ ................................................................................................................367
HÃY TIN - CHẮC CHẮN BẠN SẼ LÀM ĐƯỢC! ....................................375
QUÀ TẶNG MIỄN PHÍ DÀNH CHO QUÝ ĐỘC GIẢ ...........................376